福建移動“互聯(lián)網(wǎng)+”助晉江酒店業(yè)轉(zhuǎn)型

­　　近年來，福建移動積極落實(shí)國家“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃與智慧城市建設(shè)戰(zhàn)略，依托云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，通過一攬子解決方案，持續(xù)加強(qiáng)光速寬帶網(wǎng)絡(luò)、4G+網(wǎng)絡(luò)向酒店行業(yè)的覆蓋和延伸，助力傳統(tǒng)酒店業(yè)信息化轉(zhuǎn)型。截至目前，僅在晉江地區(qū)，福建移動服務(wù)的酒店數(shù)量就達(dá)65家。

­　　立足寬帶專線對外服務(wù)深度定制

­　　在基礎(chǔ)通信服務(wù)方面，福建移動通過光纖入戶，為晉江區(qū)域內(nèi)30多家酒店提供高效穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)及固定電話專線接入。在五星級的馬哥孛羅大酒店，移動專線的全面覆蓋，為酒店客服電話、WiFi覆蓋、互聯(lián)網(wǎng)電視、辦公考勤、智能對講、視頻監(jiān)控等方面提供有力技術(shù)支撐，在滿足酒店日常辦公的同時，也為每一位入住客戶營造賓至如歸的感覺。

­　　福建移動還結(jié)合自身信息化產(chǎn)品優(yōu)勢，讓酒店服務(wù)管理變得更智能高效，助力酒店打造良好的展示窗口。目前，福建移動已為晉江區(qū)域60%的五星級酒店量身打造會員管理系統(tǒng)，通過中國移動MAS代理服務(wù)器與酒店的入住會員管理系統(tǒng)相耦合，實(shí)現(xiàn)入住客人的預(yù)訂短信確認(rèn)、會員積分變動、生日及節(jié)假日祝福等，以細(xì)微服務(wù)時刻關(guān)懷客人，打造客戶滿意工程。此外，還利用集團(tuán)彩鈴、集團(tuán)彩印等服務(wù)，將酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及品牌形象通過中國移動網(wǎng)絡(luò)傳遞到全國各地。

­　　智能化的管理系統(tǒng)及人性化的服務(wù)功能極大地提升了客戶與酒店的黏著度，把客戶發(fā)展成為忠實(shí)粉絲。對此，晉江榮譽(yù)國際酒店信息部工作人員說：“自從使用了福建移動提供的這套服務(wù)后，回頭入住的客人越來越多，同時也帶動了新客戶的成倍增長?？蛻舳己軡M意我們酒店細(xì)致的服務(wù)，歸屬感和忠誠度不斷提升。”

­　　此外，在自媒體營銷盛行的當(dāng)下，福建移動順勢而為，積極開展與晉江酒店業(yè)的微信公眾號開發(fā)及“流量800”產(chǎn)品合作。借助福建移動的技術(shù)支撐，許多酒店通過微信公眾號推出了在線預(yù)訂、酒店商城、訂單中心等子菜單功能，提供了會員優(yōu)惠和購買商品等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)差異化的“微營銷”。據(jù)介紹，今年愛樂國際酒店試水微信營銷，通過線上關(guān)注送移動流量、線下優(yōu)惠購等福利，兩周內(nèi)吸引粉絲近萬名。

­　　深耕智能應(yīng)用內(nèi)部管理高效便捷

­　　在對外服務(wù)搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”時代順風(fēng)車的同時，酒店內(nèi)部的員工智能管理也持續(xù)創(chuàng)新。通過中國移動手機(jī)一卡通應(yīng)用，酒店員工只需一部手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)食堂消費(fèi)、宿舍進(jìn)出等功能。利用中國移動4G+網(wǎng)絡(luò)覆蓋深、質(zhì)量好的優(yōu)勢，結(jié)合POC（即“和對講”業(yè)務(wù)）產(chǎn)品即時性強(qiáng)、范圍廣等特點(diǎn)，內(nèi)部溝通變得更加順暢，真正實(shí)現(xiàn)酒店的“無聲”服務(wù)。馬哥孛羅大酒店客房部負(fù)責(zé)人介紹：“原先，我們是通過傳統(tǒng)對講機(jī)將服務(wù)需求傳遞到位，但存在音量過大、雜音大等問題，影響周邊環(huán)境氣氛。中國移動的和對講不但可以解決這些問題，同時還有優(yōu)惠預(yù)存的活動，也降低了我們酒店的成本。”

­　　福建移動方面表示，后續(xù)將進(jìn)一步在“提速降費(fèi)”基礎(chǔ)上增加帶寬，在技術(shù)支撐下逐步升級，為客人提供更加方便、快捷、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并幫助酒店達(dá)成開源、節(jié)流、增效的目的。