平潭醫院組建便民志愿服務團隊為市民就診提供便利

來源:平潭時報 2016-12-12 09:19 http://www.iosapp77.com/

　　頭痛該掛哪個科室?抽血室在哪個方位?自助繳費機該怎么操作?很多市民在醫院就診時都會有類似疑惑，卻不知道要問誰。如今，由區醫院的“愛心天使”志愿服務隊與護理部“南丁格爾”志愿服務隊聯合組建了一支院內便民志愿服務團隊，每周一至周六上午在門診開展院內便民服務工作。

　　志愿者耐心地解答群眾的疑問

　　記者一走進門診樓二樓的樓梯口，就見到一位身披“平潭綜合實驗區醫院志愿者”紅色綬帶的志愿者在候診大廳為市民提供問路服務，她便是門診手術室護師林宗梅。林宗梅告訴記者，她一周休息一天半，本該休息的她今天主動到醫院為前來就診的市民提供愛心服務。

　　據了解，每周一至周六的上午，志愿者都會提前半小時到達門診部一樓，為市民導診。上午8時，志愿者便轉移至二樓為患者提供咨詢服務，服務時間持續到11時30分。“他們的服務很體貼，也很人性化，我們再也不會像無頭蒼蠅一樣到處亂轉地找地方。”市民李旸說。

　　據悉，院內便民志愿服務團隊擁有近70名成員，均來自區醫院各臨床科室、行政后勤等部門的青年骨干。方便就診病人熟悉醫院的就診流程、職能科室的方位、知曉各科醫生的門診坐診時間，協助老弱病殘患者進行掛號取藥、自助繳費取單、費用查詢、禁煙勸導服務、保持就診環境衛生整潔。此外，志愿服務團隊還會不定期開展團隊交流會，交流探討在醫療服務過程中存在的各類問題，并總結經驗，不斷提升團隊的服務水平。

　　區醫院團支部書記周婷說，成立院內便民志愿服務團隊是區醫院進一步改善醫療環境，促進醫患和諧，助力創建文明城市的有力舉措。(記者翁愷悅/文林映樹/攝)

責任編輯：蔣曉彬