閩南網7月10日訊用了十多年的手機號碼,在沒有接到任何通知的情況下,突然被他人實名注冊走;找到通信公司處理,該公司只給出對方有服務密碼和通話記錄,屬于合理業務辦理。近日,莆田手機用戶林先生就遭遇到這樣的煩心事。
林先生介紹說,十多年前,他非實名制購買使用131×××××777的手機號碼,其間使用均無異常,6月25日,他還給該號碼充值話費。“6月30日就不能用了,客服說被別人實名注冊走了,可我都沒有收到任何通知。”林先生說,出現問題后,通信公司方面工作人員告知該號碼現使用者有服務密碼。
“卡都在我手上,對方怎么會有我的密碼和通話記錄?若要實名認證,也應提前通知客戶去辦理。”對于通信公司的解釋,林先生難以接受。林先生說,該手機號與銀行卡、微信、公積金等綁定,對其十分重要,可出問題后,他多次找到通信公司協調處理,通信公司均沒有及時有效處理。
該通信公司莆田分公司工作人員介紹說,經初步了解,出現該問題與用戶的密碼被泄露出去有關,“從我們內部梳理的情況看,流程沒什么問題”。目前,客服部也跟用戶溝通。該工作人員表示,公司方面將拿出誠意,給用戶一個滿意的答復;同時,最終調查處理結果會盡快回復。(海都記者李偉強)