蘇泊爾“質量門”：泉漳廈多家賣場下架退貨

長旺/制圖

　　海都閩南網訊蘇泊爾“質量門”持續發酵，泉州、漳州、廈門三地多家賣場已主動下架蘇泊爾的不銹鋼炊具，部門賣場還接受退貨。

　　目前，泉州市工商局12315指揮中心已接到10多起咨詢蘇泊爾產品退換貨情況的電話。蘇泊爾泉州地區經銷商——福建省經貿發展有限公司回應稱，目前泉州地區銷售仍較為平靜，若產品質量有問題，可按“三包”規定處理。

　　昨日，蘇泊爾官方網站再次發出致消費者的公開信，重申產品不存在錳超標，且錳析出量安全。

　　目前，消費者和蘇泊爾都在等待相關部門的權威認定。

【閩南三地市場】
泉州：蘇寧國美下架可協助退換貨

　　目前，泉州蘇寧電器和國美電器已主動下架“質量門”事件披露的相關批次產品。

　　泉州蘇寧電器相關負責人表示，他們已第一時間與蘇泊爾工廠取得聯系，要求其立即妥善處理由此引起的顧客問題。為保護消費者利益，蘇寧電器已將相關產品下架。消費者如有退換貨需求，他們將協助進行退換貨處理。泉州國美電器相關負責人也表示，他們已下架相關批次產品，如果有消費者前來退貨，他們會進行妥善處理。

　　而在輕工電器城溫陵路店，銷售人員說，目前他們尚未接到任何因此事件前來退貨的消費者，他們不接受因“錳含量超標”而進行的退貨，目前也沒有碰到此類退貨情況。在中閩百匯超市泉秀店，蘇泊爾的相關產品仍正常銷售。沃爾瑪超市江濱路店也表示未收到下架通知。

　　昨日，記者聯系蘇泊爾泉州地區經銷商——福建省經貿發展有限公司。相關負責人曾先生說，泉州地區的銷售較為平靜，并未出現大量消費者退換貨的情況。目前他們并未收到任何部門關于蘇泊爾產品出現問題要求下架的通知。蘇泊爾產品有質量問題，消費者仍然可根據“三包”規定進行處理。

　　記者昨日從泉州市工商局12315指揮中心了解到，“質量門”事件之后，他們接到了10多起消費者咨詢能否退換貨的電話。但目前工商部門尚未接到相關檢測報告證明蘇泊爾產品有問題，也未收到任何部門要求該產品下架的通知，因此不能因為央視的報道要求商家退貨。工商部門也將密切關注事態發展。

漳州：10款商品集中下架4家賣場接受退貨

　　漳州多家超市、賣場，已下架蘇泊爾的不銹鋼廚具。

　　大潤發超市一位銷售負責人表示，超市一接到總部通知，立即下架蘇泊爾不銹鋼廚具，并打算退貨。新華都超市同樣下架蘇泊爾不銹鋼產品，表示暫時不會出售。售后客服表示，目前尚未收到工商部門關于已出售產品如何處理的通知，也暫時接到顧客的退貨需求。

　　同樣，在沃爾瑪超市和薌客隆超市內，記者也沒有找到蘇泊爾不銹鋼系列產品的身影。

　　漳州各大商場集中下架的10款產品為：蘇泊爾好幫手不銹鋼16cm奶鍋；蘇泊爾20cm不銹鋼湯鍋（電磁爐專用鍋）；蘇泊爾22cm不銹鋼湯鍋（電磁爐專用鍋）；蘇泊爾優立不銹鋼湯鍋20cm；蘇泊爾優立不銹鋼湯鍋22cm；蘇泊爾22cm精彩不銹鋼燉鍋；蘇泊爾不銹鋼Ⅱ型雙層蒸鍋26CM；蘇泊爾至蒸寶湯蒸多用鍋26cm；蘇泊爾好幫手不銹鋼Ⅱ型4L水壺SS40G；蘇泊爾好幫手不銹鋼Ⅱ型5L水壺。

　　在走訪中，大潤發、新華都、沃爾瑪和艾美百貨都表示，近期到商場購買蘇泊爾系列涉嫌問題產品的消費者，如有需求可憑發票進行退貨。

廈門：有些賣場仍在售國美電器接受退貨

　　昨日，記者走訪廈門家樂福、沃爾瑪、國美電器、蘇寧電器等，發現有的賣場仍在銷售蘇泊爾不銹鋼炊具。

　　沃爾瑪廈門公關事務部的相關負責人陳女士說，將會以權威部門的下架通知為準，但目前尚未收到。

　　蘇寧電器廈門明發商業廣場店有關負責人表示，他們在售的蘇泊爾產品均通過國家質檢總局檢驗檢疫合格，目前沒有消費者要求退貨。“如果有的話，只要我們查到蘇寧公司相關的消費記錄，便可協助消費者與廠商聯系溝通退換等。”

　　廈門國美電器也已對蘇泊爾炊具進行下架處理。相關人士表示，目前消費者可以憑發票退貨。如果發票遺失，只要有能證明從國美買的證據，也可以退貨。

【蘇泊爾回應】
官網昨再發公開信堅稱不存在錳超標

　　昨天，蘇泊爾官方網站掛出《再致消費者的一封信》。

　　里面提到，衛生部在2011年12月21日前后采取了不同的強制性標準，蘇泊爾在此前及此后使用的均是符合當時有效的國家相關標準的不銹鋼材質，不存在錳含量超標的情況。

　　對于錳析出量，蘇泊爾在這封聲明信中表示，目前我國沒有相關標準，只有意大利標準可供參考。他們已委托德國一家檢測機構上海實驗室檢測，均在0.05mg/kg左右，符合要求，僅相當于礦泉水國標允許值的1/8，生活飲用水標準的1/2。

　　蘇泊爾表示，歷經國家質量監督檢驗檢疫總局下設的權威機構檢測，他們的不銹鋼炊具產品各項重金屬析出量均符合標準。他們期待國家職能部門盡快就相關問題給出權威意見。

【退換貨指南】
保留好發票小票或找經銷商處理

　　蘇泊爾錳超標事件鬧得沸沸揚揚，相關部門未有定論。作為消費者，很多人都有疑問，萬一事件屬實，如何退換貨？為此，記者在泉漳廈三地，采訪了各大賣場和工商部門。

　　保留好小票、發票：泉州市鯉城區鯉中工商所所長王偉雄介紹，如果小票丟失，除非廠家主動召回，否則消費者將失去維權憑證，舉證變難。目前漳州和廈門接受退貨的幾大賣場也要求消費者出示小票或發票。

　　小票、發票丟失怎么辦：廈門國美等賣場表示，消費者持會員卡購買，如遺失發票，可憑會員卡查到消費記錄，也可以退貨。而廈門12315表示，如果發票或小票找不到，消費者無法直接找商家退貨，仍可以找廠家在廈門的辦事處或經銷商、代理商來處理，廠家仍應該對有問題的產品負責。

□事件回放

　　2008年初，哈爾濱工商局道外分局接到舉報，稱蘇泊爾生產的部分不銹鋼鍋具存在質量問題。

　　2008年12月至2009年9月，執法人員對蘇泊爾不銹鋼鍋具進行質量抽檢，送交相關質檢部門檢驗的37個樣品檢測結果顯示，材質均不符合國家相關標準。

　　2011年10月，哈爾濱工商部門檢查發現，共81個型號不合格。蘇泊爾發布澄清公告稱，針對本次涉及的全部產品，公司于9月29日再次送交國家相關機構檢驗，檢測結果合格。

　　2011年10月17日，蘇寧在全國范圍內暫停銷售蘇泊爾問題產品。

　　2月16日，央視在《焦點訪談》重提蘇泊爾錳含量超標，并稱可引發帕金森病等危險疾病。此后，國內多家賣場再次下架涉事“問題鍋”。

　　2月17日，蘇泊爾在官網發布了《致蘇泊爾的消費者》聲明表示，經歷次國家權威機構檢測，其產品各項重金屬析出量均符合國家標準。

　　昨日，蘇泊爾在官網發布《再致消費者的一封信》，重申產品不存在錳超標，且錳析出量安全。（本網記者林淑芳何珊珊鄭友賢許茵茵胡婧林藝芬）