山東曲阜為導游建誠信檔案 遏制導游違規現象
記者從山東曲阜市旅游局獲悉，為全面提升導游員服務質量，曲阜市旅游局日前為500余名導游員建立了《曲阜市導游員誠信檔案》，強化對導游員隊伍的監督管理。
據了解，這次誠信檔案的建立做到全覆蓋，所有專職、兼職導游員人手一冊，記錄內容不僅包含姓名、年齡、語種和所屬旅行社等基本信息，還增加了從業過程中所接受的各種培訓、獎勵、處罰、游客投訴、表揚等信息，全方位記錄導游員在從業過程中的表現。在建立檔案的同時，這些導游員還和旅游局簽訂了《文明旅游規范服務承諾書》。
曲阜市旅游局表示，將安排專人對誠信檔案落實情況實施監督，檔案落實情況及填寫內容將作為旅行社及導游員評選、考核的重要依據，解決旅行社對導游重業務輕管理的問題，也為旅游主管部門管理和游客監督導游員提供抓手。
曲阜擁有包括“三孔”、明故城等文化遺存點800多處，是中外游客游覽的熱點地區之一。(記者 劉寶森)
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