福建移動“互聯網+”助晉江酒店業轉型

來源:人民郵電報 2016-08-17 10:20 http://www.iosapp77.com/ 海峽都市報電子版

　　近年來，福建移動積極落實國家“互聯網+”行動計劃與智慧城市建設戰略，依托云計算、大數據等技術，通過一攬子解決方案，持續加強光速寬帶網絡、4G+網絡向酒店行業的覆蓋和延伸，助力傳統酒店業信息化轉型。截至目前，僅在晉江地區，福建移動服務的酒店數量就達65家。

　　立足寬帶專線對外服務深度定制

　　在基礎通信服務方面，福建移動通過光纖入戶，為晉江區域內30多家酒店提供高效穩定的優質互聯網及固定電話專線接入。在五星級的馬哥孛羅大酒店，移動專線的全面覆蓋，為酒店客服電話、WiFi覆蓋、互聯網電視、辦公考勤、智能對講、視頻監控等方面提供有力技術支撐，在滿足酒店日常辦公的同時，也為每一位入住客戶營造賓至如歸的感覺。

　　福建移動還結合自身信息化產品優勢，讓酒店服務管理變得更智能高效，助力酒店打造良好的展示窗口。目前，福建移動已為晉江區域60%的五星級酒店量身打造會員管理系統，通過中國移動MAS代理服務器與酒店的入住會員管理系統相耦合，實現入住客人的預訂短信確認、會員積分變動、生日及節假日祝福等，以細微服務時刻關懷客人，打造客戶滿意工程。此外，還利用集團彩鈴、集團彩印等服務，將酒店的優質服務及品牌形象通過中國移動網絡傳遞到全國各地。

　　智能化的管理系統及人性化的服務功能極大地提升了客戶與酒店的黏著度，把客戶發展成為忠實粉絲。對此，晉江榮譽國際酒店信息部工作人員說：“自從使用了福建移動提供的這套服務后，回頭入住的客人越來越多，同時也帶動了新客戶的成倍增長。客戶都很滿意我們酒店細致的服務，歸屬感和忠誠度不斷提升。”

　　此外，在自媒體營銷盛行的當下，福建移動順勢而為，積極開展與晉江酒店業的微信公眾號開發及“流量800”產品合作。借助福建移動的技術支撐，許多酒店通過微信公眾號推出了在線預訂、酒店商城、訂單中心等子菜單功能，提供了會員優惠和購買商品等服務，實現差異化的“微營銷”。據介紹，今年愛樂國際酒店試水微信營銷，通過線上關注送移動流量、線下優惠購等福利，兩周內吸引粉絲近萬名。

　　深耕智能應用內部管理高效便捷

　　在對外服務搭乘“互聯網+”時代順風車的同時，酒店內部的員工智能管理也持續創新。通過中國移動手機一卡通應用，酒店員工只需一部手機即可實現食堂消費、宿舍進出等功能。利用中國移動4G+網絡覆蓋深、質量好的優勢，結合POC（即“和對講”業務）產品即時性強、范圍廣等特點，內部溝通變得更加順暢，真正實現酒店的“無聲”服務。馬哥孛羅大酒店客房部負責人介紹：“原先，我們是通過傳統對講機將服務需求傳遞到位，但存在音量過大、雜音大等問題，影響周邊環境氣氛。中國移動的和對講不但可以解決這些問題，同時還有優惠預存的活動，也降低了我們酒店的成本。”

　　福建移動方面表示，后續將進一步在“提速降費”基礎上增加帶寬，在技術支撐下逐步升級，為客人提供更加方便、快捷、穩定的網絡服務，并幫助酒店達成開源、節流、增效的目的。