新疆：旅游行業(yè)規(guī)范“十不準(zhǔn)”將強(qiáng)力凈化淡季游市場(chǎng)

　　新疆維吾爾自治區(qū)旅游局發(fā)布行業(yè)規(guī)范“十不準(zhǔn)”后，在社會(huì)各界引發(fā)強(qiáng)烈反響，11月3日，記者對(duì)此進(jìn)行了采訪，行業(yè)規(guī)范“十不準(zhǔn)”發(fā)布恰逢2015—2016年“愛新疆·游家鄉(xiāng)”冬春游主題活動(dòng)啟動(dòng)之際，新疆維吾爾自治區(qū)旅游局淡季辦主任趙合林說(shuō)，自治區(qū)旅游局發(fā)布的行業(yè)規(guī)范“十不準(zhǔn)”將會(huì)強(qiáng)力凈化淡季游市場(chǎng)，旅游市場(chǎng)中的“價(jià)格戰(zhàn)”將轉(zhuǎn)變成“服務(wù)戰(zhàn)”。

　　市民：旅行之路更平坦

　　烏魯木齊市71歲的退休老人沈淑蓮這些天正忙著選旅行社準(zhǔn)備參團(tuán)旅游，她聽說(shuō)自治區(qū)旅游局發(fā)布行業(yè)規(guī)范“十不準(zhǔn)”的消息后非常高興，她說(shuō)：“這樣一來(lái)，我心里就踏實(shí)多了，相信在各級(jí)旅游部門的嚴(yán)管之下，旅行之路更平坦，今后的旅游環(huán)境會(huì)越來(lái)越好！”

　　今年“十一”黃金周期間，全國(guó)發(fā)生了諸如“青島大蝦”等多起侵犯游客權(quán)益的惡性事件，讓游客對(duì)旅游確實(shí)有些擔(dān)心。11月4日，烏魯木齊市旅游愛好者張悅告訴記者：“不管景區(qū)的景色有多美，游樂項(xiàng)目有多吸引人，一旦出現(xiàn)強(qiáng)迫購(gòu)物、擅自改行程等糟心事，好心情就會(huì)被一掃而光，對(duì)旅行社的印象也會(huì)大打折扣。這次自治區(qū)旅游局發(fā)布的行業(yè)規(guī)范‘十不準(zhǔn)’，讓我們看到了旅游管理部門對(duì)旅游亂象重拳治理的決心和力度。相信2015—2016年‘愛新疆·游家鄉(xiāng)’冬春游主題活動(dòng)期間，全疆各地都會(huì)有一個(gè)良好的旅游環(huán)境，我打算今年冬季好好欣賞一下新疆的冬韻之美。”

　　旅行社：以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏口碑

　　“逼迫游客強(qiáng)行購(gòu)物、虛假宣傳等做法，不僅影響了游客的心情，也降低了旅游質(zhì)量，更是影響旅游行業(yè)、地方政府的形象，”中青旅新疆國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司國(guó)內(nèi)旅游分公司總經(jīng)理馬麗告訴記者，“作為旅行社，我們堅(jiān)決執(zhí)行自治區(qū)旅游局發(fā)布的行業(yè)規(guī)范‘十不準(zhǔn)’規(guī)定，始終把旅游市場(chǎng)開拓和良性經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量保障、優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊密地糅為一體，堅(jiān)守品牌樹立和形象建設(shè)的發(fā)展方向。”

　　馬麗談到，2015—2016年“愛新疆·游家鄉(xiāng)”冬春游主題活動(dòng)期間，他們將會(huì)把服務(wù)質(zhì)量放在首位，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏口碑，他們要求每位員工都要將游客當(dāng)做自己的至親好友來(lái)對(duì)待，為其推薦最優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品、提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　“如果旅行社不能維護(hù)好游客的權(quán)益，會(huì)造成游客對(duì)旅行社的不信任，更會(huì)破壞行業(yè)的聲譽(yù)，只有以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)贏得游客的信任，旅行社才能健康發(fā)展，”新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)中國(guó)青年旅行社總公司國(guó)際旅游中心總監(jiān)、昌吉美雅藍(lán)分公司總經(jīng)理?xiàng)罘f說(shuō)，“從2015—2016年‘愛新疆·游家鄉(xiāng)’冬春游主題活動(dòng)開始，我們將嚴(yán)格按照相關(guān)法律以及行業(yè)規(guī)范程序操作，堅(jiān)決杜絕導(dǎo)游安排游客強(qiáng)制購(gòu)物、強(qiáng)制消費(fèi)等現(xiàn)象的發(fā)生，我們將從管理制度層面入手，狠抓操作團(tuán)隊(duì)和導(dǎo)游隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，逐步建立高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系。”