蘋果的品牌價值縮水 用戶忠誠度下滑

　　近段時間以來，蘋果的負面消息不斷，比如iPhone5銷量不佳，股價下跌，低價版iPhone不被看好等。這些消息讓眾多分析師以及媒體重新審視蘋果的品牌價值，今天我們一起來《福布斯》是怎樣看待蘋果的品牌價值。

以下是文章主要內容：
為用戶提供卓越的用戶體驗是蘋果品牌價值的基礎。

　　但是近日不只有一名用戶評論蘋果地圖在蘋果的承諾上劃上了一刀。加上近日股價的下跌，以及分析師的不看好，我們不禁懷疑蘋果的品牌價值是不是正在消失？

蘋果的在線滿意度已經下滑。

　　ForeSee網站以四個條件評判在線商店的用戶滿意度：有競爭力的價格、商品的吸引力、網站內容以及網站特點。蘋果2012年的用戶在線滿意度得分僅為80分，為連續四年來最低分。相比之下，亞馬遜的得分為88分。在線滿意度下滑的原因很簡單，就是和其他在線商店相比，蘋果商店的貨物品種不夠多。有調查顯示，品種多樣的影響力要比價格的影響力大。蘋果主要銷售Mac、iPad、iPhone以及iPod，但是亞馬遜什么都賣。但是如果從金錢盈利上來說的話，蘋果依然是零售商店的老大。

　　11月份曾經有一份報告顯示，在所有零售商店中，蘋果每英寸土地盈利最大，甚至是排行第二的蒂芙尼的兩倍。

競爭者都已經注意到，并且正在模仿蘋果的零售體驗。

　　微軟的新商店很漂亮、干凈、簡潔，看起來就像是喬布斯親自設計的一樣。和蘋果零售店最大的不同之處是，微軟零售店的墻壁上有許多多彩的磁貼作為點綴，看起來還蠻吸引人的。但是它的誘惑力還不如蘋果商店。前兩天筆者去拜訪位于帕洛阿爾托的微軟商店時發現，雖然這家微軟商店比蘋果商店大兩倍，但是當天的參觀人數并不多。相比之下，蘋果商店很熱鬧，上個星期一共有19000位參觀者。

用戶對iPhone的忠誠度下降。

　　策略分析公司經過調查后發現，只有88%的iPhone用戶表示他們還將購買另一部iPhone，去年這個數字為93%，出現這樣的情況還是第一次。對于用戶忠誠度下降有兩種解釋，第一種是iPhone魅力不再，第二個就是iOS6的地圖。但是iPhone的用戶忠誠度依然凌駕競爭對手。

　　有研究發現，三星正在努力提升用戶忠誠度，但是現在也只是82%。另外，《巴倫周刊》8月份的一個投票活動顯示，僅有48%的安卓用戶計劃再購買一部安卓手機，2%的黑莓用戶繼續購買黑莓。

其他產品也終于能和蘋果產品競爭了。

　　蘋果和競爭對手之間的差距越來越小。三星、谷歌、諾基亞的智能手機通常都能給人留下很深刻的印象。另外，亞馬遜、索尼和Barnes&Noble也都推出平板電腦，雖然不能起大風浪，但是還是能夠搶走一小部分屬于蘋果的市場。

從蘋果轉換至其他平臺的成本很高。

　　蘋果產品的用戶群非常龐大，超過半數的美國家庭擁有不止一部蘋果設備，平均過來是3部蘋果設備。設備之間的同步都是通過OTA或者iCloud方式，在去年十月，iCloud用戶就已經達到了1.9億人。如果要說服用戶連接幾臺非蘋果設備是一個挑戰，而且另外學習熟悉一個新平臺代價也不小。

　　對投資者來說，低估值也有光彩。蘋果擁有很強大的品牌，雖然用戶滿意度和忠誠度稍稍有點降低，但是和競爭對手相比還占有很大優勢。想一下，這家公司在消費類電子領域普及了三種最熱門的產品，而且還在繼續以最快的速度占領消費類電子產品領域，設立零售商店標準，擁有4.35億消費者數目，此外，該公司還將在2013年推出更多新產品。在博客中，蘋果常常被用來和思科以及微軟比較。這些博文都沒有指出這些公司的科技泡沫從2000年開始破滅。據YCharts數據顯示，思科當時的歷史市盈率為200，微軟為64，但是今天蘋果的為11。思科和微軟的股價高是因為盈利倍數高，蘋果的股價高是因為盈利好而且健康穩定，股份數目有限制。但是，蘋果的股價并不“昂貴”，這就是為什么競爭者比不上的原因。總的來說，蘋果品牌價值依然強大。

　　沒錯，是有競爭存在，而且競爭者也能夠推出挑戰蘋果產品的設備。但是和競爭對手相比，蘋果所擁有更高的用戶忠誠度，而且還將繼續吸引更多買家進入蘋果商店。如果一旦蘋果走下坡路，用戶轉換平臺的代價將會很高，當用戶還繼續呆在蘋果的生態系統中，這個高代價讓蘋果有回旋的余地，用于修復錯誤（比如蘋果地圖）。