既要好玩又需寵老 廈門文旅業(yè)者推出旅游適老化產(chǎn)品

　　出游享受免費(fèi)旅拍，更有隨隊(duì)醫(yī)生全程保障。不久前，廈門200多名老年旅客參加了“銀發(fā)高鐵旅行團(tuán)”暢游安徽，享受定制服務(wù)。

　　從老年人的出游趨勢(shì)不難看出，“上車睡覺、下車拍照”的傳統(tǒng)“夕陽(yáng)紅”旅游團(tuán)已經(jīng)無法滿足老年人的需求，打造慢節(jié)奏、重體驗(yàn)、有保障的銀發(fā)旅游產(chǎn)品已經(jīng)成為旅行社的共識(shí)。記者走訪文旅市場(chǎng)了解到，針對(duì)老年人個(gè)性化需求，廈門文旅業(yè)者推出了系列高質(zhì)量產(chǎn)品，從衣食住行，到精神文化、社交需求，精準(zhǔn)對(duì)接老年消費(fèi)群體實(shí)際需要，讓老年朋友攜手奔赴“詩(shī)與遠(yuǎn)方”。

　　慢游也要特色

　　品質(zhì)出游受青睞

　　“早在2017年，我們就成立了孝老游俱樂部，為老年游客提供專屬服務(wù)。”廈航國(guó)旅孝老游俱樂部相關(guān)負(fù)責(zé)人吳意集告訴記者，隨著老年人出游需求的變化，他們的旅游產(chǎn)品也在不斷升級(jí)。“如今老年人出游更重‘質(zhì)’而非‘量’，因此我們把部分可有可無的景點(diǎn)剔除，打造老年人專屬的精品慢游線路。”吳意集介紹，針對(duì)老年人喜歡熱鬧的特點(diǎn)，旅行社與景區(qū)合作，推出銀發(fā)旅游團(tuán)專屬活動(dòng)或者專屬演出，如在中秋節(jié)推出博餅活動(dòng)等。

　　除了熱鬧的跟團(tuán)游，也有不少老年人更加青睞定制游。“老人家中午需要午休，定制游更加符合我們的需求。”市民宗先生經(jīng)常為他的父母預(yù)約定制游，在他看來，定制游可以更好地照顧父母的需求，讓他更加放心。

　　面對(duì)老年人旺盛的出游需求，景區(qū)同樣在“卷”服務(wù)。“文化、體驗(yàn)類型的產(chǎn)品更受老年人青睞。”廈門惠和石文化園園長(zhǎng)張小珍告訴記者，惠和石文化園的定位十分契合老年人的出游需求，景區(qū)的石雕藝術(shù)博物館備受老年人青睞。在此基礎(chǔ)上，景區(qū)還推出了古厝看戲喝茶、非遺影雕體驗(yàn)等產(chǎn)品，“最近的周末基本上都有老年人非遺體驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)。”張小珍說，目前正處于老年游客的出游旺季。

　　記者觀察到，目前，市場(chǎng)已逐步形成旅居養(yǎng)老、醫(yī)療康養(yǎng)、文化觀光、郵輪旅游、鄉(xiāng)村旅游等多種銀發(fā)旅游細(xì)分主題。

　　出游也要“出片”

　　情緒需求要滿足

　　“‘五一’出游好風(fēng)光，外灘夜景真漂亮！”每次出去旅游，家住集美杏林的郭長(zhǎng)英女士都會(huì)在朋友圈里分享她出游的照片，這些照片大多出自導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)之手。“導(dǎo)游還幫我們制作了短視頻，記錄這幾天的美好回憶。”郭女士說，精彩的短視頻、美好的照片給她提供滿滿的情緒價(jià)值。

　　“老年人特別喜歡拍照發(fā)朋友圈分享，針對(duì)這個(gè)需求，我們也提供了相應(yīng)的服務(wù)。”建發(fā)國(guó)旅資深旅游策劃師介紹，為了讓老年游客拍照“出片”，導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)會(huì)提前了解目的地的拍照攻略，找好打卡點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)為老年游客拍美照，甚至?xí)橛行枰穆每?ldquo;預(yù)制”朋友圈素材，擬好文案、修好美圖。廈航國(guó)旅則打造了攝影俱樂部，為喜歡攝影的老年朋友提供拍照指導(dǎo)。“面對(duì)老年群體多樣化的需求，導(dǎo)游也變身攝影師，為大家提供增值服務(wù)。”廈航國(guó)旅孝老游相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　旅途中，也有眾多驚喜等待著老年游客。為銀發(fā)夫妻旅客舉行婚禮，彌補(bǔ)他們年輕時(shí)沒能穿上婚紗的遺憾；到贛州旅游，景區(qū)送上臍橙作為伴手禮；在晚宴上送上生日蛋糕，為當(dāng)天生日的旅客慶生……各類具有儀式感的溫馨旅游服務(wù)，俘獲不少老年游客的心。“除了游覽美景，老年人也有較高的情緒需求，文旅企業(yè)也在開拓各類精細(xì)化服務(wù)，給足老年游客情緒價(jià)值。”業(yè)內(nèi)人士表示。

　　好玩也要“寵老”

　　不忘適老化

　　作為備受老年游客青睞的旅游目的地，廈門文旅在引進(jìn)智能技術(shù)的同時(shí)，也不忘適老化，廈門旅游服務(wù)中心成了老年游客對(duì)接智能化設(shè)備的橋梁。“有老年游客不熟悉廈門的景點(diǎn)，也不會(huì)使用智能設(shè)備，到我們的服務(wù)點(diǎn)尋求幫助。我們幫助游客定制了適合老年人的游覽路線，還推薦了導(dǎo)游陪伴游覽，保證安全。”廈門旅游服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　該負(fù)責(zé)人還表示，廈門旅游服務(wù)中心在廈門重點(diǎn)區(qū)域設(shè)立16個(gè)服務(wù)點(diǎn)及服務(wù)驛站，為廣大游客提供服務(wù)。“針對(duì)老年群體，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容和措施的創(chuàng)新與落實(shí)，從設(shè)施便利性、服務(wù)溫度感、內(nèi)容適配度、技術(shù)包容性四維度切入，構(gòu)建覆蓋‘需求-體驗(yàn)-安全’全鏈條的老年友好服務(wù)體系。”

　　（海西晨報(bào)記者 陳翠仙 宗琴）