重慶市李先生帶家人到云南麗江旅游,他在美團網看到,風花雪月連鎖客棧初見店是一家高檔型客棧,網上評價很好,房間圖片也很漂亮,再加上價格比其他客棧便宜,他就訂了一間大床房。但來到客棧卻發現,跟普通的農家小院沒區別,最難受的是半夜里被蚊子叮咬無法入睡,還沒蚊香。前臺主管說:這(蚊子)是我們養的寵物,熏死了要賠的,一百塊錢一只。(11月12日央視)
農家小院充高檔客棧,游客上當不說,被蚊子咬的睡不著,店里不給準備蚊香,找前臺反映竟被嘻嘻哈哈調侃……這是成心要氣死游客?客棧經營者肯定是“一錘子買賣”套路,不怕你下次不來,只要很多人都能來一次,客棧就賺得差不多了。這個“高檔客棧”也不是不在意顧客評價,而是刷單、制造“好評”有一套。
暗訪中,客棧管家告訴記者,“風花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧麗江水墨印象店”這兩家客棧都是連鎖的,每家都有20家左右的加盟店,加盟店都有刷單任務,連續刷單15天左右就能排到前面。而且還有“好評”任務,遇到客人給了差評,他們就馬上聯系客人刪除差評。記者給的是差評,因為沒有答應他們刪除的要求,結果遭到不停地電話騷擾。記者向美團反映,并沒有得到正面回應。
反不正當競爭法中規定,不法商家刪差評、刷量等行為,最高可罰200萬元。徒法不能以自行,執法部門應積極落實法律精神,通過案例效應進行警示教育,回答輿論關于“重罰能否終結‘刷單’無序競爭”之問。
文/馬滌明圖/王鐸