沙縣一婚紗店收了預付款卻倒閉了 消費者找誰維權

　　“錢退了嗎？”“他還會接電話嗎？”1月19日，在一個叫“臺北受害者請注意看公告”的微信群里，里面的人在相互詢問著，而這離店鋪關門已經一個多月了，有些人還是沒拿到退款。

　　這個微信群是隨著沙縣城關一家時尚臺北婚紗店倒閉后，一些消費者建立的維權微信群。

　　這是怎樣的一起維權事件呢，記者進行了采訪了解。

店鋪突然倒閉 消費者退款難

　　“說是免費的，后來去店里，說可以加錢升級套餐，然后交了300元，一直沒時間去拍，結果店鋪就關門了。”

　　“我交了2500元，嫂子交了1900元，兩個人都拍了照片，等選照片的時候就關門了。”

　　記者從這個維權微信群里了解到，他們分別是在2015年2、8、10月分別參加了沙縣臺北時尚婚紗的一個微信助力、店慶活動，活動推出先交預付金然后免費照“全家福”、寶寶照等的活動，他們有預付100元、200元或300元，有的或是幾千元預付金拍婚紗照的。

　　然而，這個婚紗店店鋪12月11日突然關門了。

　　范女士說，很多消費者在這家店照的照片都沒取，也有的消費者預交了幾百、幾千參加活動的都還沒開始拍，錢也沒退。目前這個維權群里已經有200多人，涉及金額可能達10多萬元。

　　群里的網友反映說，1月8日老板出現在群里說有發票的給他，三天內核實完畢微信轉賬還錢。然而，現在這么長時間過去了，他沒有答復。

　　“老板是真的處理還是拖延時間。”對此，群里的消費者開始產生懷疑。鄭女士聯系過老板問什么時候退錢，老板表示盡量去籌錢，先把部分照片做出來，押金要退，但是要一個一個處理。

婚紗店轉了兩手最后接手的老板直接走人

　　婚紗店為什么倒閉了，倒閉后，消費這些錢如何處理呢？記者通過維權群的網友提供的電話，電話采訪了原來沙縣臺北時尚婚紗店老板楊某。

　　楊某說，臺北時尚婚紗店已經營了5年多，生意還可以。去年，由于個人家庭原因，他想到外面發展。

　　去年10份，楊某委托店里的員工鄧某幫忙經營店鋪的生意，并在這個時候，把店鋪的營業執照改成鄧某的名字，并到外面發展。同年12月份，鄧某聯系到老板楊某說他要到外面經營沙縣小吃，楊某于是找來了湯某，欲將店鋪轉讓給他經營。

　　楊某說，在去年12月8日時，他與湯某兩個人簽了一個簡單的轉讓協議，轉讓費2萬元。“這個2萬元我也沒要，只是要求湯某把2萬元用于支付員工工資，并把原來的客戶繼續服務好。”湯某表示，因為這個2萬元的轉讓費用很低，所以當時他和湯某已經表明這轉讓費包含了店鋪之前活動的收款收據事項的費用。

　　簽訂轉讓協議后，需在營業執照上改名，兩個人一起去工商兩次，因為不能用“臺北”兩個字，而遇阻。楊某說，去了兩次沒辦成，后面就沒陪他去了，就讓他自己處理了。

　　楊某說，店鋪轉讓幾天之后，突然接到原來的員工電話說，湯某不要店鋪，直接走人了，而店鋪房租每月一交，因為新的房租沒交，店鋪已經被房東鎖著了。

原老板表示壓力很大，盡量退款

　　店鋪被湯某關門之后，顧客紛紛找上門，楊某很苦惱，“店鋪已經轉讓出去了，門被鎖了，我開鎖進去就是違法的了。”

　　“這個事情已經給我造成很大的壓力了，老婆孩子受到了威脅，名聲掃地。”楊某表示，現在正在處理善后這些事情，把加急的客戶需要的照片能處理的處理下，把能力范圍還的錢先還。目前婚紗店有五六萬元需要償還的債務，已處理了一部分，還有三四萬的錢沒處理，“因為現在自己經濟實在困難，這筆錢只能一筆一筆慢慢還了。”店鋪轉讓或倒閉后，預付款誰負責？

　　無獨有偶。近期，梅列區工商局12315臺接到一起類似群體性投訴案件，涉及消費者達200余人。

　　投訴人于一年前在一家生活美容店辦理了美容卡，期間老板曾換過一任，但未出現任何問題，近期商家又轉讓了店鋪，并稱不影響充值卡的使用，但現老板既不提供美容服務也不退還剩余款項。這200多名消費者辦的充值卡里還有錢，最高的有3000多元，總金額約2萬元。

　　12315工作人員調查時，現在的老板表示，原老板只是將店鋪轉讓，并未針對原客戶充值款項事宜進行交接；原老板卻稱和現老板已經完成了交接，但轉讓協議里卻未提及此事。經調解，原老板同意將客戶資料轉到一家有資質、規模較大的美容店，投訴人可憑充值卡繼續享受服務，一起群體風波得以平息。

　　記者從市工商局了解到，這種預付式消費糾紛問題在現實生活中比較常見，僅去年一年我市就有60多起。

　　店鋪轉讓或倒閉后，原來的預付款由誰來負責呢？市工商工作人員介紹說，預付式消費糾紛問題，首先要看原店主與現店主的合同約定。如果原店主與現店主有轉讓協議約定：債權債務關系隨店一同轉讓，則現店主必須承擔責任；如果沒有約定，則原店主承擔退款責任。

預付式消費遭遇退款難怎么辦？

　　市工商工作人員說，根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第10條規定，對退款無約定的，要按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。經營者對消費者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自約定期滿之日起、無約定期限的自消費者提出退款要求之日起超過15日未退款的，視為故意拖延或者無理拒絕，由工商部門依照《消法》第五十六條予以處罰。

　　此外，工商部門提醒廣大消費者，在辦理會員卡和使用預付款會員卡消費時應注意：一是要確認經營主體是否合法，是否超范圍經營。二是預存金額不宜過高。三是要簽訂書面合同。四要保存消費憑證。另外，每次消費后要注意索取小票。