寧德霞浦縣：棉衣脫水出裂痕 經(jīng)調(diào)解換貨處理
近日，霞浦縣12315投訴臺(tái)調(diào)解一起兒童服飾消費(fèi)糾紛，商家給消費(fèi)者更換了一件新棉衣。
幾天前，霞浦的王女士在縣城區(qū)的一家童裝店，花50元購(gòu)買1件兒童棉衣。出于衛(wèi)生習(xí)慣，新購(gòu)的服裝穿前要先過(guò)水，細(xì)心的王女士先對(duì)棉衣進(jìn)行手洗，而后放到洗衣機(jī)脫水；不料棉衣脫水后竟出現(xiàn)裂痕，找商家要求更換，商家卻認(rèn)定是人為原因拒絕，王女士認(rèn)為應(yīng)屬質(zhì)量問(wèn)題，于是撥打12315投訴求助。
接到投訴后，工作人員核實(shí)了消費(fèi)者反映的情況，并指出棉衣脫水后出現(xiàn)裂痕，影響了正常穿著，消費(fèi)者手洗棉衣，難以認(rèn)定是洗滌不當(dāng)?shù)娜藶樵颍瑫r(shí)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解，最終商家履行了換貨義務(wù)。
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