周杰倫演唱會預售引爭議 預售48小時后退票手續費過高

　　近日，周杰倫演唱會福州站門票將提前半年預售的消息，引發熱議。預售票是否涉嫌加重消費者責任，限制消費者退換票權利？……眾多市民、網友對演唱會的購票時間、退票規則等提出了疑問。

　　律師認為，目前關于演出行業演出門票的退票和改簽，我國相關政策并無明文規定，如果是購票者個人原因導致的退票，收取一定的手續費并不違法，但金額應合理、適當。

　　主辦方和售票平臺，未正面回應消費者疑慮

　　2024年5月中旬開始的演唱會，2023年12月9日就開始預售，在預售開始之際，不少網友發帖質疑：半年的時間，未知因素太多，提前半年收取門票費用，并不合理；而開啟預售48小時后，退票將收取訂單價格30%的手續費，則退票手續費過高。

　　記者查詢該演唱會售票平臺大麥及貓眼APP發現，周杰倫2024年福州站演唱會將于2023年12月9日開始搶票，看臺票價為500~1200元不等，內場價則為1600~2000元不等。以2024年5月16日場為例，預售開始時間為2023年12月9日10點。退票規則寫明：“2023年12月11日10點至2024年5月9日10點退票，將收取訂單價格30%手續費。”同時，購票規則顯示，此次為實名制購票，不得轉贈及轉售。

　　針對消費者的質疑，記者先是致電主辦方福建省中視傳播有限公司，工作人員并未正面回應記者的問題，而是重復“一切以官方公告為準”。隨后，記者聯系了大麥平臺官方客服，客服人員則回應稱，大麥作為票務代理平臺，并不參與項目退票規則制定及手續費收取。

　　部門：應提前明確告知消費者退票規則

　　演唱會提前半年開票，購票48小時后還要收取30%的手續費，是否涉嫌限制消費者退換票權利？福建省文旅廳工作人員表示，文旅部門主要是負責演唱會文化內容的審批，后續（收取退票手續費等）企業行為，可以向主辦方或消費者協會咨詢。

　　福州市市場監管局消費者權益保護處工作人員告訴記者，查詢了文化部2017年發布的《關于規范營業性演出票務市場經營秩序的通知》，其中沒有對退票手續費作出規定，“只要有正常的公示公告，提前告知消費者退票規則，從目前的法律法規來講是合規的”。

　　對此，多位市民認為，自購票時間起兩天內退票，免收手續費比較合理。

　　有些主辦方

　　采取了更加柔性的退票政策

　　記者采訪了福建律師海都公益團成員、福建閩天律師事務所沈展昌律師，其認為目前關于演出行業演出門票的退票和改簽，我國相關政策并無明文規定。演唱會退票手續費的收取是為了彌補主辦方因退票而可能遭受的損失，包括票務系統費用、銷售渠道費用、運營成本等。因此，在退票過程中收取一定的手續費是合理的。

　　不同的演唱會，主辦方可能有不同的退票政策，包括退票時間、退票手續費等。不同的退票原因和退票時間也可能對手續費的收取有影響。如果是演唱會取消或變更等主辦方原因導致的退票，手續費應該合理或免除；如果是購票者個人原因導致的退票，收取一定的手續費并不違法，但金額應合理、適當。購票者在購票前應了解退票政策，并在購票時權衡利弊，確保自己知曉相關費用和風險。

　　記者了解到，隨著強實名制（即人臉識別、身份證、門票憑證三合一）的發展，更多的主辦方關注到退票存在的問題，通過集中退票、階梯式退改等方式，完善售后政策，有些演唱會采用了開票24小時內無條件退款，24~48小時扣除20%手續費的退票制度等。