消費者樓梯上跌倒商家是否擔(dān)責(zé)？上12315投訴
編輯同志：
近日，本人到列東某餐飲店就餐，點餐后上了趟洗手間，因餐廳地板太滑導(dǎo)致我在樓梯處滑倒。滑倒后手臂十分疼痛，工作人員把我送到醫(yī)院后留下200元就離開了。經(jīng)醫(yī)院鑒定手臂骨折。隨后找到商家要求支付醫(yī)療費、誤工費和后續(xù)治療費，但對方以點餐還未結(jié)賬，且摔倒是因為邊走路邊看手機造成的理由拒絕任何賠償，我該怎么辦？
讀者楊女士
福建邱寧江律師事務(wù)所律師表示，消費者雖然還未付錢但已經(jīng)點餐，餐廳實際上已經(jīng)開始為消費者提供服務(wù)，消費者可以參照《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，要求賠償。《消費者權(quán)益保護法》第四十九條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和死亡賠償金。但賠償款數(shù)額要看具體情況，主要看摔倒原因，如果是餐廳安全措施不到位，例如：地板有油漬等，則餐廳要承擔(dān)大部分的責(zé)任。
據(jù)了解，近日，楊女士已到梅列區(qū)工商局12315投訴，工作人員到現(xiàn)場進行調(diào)查調(diào)解，商家一次性賠償投訴人醫(yī)療、誤工和后續(xù)治療等費用共計4000元。
（林芳芳 易敏）
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