陰陽師手游的bug和遲來的道歉到底傷害了誰？

­　　業(yè)原火副本的新御魂

­　　“茨木迷妹”的位置因?yàn)?ldquo;業(yè)原火”的bug 事件一下子變得很尷尬，一方面她是一名《陰陽師》玩家，另一方面她同時(shí)也是蘋果電話部門的客服。

­　　1 月4 日開始，鋪天蓋地的謾罵和質(zhì)問隨著退款要求涌入客服電話，她有些委屈地在自己微博上發(fā)了一條吐槽微博，“身為一個(gè)蘋果客服，關(guān)于陰陽師退款求求你們別再施壓。我也是玩家也能體諒，要是我也會(huì)很不爽。你給我們施壓也于事無補(bǔ)。”但這條微博卻為她帶來了更多的莫名指責(zé)。

­　　“今天看評(píng)論真的差點(diǎn)就哭了。要是我們能處理我們都給你們妥善處理，新年還要被罵，有些可能還是和你一起奮戰(zhàn)過的小伙伴，真的難受得哇的一聲哭出來了。”

­　　“茨木迷妹”從《陰陽師》內(nèi)測(cè)起就開始接觸這款游戲，因?yàn)橄矚g游戲的人物和劇情，游戲正式公測(cè)后自然也就成為了大量玩家中的一員。幾個(gè)多月下來，她也已經(jīng)為游戲充值了幾千元。但這次的事件，讓身為玩家、身為客服的她都感到“失望透了”。

­　　5 號(hào)下午，她忍受不住這幾天的壓力打電話給男朋友哭了一場(chǎng)。她說：“我很想卸載，可是我舍不得我家茨木。最難受的還是無緣無故被罵，罵得多難聽的都有。”

­　　到這時(shí)候?yàn)橹梗婕覀兊呐鹚坪跻呀?jīng)徹底失控了。他們炮轟的對(duì)象，不僅僅是那些利用bug 贏取大量游戲內(nèi)利益的玩家，更是網(wǎng)易。

­　　緊張甚至帶有恐慌色彩的氣氛在普通玩家群體中蔓延。一部分玩家呼吁著公平的游戲環(huán)境，希望網(wǎng)易能夠采取全體回檔的方式進(jìn)行處理，從而不留下一個(gè)漏網(wǎng)之魚——所謂的回檔就是游戲服務(wù)器回到某一個(gè)時(shí)間段的保存進(jìn)度，這種處理方式常常發(fā)生在游戲出現(xiàn)重大漏洞的情況下。

­　　而另外一部分普通玩家則強(qiáng)烈反對(duì)這種全體回檔的處理方式，他們同時(shí)憤慨地指責(zé)這項(xiàng)要求都是刷bug 的玩家為了不被永久封賬號(hào)而提出的“陰謀”：“為什么要無辜的玩家一起承擔(dān)這些后果？”這部分玩家的態(tài)度不難理解，這種方式意味著他們?cè)谠┘倨趦?nèi)抽的卡、掉落的道具、升級(jí)的經(jīng)驗(yàn)都要全部歸零。

­　　“有沒有刷bug”將玩家劃分為了兩個(gè)對(duì)立的陣營(yíng)。而那些并沒有違規(guī)操作的玩家之間，也已經(jīng)已經(jīng)產(chǎn)生了信任危機(jī)。玩家“橘子”覺得現(xiàn)在自己很難不對(duì)其他玩家產(chǎn)生懷疑：“如果是以前比我等級(jí)低的玩家在斗技中戰(zhàn)勝了我，我可能會(huì)覺得對(duì)方的確很厲害。但現(xiàn)在我可能會(huì)先到對(duì)方的空間去看看，驗(yàn)證他是不是刷了bug。”

­　　更多的玩家甚至表示不相信網(wǎng)易會(huì)采取“有力”的處理手段和措施。鑒于官方以往的態(tài)度，他們覺得網(wǎng)易并不會(huì)選擇放棄那些刷了bug 但卻同時(shí)為游戲充值了大量人民幣的玩家。

­　　事實(shí)上，玩家對(duì)這項(xiàng)bug 的反饋?zhàn)钤绨l(fā)生于1 月1 日22 點(diǎn)58 分。一位名叫“火箭彈一”的玩家在《陰陽師》官方論壇上報(bào)告了這項(xiàng)bug，論壇的客服象征性地做出了回復(fù)——不過這也可以理解，在元旦期間，游戲團(tuán)隊(duì)也希望能度過一個(gè)輕松的假期。

­　　即便這被不少玩家指責(zé)官方工作疏忽，但“冰冷之海”認(rèn)為網(wǎng)易處理得還算相對(duì)及時(shí)——1 月3 日晚上，游戲官博發(fā)布第一則相關(guān)公告表示已經(jīng)修復(fù)了這個(gè)漏洞。“我覺得如果是1 月1 號(hào)到現(xiàn)在這幾天的話，覺得還可以接受，也算比較及時(shí)了。”

­　　不過在那之后游戲內(nèi)部被摧毀的平衡性和公平性的問題仍然沒有徹底解決。1 月4 日中午進(jìn)行“斗技”的時(shí)候，原本可以排在二三十名左右的“冰冷之海”費(fèi)了九牛二虎之力也只打到了200 多名，面對(duì)帶有“極品御魂”的那些玩家，“斗技”瞬間變成了地獄難度。同時(shí)，“八西轟”的不少游戲好友也被一些等級(jí)低了十幾級(jí)的玩家“吊打”。

­　　對(duì)于玩家而言，一款游戲的相對(duì)公平性是相當(dāng)重要的。當(dāng)大量玩家可以不花費(fèi)一分錢、只需要數(shù)小時(shí)就可以碾壓那些付出了大量時(shí)間和金錢的玩家時(shí)，游戲本身也在走向崩潰。

­　　1 月4 日晚上，《陰陽師》官博再次發(fā)布了一個(gè)處理公告，同時(shí)附上了一則《永久封停處理名單》，并且還在游戲內(nèi)發(fā)放了3 張用以抽卡的藍(lán)符和一些升級(jí)素材用以補(bǔ)償?？墒菬o論是這份公告、最初那份模糊賬號(hào)的處理名單、還是游戲內(nèi)的那封郵件和補(bǔ)償，這一切都起到了反作用。

­　　最讓“德川茂”感到生氣的還是游戲內(nèi)的郵件和補(bǔ)償。面對(duì)官方那套“粗魯”的說辭，她憤憤不平：“打發(fā)叫花子不說，最后還威脅玩家。”

­　　“八西轟”在1 月4 日下午接到了網(wǎng)易客服的電話。他立刻向那些在微博上密切關(guān)注事件發(fā)展的玩家報(bào)告了最新的進(jìn)展：“剛剛陰陽師一個(gè)客服打電話過來，具體意思就是讓我不要在微博上把事情鬧大，然后語氣非常客氣。我就直接問他說bug 的事情怎么說，他說會(huì)給各位玩家一個(gè)滿意的答復(fù)。我說是不是永久封號(hào)，他說現(xiàn)在還不清楚，要等上面答復(fù)。我說好等著，電話錄音已經(jīng)保存。”

­　　“冰冷之海”覺得自己能夠接受網(wǎng)易的處理方式，他說：“技術(shù)水平或者經(jīng)驗(yàn)不足解決不了的話可以接受，認(rèn)真去做這些事就好了。”但是他認(rèn)為，“道歉這一句話是需要的。”

­　　“每次遇到這種事件，把自己的責(zé)任說清楚，該道歉的就應(yīng)該道歉。不管別人刷不刷，是不是你游戲自身出問題了？特別嚴(yán)重利用這個(gè)東西的人是需要處罰的，但是你自身也是有責(zé)任的。”

­　　這可能指出了問題的關(guān)鍵——網(wǎng)易《陰陽師》并不是第一次出現(xiàn)游戲漏洞，也不是第一次在處理危機(jī)上“失手”了。

­　　在《陰陽師》公測(cè)不久時(shí)，游戲就曾經(jīng)發(fā)生過一起“刷麒麟”事件：每天晚上“狩獵戰(zhàn)”開始期間，一部分玩家通過加入不同的“陰陽寮”（可以理解為幫會(huì)）來挑戰(zhàn)多個(gè)麒麟副本。由于副本的獎(jiǎng)勵(lì)可觀，退出“陰陽寮”不需要負(fù)擔(dān)任何成本，那些每天晚上“跳槽”無數(shù)次的玩家則可以獲取數(shù)倍豐厚獎(jiǎng)勵(lì)。

­　　事實(shí)上，一部分玩家的確是利用了這個(gè)游戲機(jī)制上的漏洞獲取了大量獎(jiǎng)勵(lì)，但也存在一部玩家只是加入好友所在的“陰陽寮”來幫助攻打難以攻略的副本。最后這些玩家的賬號(hào)都被網(wǎng)易進(jìn)行了懲罰處理，他們還統(tǒng)一收到了一封官方將其行為指責(zé)為“惡意”的郵件，這種“一刀切”的做法讓不少玩家感到心灰意冷。