上海旅游購(gòu)物節(jié)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告將發(fā)布:服務(wù)質(zhì)量待提高

市民游客在上海最喜歡逛的商圈

　　近期，黃浦區(qū)消保委聯(lián)合解放日?qǐng)?bào)開展《2015年度上海旅游購(gòu)物節(jié)消費(fèi)者滿意度調(diào)查》。調(diào)查結(jié)果顯示，市民游客在上海的購(gòu)物體驗(yàn)普遍良好，滿意度也相對(duì)較高；調(diào)查還顯示，當(dāng)良好的商圈硬件設(shè)施及優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)并駕齊驅(qū)時(shí)，消費(fèi)者的滿意度才能夠得以提升。

　　本次調(diào)查以問(wèn)卷形式，隨機(jī)訪問(wèn)了在黃浦區(qū)商圈購(gòu)物消費(fèi)的100名市民游客，旨在了解市民游客對(duì)今年上海旅游購(gòu)物節(jié)的滿意度以及對(duì)上海購(gòu)物環(huán)境的體驗(yàn)及感受。

　　作為今年“上海旅游購(gòu)物節(jié)”核心區(qū)，黃浦區(qū)率先推出新法寶——在南京路、淮海路商圈設(shè)置百兆免費(fèi)WiFi同時(shí)，市民游客可通過(guò)“黃浦商圈愛(ài)逛街”、“iTravels黃浦”等App，了解黃浦商圈2000家商家的優(yōu)惠信息及旅游景點(diǎn)信息。黃浦區(qū)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維增強(qiáng)游客出游、購(gòu)物體驗(yàn)，這個(gè)新嘗試也成為今年“兩節(jié)”的一大亮點(diǎn)。

　　“兩節(jié)”期間，黃浦區(qū)消保委也積極為消費(fèi)者的合法權(quán)益保駕護(hù)航，加大力度推廣宣傳新《消法》、新《消條》，擴(kuò)大法律法規(guī)在市民游客中的影響力，及時(shí)有效解決消費(fèi)糾紛。在南京路、淮海路兩條商業(yè)街和豫園、新天地、打浦橋等商圈的重點(diǎn)區(qū)域，黃浦區(qū)消保委除引導(dǎo)商業(yè)企業(yè)做好相關(guān)售后服務(wù)工作外，還主動(dòng)上門聯(lián)系新入駐的商業(yè)企業(yè)，要求其重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，自覺(jué)做到依法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境。

　　南京東路商圈仍最受市民游客青睞

　　調(diào)查結(jié)果顯示，91%的市民游客表示在上海最喜歡逛的商圈是南京東路商圈，所占比率遙遙領(lǐng)先其他商圈。其次，36%的市民游客選擇陸家嘴商圈，34%的市民游客選擇徐家匯商圈，30%的市民游客選擇淮海路商圈，21%的市民游客選擇南京西路商圈。作為百年老街，南京東路集旅游、購(gòu)物等多功能為一體，上至高端奢侈品牌，下至親民商鋪，種類多樣，深受各地消費(fèi)者青睞。

　　市民游客期望商家加大促銷力度，提升銷售員素質(zhì)

　　受訪的市民游客表示，商家在消費(fèi)者購(gòu)物的一些環(huán)節(jié)上加以改進(jìn)，消費(fèi)者滿意程度會(huì)更上一臺(tái)階。比如，31%的受訪市民游客期望商家能加大促銷力度，28%期望商家能提高銷售人員素質(zhì)，使消費(fèi)者有“賓至如歸”的感受。此外，23%的受訪市民游客期望商家能增加商品種類，提高商品可選擇度，17%期望商家把關(guān)商品質(zhì)量，讓消費(fèi)者買個(gè)“放心”、“安心”，12%期望更完善商圈設(shè)施與環(huán)境。

　　過(guò)半數(shù)受訪者對(duì)在滬購(gòu)物體驗(yàn)非常滿意

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，63%的受訪市民游客表示對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)非常滿意，37%表示感覺(jué)一般，與家鄉(xiāng)并無(wú)差別。問(wèn)及哪些因素幫助提升了受訪者的購(gòu)物體驗(yàn)，其中三個(gè)因素的選擇比例超過(guò)半數(shù)，分別是“商圈設(shè)施完善，購(gòu)物環(huán)境好”，占66%，“商品種類齊全，新品多”，占52%，“交通便捷，方便到達(dá)”，占52%。另外還有三個(gè)有助提升受訪者購(gòu)物體驗(yàn)的因素，為“商品質(zhì)量好”，占26%，“商品促銷力度大，價(jià)格有優(yōu)勢(shì)”，占“18%”，“銷售人員服務(wù)水平高，態(tài)度好”，占“16%”。

　　受訪的市民游客對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)滿意度較高，離不開黃浦區(qū)消保委大力推廣實(shí)施新的《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，對(duì)市民游客開展宣傳咨詢活動(dòng)，積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)，提高消費(fèi)信心，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。而完善的設(shè)施、便捷的交通以及齊全的商品種類則體現(xiàn)出上海商圈的硬件優(yōu)勢(shì)。

　　多數(shù)消費(fèi)者直接找商家解決消費(fèi)糾紛

　　調(diào)查結(jié)果表明，在上海購(gòu)物時(shí)遇到消費(fèi)糾紛，52%的受訪市民游客選擇直接找商家負(fù)責(zé)人進(jìn)行交涉，33%會(huì)撥打12315消費(fèi)者投訴專線進(jìn)行維權(quán)，11%會(huì)找轄區(qū)的消保委尋求協(xié)助，4%會(huì)直接報(bào)警求助。

　　消費(fèi)者的固定思維中依舊認(rèn)為遇到消費(fèi)糾紛，直接找商家解決問(wèn)題是最快也最有效果的方式，雖然也有不少受訪者知道撥打12315消費(fèi)者投訴熱線及找轄區(qū)消保委協(xié)助，但在本次調(diào)查結(jié)果中比例不高。