京東物流天天快遞上公堂 業內：和解可能性較大

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­　　楊清清

­　　京東與天天快遞因“口水戰”對簿公堂。

­　　8月18日，針對前一日天天快遞起訴京東不正當競爭的聲明，京東物流回應稱，將堅決應訴。

­　　據了解，天天快遞對京東提起的民事訴訟，法院已經立案受理，受理通知書落款日期為2017年8月17日。案由為不正當競爭糾紛。天天快遞今年1月成為蘇寧云商控股的子公司。

­　　京東物流在聲明中作了四點回應：

­　　1、保障消費者權益、確保平臺商家和消費者獲得優質服務體驗是京東第三方平臺應有的權利和責任；

­　　2、天天快遞在履行與京東簽訂的《京東商城物流平臺入駐協議》、《京東商城物流產品服務標準》等合同中，由于服務質量低下引發大量投訴，嚴重影響了京東的合法權益并構成違約，京東將保留對違約行為進一步追責的權利；

­　　3、希望天天快遞正視自身問題，把心思和精力用在提升服務質量和解決消費者投訴上，不要整天想著炒作做戲。如果天天快遞的服務質量能夠得到有效提升，滿足平臺消費者和商家的需求，京東平臺的大門依然會向天天快遞敞開；

­　　4、京東堅定維護平臺服務質量和運營規范的決心不會改變，對于天天快遞此次的惡意起訴我們將堅決應訴，相信法律會做出公正的裁決。

­　　不過，有業內人士分析，懟則懟已，兩家最后達成和解的可能性較大。

­　　事件回顧：

­　　7月19日，京東發布公告稱，為了確保用戶和商家在使用物流服務當中的體驗，京東將從7月31日起，暫停天天快遞服務。同時京東建議平臺用戶使用服務京東物流、順豐、中通、韻達和申通。

­　　7月21日，天天快遞發表聲明，稱京東單方面通知商戶停用天天快遞，此前未與天天快遞就停用一事進行任何有效溝通，也未給商戶選擇的余地。同日，天天快遞緊急向國家郵政局投訴京東嚴重擾亂市場秩序。

­　　7月24日，蘇寧高管孫為民首先發文力挺旗下天天快遞，怒懟京東稱：“全網服務最差的”是京東在誣陷天天快遞，這個黑鍋不能背。真正的原因是蘇寧投資了天天快遞，京東與蘇寧是直接競爭關系。蘇寧云商在今年上半年分兩次完成收購了天天快遞100%股份。

­　　就此，京東方面回應稱：請孫副董事長收起玻璃心，不應該哭天喊地的叫屈，而是應該好好反思一下如何提高天天快遞的服務質量。京東先是向賣家下發了一份服務質量較好的快遞推薦名單，并明確賣家仍可與其他物流公司合作。而后三問蘇寧稱“不提升服務就是自絕于用戶”。

­　　天天快遞回應玻璃心一文，稱：天天快遞有幸，能被京東視為物流領域的強大對手而被封殺。不僅天天快遞，我們還看到多家快遞公司也陸續遭到京東的屏蔽、封殺、清場。這是對整個中國快遞行業的“周一大屠殺”。就連圓通都在這輪加入戰局懟京東，表示“公司反對一切依靠平臺霸權強迫站隊、清除異己的行為”。

­　　京東繼續回應并明確表示，不存在媒體口中“京東商家不能與第三方物流公司合作”的說法。并三問蘇寧：

­　　1、為什么蘇寧連自己的商品都不用天天快遞來配送，是訂單量太小還是不太放心？

­　　2、蘇寧張口閉口開放共享，為何拒絕京東物流為蘇寧提供配送服務？

­　　3、如果蘇寧上出現了導致大量消費者投訴的商品和服務之后，是選擇清退還是放任自流？

­　　7月24日，未被推薦的“四通一達”另一家快遞公司圓通發布聲明，稱目前京東件數量在圓通速遞快遞總量中的占比僅為2％左右，所謂“拉黑”，對圓通業務量的影響極為有限。

­　　7月25日，不在京東的物流推薦之列的百世快遞發布聲明，稱在未公布任何考核數據，以“服務質量”為由，京東單方面干預平臺賣家對諸多第三方快遞服務商的自由選擇權。

­　　8月11日，京東官網發布公告，京東平臺將于2017年8月21日終止與天天快遞和百世快遞的合作。

­　　8月17日下午，天天快遞發布《關于天天快遞起訴京東不正當競爭的聲明》，天天快遞稱，在其申訴率大幅下降，服務質量也穩步提升的情況下，京東刻意貶低天天快遞，要求電商平臺商戶禁止使用天天快遞的行為涉嫌利用其電商平臺的支配地位，構成不正當競爭，同時也侵犯了商戶及消費者的自由選擇權。天天快遞宣布已對京東發起民事訴訟，要求停止不正當競爭的行為并賠償損失，并稱法院已正式立案受理。

­　　8月18日，京東方面稱將堅決應訴，重申天天快遞在履行與京東簽訂的《京東商城物流平臺入駐協議》、《京東商城物流產品服務標準》等合同中，由于服務質量低下引發大量投訴。并表示希望天天快遞正視自身問題，把心思和精力用在提升服務質量和解決消費者投訴上。（編輯：張偉賢）

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