簽證遲出致歐洲游"縮水"著名景點取消游客向途牛索賠

來源:澎湃新聞 2015-07-30 17:36 http://www.iosapp77.com/ 海峽都市報電子版

　　護照簽證沒及時拿到手，30名游客的一趟歐洲出境行程被迫縮水1天，經典景點被迫減掉。澎湃新聞7月29日獲悉，游客徐小姐在結束行程之后向組團社要求賠償。旅行社則回應稱，已經向每位游客賠償了3000元，個別游客額外要求團款20%的賠償不合理。

　　出發當天旅行社通知要延期

　　上海游客徐小姐告訴澎湃新聞，她帶家人一起報名了途牛旅游組織的一個歐洲團，原定7月6日從上海出發，7月17日返回，“團隊共35人，大部分為上海游客，也有西安和浙江的來參團的，每個團員的費用為15699元。”徐小姐稱，這個團本應7月5日晚上9點在浦東機場集合，7月6日凌晨1點飛往慕尼黑。但是，7月5日中午12時，組團社客服告知她們，因護照沒有拿到，原定集合計劃取消。

　　直到7月6日，組團社再次通知游客，當天15點前往虹橋機場集合，改由上海飛北京，再從北京飛法蘭克福，法蘭克福火車前往慕尼黑。“等我們快趕到機場又接到他們短信，說減少天鵝堡和鷹巢的行程。”徐小姐很生氣，認為旅行社在出團前突然延期、又縮短行程，這是明顯違約，要求退團、全額退款。她認為天鵝堡是德國必去景點，鷹巢也是號稱的“牛人專線”，“我們選擇這天線路就是看中了包括天鵝堡等在內的經典景點。”

　　徐小姐稱，由于旅行社的突然變更行程，有數名游客退團。隨后，旅行社客服經理與包括徐小姐在內的游客溝通，提出將“妥善解決，該賠的都會賠”。于是，其余30名游客踏上出境行程。可直到行程快結束時，組團社給游客們的答復是，領館“簽證問題是不可抗力”，公司只能賠償游客1500元。后經溝通協商，旅行社的賠償提高到3000元。

　　游客：旅行社要承認違約責任

　　然后，簽證延遲是否屬于“不可抗力”，有些游客并不認同。7月17日回到上海后，徐小姐再次向旅行社提出索賠主張，“我們護照上的簽證日期為7月2日，旅程結束后，我和德國領事館打過電話，領館表示7月2日簽的3號就能拿，為什么途牛3號拿不到？”她認為，如果旅行社不能證明是使館延遲簽證，就應該承擔違約責任，按規定應該在賠償缺失行程3000元的基礎上再賠償合同金額的20%。

　　隨后，途牛旅游也向澎湃新聞證實，因為簽證問題，最終在確保游客出行的前提下，只能及時縮短行程，并給予補償3000元。“全團30人都已簽署了補償協議，同團的其他客人均無異議。”途牛旅游的相關人士表示，該團隊送簽時間是在領館對外公布的一般出簽時間范圍內的，“護照遲出并非旅行社責任導致，7月3號確實是領事館沒有給到我們護照，也沒有給我們出具這種證明。”另外，對20%賠償的說法，該旅行社相關人士表示，條款對于此團并不適用。

　　北京長安（上海）律師事務所律師張金鋒表示，旅行社關于“簽證遲出屬不可抗力”的說法并不成立，“旅行社是旅游專業機構，應該根據情況為游客護照簽證留出足夠的時間，除非使領館確實因為外交或意外事件、故障等可理解的原因，否則應當承擔簽證遲出的相應責任。”不過他也表示，如果旅行社按照游客實際損失做出合理賠償，也是符合合同精神的。