海外出行如何規避風險 海外留學怎么自我保護
四、緊急情況撥打12308
【案例】某日凌晨1點多，一位女士致電外交部12308熱線，稱在外留學的女兒精神失常，微信傳給她自己割手腕、揪頭發的圖片，而且不接電話，她非常擔心，希望12308熱線盡快與其女兒取得聯系。12308熱線立即把上述情況通報給我駐當地總領館，總領館設法與其女兒取得了聯系，并成功勸說其女兒放棄輕生的念頭。
【提醒】12308熱線的全稱是“外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心”，成立于2014年9月，是外交部推出的一項“惠民、利民、便民”服務。12308熱線24小時有人接聽，目的就是要為海外同胞開辟一條領事保護與服務的綠色通道，使海外同胞在遇到涉及人身安全和合法權益維護的問題時，能在第一時間與祖國取得聯系，獲得及時、專業的指導和幫助。
撥打12308熱線的方法與撥打北京普通電話號碼相同，即在北京直撥12308，在北京之外的其他國內地區撥打010-12308，在國外撥打0086-10-12308。考慮到少數國家撥打短號碼較為困難，外交部還同時開通了59913991的備用號碼，撥打方式和12308相同。
為適應當下移動互聯網的發展趨勢，2017年3月，12308熱線推出“微信版”。關注“領事直通車”微信公眾號或添加“外交部12308小程序”，即可第一時間獲取領事資訊，通過微信機器人或人工客服尋求領事保護與協助。
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