青島物價(jià)部門(mén)就“天價(jià)蝦”道歉 游客收到退款

青島宰客海鮮店成“景點(diǎn)”，游人“參觀”拍照。

　　國(guó)慶節(jié)期間，四川游客肖先生在青島一家海鮮店吃了一頓海鮮，一只蝦竟被要價(jià)38元。連日來(lái)，青島“天價(jià)蝦”事件持續(xù)引發(fā)公眾關(guān)注。

　　10月8日，青島市委副書(shū)記、市長(zhǎng)、市旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)張新起主持召開(kāi)全市旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組（擴(kuò)大）會(huì)議。強(qiáng)調(diào)要依法嚴(yán)厲打擊和查處各類(lèi)擾亂市場(chǎng)秩序、侵害消費(fèi)者權(quán)益、影響城市形象的違法違規(guī)行為。

　　昨日，媒體報(bào)道稱(chēng)，此事有了最新進(jìn)展，宰客店主已找到，青島物價(jià)局責(zé)令店主全額退還當(dāng)事游客肖先生錢(qián)款，并道歉。游客肖先生表示：“不需全退，我吃了100多元，該給的我給。”

　　監(jiān)管部門(mén)負(fù)責(zé)人停職檢查

　　10月4日，游客肖先生爆料稱(chēng)，他一家三口到達(dá)青島后，在青島市樂(lè)陵路92號(hào)的“善德活海鮮燒烤家常菜”就餐，在吃飯前肖先生曾詳細(xì)詢(xún)問(wèn)過(guò)菜價(jià)，向老板確認(rèn)過(guò)大蝦38元究竟是一份還是一只，肖先生稱(chēng)當(dāng)時(shí)老板說(shuō)的是38元一份。但吃完飯后，老板卻稱(chēng)大蝦價(jià)格為38元一只。

　　此事經(jīng)媒體報(bào)道后，青島方面認(rèn)定涉事海鮮店價(jià)格標(biāo)示存在誤導(dǎo)消費(fèi)者，啟動(dòng)調(diào)查程序，之后關(guān)停當(dāng)事海鮮店罰款9萬(wàn)元，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)主要負(fù)責(zé)人被停職檢查。

　　游客稱(chēng)已收到644元退款

　　據(jù)媒體報(bào)道，肖先生證實(shí)，昨天臨近中午，青島市市北區(qū)物價(jià)局一名女工作人員給他打電話(huà)，電話(huà)中該女工作人員就物價(jià)局未及時(shí)積極處理“天價(jià)蝦事件”，以及對(duì)他及家人造成的傷害表示真誠(chéng)道歉。正式道歉后，她告知肖先生，4日當(dāng)天收的餐費(fèi)將全額退還，請(qǐng)他提供一個(gè)個(gè)人的銀行卡號(hào)，會(huì)盡快把錢(qián)打到他的卡上。

　　“電話(huà)里我說(shuō)，不需要全退，只把多出的錢(qián)退給我就行了。”肖先生說(shuō)。

　　昨晚，肖先生稱(chēng)已收到退款644元，但退錢(qián)短信顯示為“石某梅”，并非網(wǎng)傳店主范某杰。短信為“石某梅已于10月9日向尾號(hào)為8268的工行賬戶(hù)匯入644元”。至于匯款人身份為店主還是相關(guān)單位，肖先生表示，暫時(shí)不知。

　　天價(jià)蝦論個(gè)兒賣(mài)，帝王蟹拔了腿兒賣(mài)……，幾只“蝦兵蟹將”在剛剛過(guò)去的小長(zhǎng)假里攪動(dòng)輿論的神經(jīng)，更讓“好客山東”聲譽(yù)受損。面對(duì)“天價(jià)蝦”的新聞，山東的朋友直嘬牙花子，恨鐵不成鋼，同時(shí)不住地辯解“絕大多數(shù)商家沒(méi)問(wèn)題”。在這個(gè)黃金周漸成回憶之際，“好客山東”的聲譽(yù)真會(huì)一落千丈嗎?相關(guān)部門(mén)如何讓“好客”之名再度閃亮呢?

　　“天價(jià)蝦”事件回顧

　　1、10月4日，南京的朱先生和四川的肖先生在青島一家海鮮燒烤店用餐后結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)，一盤(pán)普通的蝦要價(jià)高達(dá)38元一只，整盤(pán)收費(fèi)1500多元。

　　2、食客兩次報(bào)警，青島警方均稱(chēng)不屬自己管，推給物價(jià)部門(mén)，而物價(jià)部門(mén)稱(chēng)假期不上班。在店主棍棒威脅和到場(chǎng)警察的“勸說(shuō)”下，食客被迫支付了高昂費(fèi)用。

　　3、肖先生和朱先生把各自的遭遇發(fā)到網(wǎng)上，引起極大關(guān)注，媒體進(jìn)行了廣泛報(bào)道。

　　4、如今，事發(fā)地青島市北區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人停職檢查，涉事燒烤店關(guān)停;青島市物價(jià)部門(mén)以?xún)r(jià)格欺詐為由給予店主罰款9萬(wàn)元的處理;青島市政府、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)等做出回應(yīng)，嚴(yán)厲查處擾亂旅游市場(chǎng)秩序行為。

　　【相關(guān)評(píng)論】

　　不怕商家的“天價(jià)蝦”，就怕監(jiān)管的“睜眼瞎”

　　對(duì)絕大多數(shù)山東朋友而言，好客之名重若黃金。一直以來(lái)，耿直的山東人也常讓外地游客感受如家的溫暖。在過(guò)去的這個(gè)黃金周，“天價(jià)蝦”只是極端個(gè)案，無(wú)法代表全部。但與此同時(shí)，“一顆老鼠屎壞了一鍋湯”的事例也非天方夜譚。關(guān)鍵要看相關(guān)部門(mén)怎樣看待這則“負(fù)面新聞”所帶來(lái)的警示。

　　公眾對(duì)于這起事件最大的憤怒，并非完全來(lái)自無(wú)良商家，更多來(lái)自于執(zhí)法部門(mén)的不作為。當(dāng)游客上當(dāng)受騙，并一而再再而三地?fù)艽蛳嚓P(guān)部門(mén)電話(huà)時(shí)，派出所兩次調(diào)解的結(jié)果是“顧客先付賬”，而物價(jià)局則處于放假狀態(tài)。

　　事實(shí)上，“天下無(wú)賊”的理想狀態(tài)只存在于臆想之中，無(wú)論何時(shí)商家都有逐利的沖動(dòng)，只要監(jiān)管到位，無(wú)良商家也只會(huì)“有賊心沒(méi)賊膽”。讓“善德燒烤”肆意妄為的，正是監(jiān)管和執(zhí)法不到位，正所謂“不怕商家的‘天價(jià)蝦’，就怕監(jiān)管的‘睜眼瞎’”。因此，板子不僅要打到無(wú)良商家的屁股上，更要讓執(zhí)法部門(mén)感到痛感和壓力。

　　用嚴(yán)格監(jiān)管保護(hù)“好客”的羽毛

　　事件經(jīng)媒體曝光后，青島市采取了一系列措施，涉事餐館被關(guān)停、罰款9萬(wàn)元，市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)人被停職，物價(jià)、旅游等部門(mén)主要負(fù)責(zé)人被誡勉談話(huà)，這是一個(gè)良好的開(kāi)始。然而公眾依然不免擔(dān)憂(yōu)，事情會(huì)不會(huì)落入常見(jiàn)的俗套：媒體不曝光，監(jiān)管不到位;媒體一曝光，表態(tài)嚴(yán)厲且到位?

　　比嚴(yán)厲懲處更重要的是日常的監(jiān)管和預(yù)防。此次事件暴露出相關(guān)部門(mén)松懈的作風(fēng)，會(huì)不會(huì)在此番嚴(yán)厲懲處之后，又成一陣風(fēng)呢?《西游記》中東海龍王的一眾嘍啰多以“蝦兵蟹將”的形象出現(xiàn)，雖然舉著螯威風(fēng)凜凜，但大多是外強(qiáng)中干的家伙。人們擔(dān)心，我們的監(jiān)管和執(zhí)法，會(huì)不會(huì)像蝦兵蟹將一樣，在媒體和公眾的注視下表現(xiàn)得氣勢(shì)洶洶，卻只是唬人而已呢?

　　“好客山東”之名，不會(huì)因一兩次極端事件而斷送。然而，要想讓“好客”之名長(zhǎng)久傳頌，成為黃金招牌，需要持之以恒的努力和常抓不懈的勇氣。人們期待，下一個(gè)黃金周再赴山東時(shí)，不僅能夠感受到齊魯大地不折不扣的“好客”之風(fēng)，更能感受到無(wú)縫監(jiān)管和嚴(yán)格執(zhí)法的清新之風(fēng)!( 央視評(píng)論特約撰稿 王健)

　　別讓一盤(pán)蝦壞了旅游城市的口碑

　　出門(mén)在外最怕被坑，而節(jié)假日往往是宰客丑聞集中爆發(fā)的高峰期，無(wú)論是之前的三亞，還是如今的青島，在外旅游被宰的經(jīng)歷往往能引發(fā)共鳴，從一個(gè)單一的微博爆料迅速演變成網(wǎng)友的集體吐槽。而這起天價(jià)大蝦的宰客事件被曝光的時(shí)間，又恰逢國(guó)慶長(zhǎng)假的最后兩天，正是人們旅行歸來(lái)曬旅游感受，朋友圈分享假期生活的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，想不火都難。

　　在接到游客投訴后，青島物價(jià)等部門(mén)第一時(shí)間進(jìn)行了調(diào)查，并對(duì)涉事燒烤店作出了九萬(wàn)元的行政處罰。有人可能覺(jué)得一次宰客罰九萬(wàn)是不是重了點(diǎn)兒，筆者認(rèn)為，雖然這次被曝光的宰客事件只是一個(gè)個(gè)案，但絕不能因小失大，對(duì)旅游市場(chǎng)中的宰客行為有關(guān)部門(mén)一定要嚴(yán)查狠打，建立黑名單制度，否則，失去的可能是這座城市整個(gè)旅游行業(yè)的口碑，甚至影響好客山東的品牌。

　　整治旅游宰客亂象，不僅重罰更要長(zhǎng)效。為了徹底清除個(gè)別不良商家的違法行為，有關(guān)部門(mén)在加強(qiáng)日常監(jiān)管的同時(shí)，還應(yīng)在旅游旺季開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，特別是要建全便捷的游客旅游維權(quán)快速反應(yīng)機(jī)制，避免出現(xiàn)游客在外旅游遭遇維權(quán)難，忍氣吞聲回家上網(wǎng)吐槽的尷尬。

　　而商家作為旅游市場(chǎng)的服務(wù)提供者，即便沒(méi)有監(jiān)管，也應(yīng)主動(dòng)摒棄僥幸心理，每個(gè)人都要樹(shù)立起誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的口碑意識(shí)。因?yàn)樵诳诒疄橥醯木W(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息的分享和傳播在空間和時(shí)間上已毫無(wú)阻隔，通過(guò)微博和微信朋友圈等自媒體，差評(píng)的爆料瞬間就會(huì)讓黑心商家無(wú)處藏身，甚至?xí)屩苓叺耐械囊哺蓸尅Ｈ粢瞬恢羌耗獮椋瑺?zhēng)做好客山東人，需要我們每個(gè)人的堅(jiān)守，如果誰(shuí)還想做一錘子買(mǎi)賣(mài)靠“宰客”獲利，也必定會(huì)被同行唾棄，被市場(chǎng)淘汰，被監(jiān)管部門(mén)懲罰。(大眾網(wǎng)評(píng)論員 王磊)

　　對(duì)宰客者既要出重拳，更要長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制“組合拳”

　　國(guó)慶七天假，青島因“善德活海鮮燒烤家常菜”的天價(jià)大蝦事件成為談資焦點(diǎn)。而一向因“好客山東”品牌著稱(chēng)的山東整體旅游形象也受到影響。其實(shí)，不僅在青島，但逢旅游高峰期，國(guó)內(nèi)其它城市也會(huì)有諸多宰客、天價(jià)等亂象屢遭曝出。筆者認(rèn)為，要徹底鏟除宰客欺詐的亂象，不能頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，不僅要出重拳，更要長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制“組合拳”，才能從根本上杜絕類(lèi)似事件的再次發(fā)生，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為打造誠(chéng)信旅游品牌的契機(jī)。

　　隨著天價(jià)大蝦事件處理的不斷深入，青島市委市政府的態(tài)度讓我們看到了打造青島誠(chéng)信品牌的決心。除了對(duì)涉事商家做出懲罰，青島市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人也被停職檢查,該區(qū)物價(jià)、旅游等部門(mén)主要負(fù)責(zé)人也被誡勉談話(huà)。同時(shí)，青島市旅游局、工商局、物價(jià)局、公安局聯(lián)合行動(dòng)，將在全市范圍內(nèi)聯(lián)合開(kāi)展拉網(wǎng)式市場(chǎng)秩序大檢查、大整治。對(duì)于消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,快速有效處置游客投訴。

　　在重拳出擊的同時(shí)，還應(yīng)建立預(yù)警機(jī)制。因?yàn)楹饬恳粋€(gè)城市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不能僅僅局限在城市的游客數(shù)量接納、有多少知名景區(qū)，更重要的是如何為游客長(zhǎng)期提供一個(gè)真正令人放心、舒適的旅游環(huán)境。特別是在旅游旺季，有關(guān)部門(mén)應(yīng)開(kāi)展集中整治行動(dòng)，拉網(wǎng)式檢查不走過(guò)場(chǎng)，建立開(kāi)放暢通的投訴處理機(jī)制，將天價(jià)大蝦的危機(jī)轉(zhuǎn)化為打造旅游品牌的契機(jī)，還島城旅游一個(gè)清朗的誠(chéng)信形象。

　　另外，打造城市誠(chéng)信旅游品牌的過(guò)程還需要每個(gè)商家和市民的參與，讓我們與青島有關(guān)部門(mén)一起攜手，共同打造一個(gè)美麗的青島，好客的青島，誠(chéng)信的青島。(大眾網(wǎng)評(píng)論員 張麗)