起底網購市場刷單利益鏈 消費者在好評中“迷失”

　　【調查動機】“雙11”全民狂歡的熱潮已褪去,最近,買家開始忙著確認收貨、給出評價。不過,對有些買家來說,當初購買時的興奮可能被收貨后的失望所代替,商品并不如評價中說的那般好,從而引發退換貨高峰。

　　據了解,有些商家為了讓自己的生意更紅火,花錢雇用職業評價師幫助他們刷單:一方面雇用好評師給自己刷好評,迷惑顧客,增加銷量；另一方面,雇用差評師給競爭對手刷差評,以此來打壓競爭對手。

　　雇用職業評價師進行刷單,似乎已成為商家的慣用伎倆。商家是如何找到這些職業評價師的?刷單究竟如何操作?面對競爭對手的刷單情況,其他商家又作何反應?《法制日報》記者就這些問題展開了深入調查。

　　隨著電商的發展,越來越多的人選擇網上購物。網上購物的確方便,且價格相對便宜,但由于無法親眼見到商品實體,很多消費者對商品質量無法百分百放心。在這種情況下,其他買家的評價就成為大多數人作出選擇的重要參考。

　　考慮到這一點,各網購平臺也都設定了評價體制,包括商品描述、物流速度、服務態度等,以供買家在選擇商品時參考。

　　然而,看起來很美的評價機制,在實踐中卻走樣了。

　　買家:評分高不代表質量好

　　“對于那些好評多的店鋪,我現在也不是很信任,覺得都是靠刷單刷出來的。”家住北京市朝陽區龍湖長楹天街的吳女士開玩笑地說。

　　據吳女士介紹,她此前在一家網店看中一件毛衣。她查看評價得知,那件毛衣銷量不錯、好評不少,一些買家不僅評價質量好,還對賣家服務和物流服務給出了高分評價?？粗鴰嵨飯D片的好評,吳女士經再三斟酌,決定買下這件毛衣。

　　幾天后,收到貨的吳女士發現毛衣質量并不好。不僅有掉毛的現象,而且穿在身上很不舒服。于是,吳女士聯系賣家,退掉了毛衣。

　　“自那次購物經歷后,對高分好評的商品,我不會輕易相信了。購物時會貨比三家,反復斟酌以后再買,而且能在實體店買的東西就在實體店買。”吳女士說。

　　前不久,家住河北省廊坊市的康女士也有一段不愉快的網購經歷。

　　康女士對記者說,“我想買一臺加濕器,因為對聲音較為敏感,所以專門搜索了靜音效果比較好的加濕器。在一家品牌旗艦店,我看到買家對這家店鋪的評價很高,并且仔細查看了評價中已購該商品的買家對該款加濕器噪聲的評價。看著這些好評,我就買了一臺。可是,收到貨使用后,我發現加濕器的噪聲很大。由于懶得來回折騰,我沒有要求退換貨。當然,這臺加濕器現在成了擺設”。

　　賣家:時常無緣無故被差評

　　《法制日報》記者調查發現,有的賣家雇人刷單,一方面是抬高自己商品的評價,忽悠消費者；另一方面是給競爭對手刷差評。

　　某品牌床墊旗艦店店主對記者說,“商家只有對自己的商品沒信心才會聘用‘刷手’、差評師。我對這種行為很不恥,大家做買賣都不容易,沒必要惡意中傷”。　

　　“我們在行業內算是做得比較好的,遭遇差評惡意中傷是常有的事。我雖然明白其中緣由,但看到無緣無故出現的差評,心里還是覺得不舒服。”這名店主無奈地說,“有的差評讓人覺得很可笑,有的人完全不了解產品,寫的差評不知道在說什么。”

　　在某電商平臺上經營一家食品店的店主對記者說:“就我們店而言,買家給差評的比較少,一是因為產品確實不錯；第二個原因是,一旦買家有意見,一般會與客服溝通,我們會第一時間聯系買家,盡力解決問題。所以,差評并不多。”

　　“不過,我覺得有一種差評是有人故意制造的。有的買家一收到貨就給差評,我們看見后主動與對方聯系,可對方根本不搭理,電話也不接。對于這種情況,我覺得肯定有問題。”這家食品店店主說。

　　“刷手”:參與刷單須先交會費

　　為了解刷單的操作流程,《法制日報》記者輾轉聯系到幾名刷單親歷者。

　　青島工學院信息工程學院的學生孫林(化名)回憶,去年,他看到有幾名同學在刷單,聽說刷單可以賺錢,于是決定試一下。

　　據孫林介紹,想要參加刷單,必須先交會費,會費的50%至60%會返給介紹自己加入的人。會費相當于保證金,不同的團隊收取的會費不一樣,最少要交100元。如果想進入管理層,就要交500元至600元的會費,他當時交了600元。

　　“交完會費,會進入一個私密的QQ群,但是進群的過程相當繁瑣。首先,要加入一個審核群,向管理員提交個人信息接受審核。個人信息除了身份證號、銀行卡號等基本信息外,還要有持身份證拍的照片。”孫林對記者說。

　　交完會費,并通過信息審核的孫林,被拉進群里正式開始刷單。據孫林介紹,刷單過程最大的特點就是繁瑣。每刷完一單,帶著刷單憑證和自己的賬號等級證明,找管理員登記,然后得到相應的報酬。

　　一次刷單能拿多少錢?孫林說,“刷單的報酬依個人的賬號等級而定。賬號等級必須要兩顆星以上才能刷單。等級越高,信服力越高,酬金自然就越高。但是一個賬號一周之內評價的物品不能超過5件,一個月內不能超過14件”。

　　至于刷單具體如何操作,《法制日報》記者從在廣東省廣州市工作的王欣那里得到了答案。

　　王欣告訴記者,領到刷單任務后,按照購買商品的正常步驟操作即可。只不過,“刷手”不會收到實物,因為商家根本就不會真的發貨。但是物流信息會存在,也就是空包代發,沒有實物。

　　王欣告訴記者,刷單不是隨意進店或者點擊鏈接就刷。刷單之前,通常要貨比三家,也就是多瀏覽其他商家的寶貝,然后再回到原來刷單的那家店鋪。因為“刷手”如果連商品看都不看就直接刷,很容易被人發現,據說平臺會有相應的記錄。

　　為了避免自己不被發現,王欣有一套自己的方法。“我通常會找好評超過999條的店進行刷單,在好評里寫上自己的好評,也算是隱藏自己的一種方式。”王欣說。