手游糾紛成新消費投訴熱點 寒假玩手游幾個建議保護利益！
北京市消協在幫助消費者李先生過程中，發現了許多互聯網時代，手機游戲投訴的新趨勢、新問題。
首先，手機游戲因為是以手機為載體，整個消費過程，均是在網絡上，而消費者提出的問題，往往都是虛擬化游戲中的裝備、血液、糧食等等，如何取證就成為擺在消費者面前的第一道難關。即使有的消費者第一時間進行了截屏，保留了相關證據，但如果被投訴公司拒絕承認，進行截屏公證又是一筆精力與金錢的不小開銷。
第二，消費者在購買手機游戲時，一般是用手機進行網絡點擊，然后成為玩家。而在點擊時，相關游戲公司對消費者明顯有失公平、不對等的霸王格式條款，卻沒有在手機界面上進行有效顯示。所以，當消費者提出退款時，游戲公司以當初與消費者有約定，一旦成為玩家，概不退款為由，拒絕退款。
第三，手機游戲對于未成年消費者的吸引力非常大，而許多游戲開發與銷售公司卻沒有在游戲中列出正確引導未成年消費者進行手機游戲玩耍的相關界面與條目，這就直接導致許多家長忽視了對未成年消費者進行手機游戲的管理，導致部分未成年消費者玩物喪志，因沉迷于手機游戲，而耽誤學業者不在少數。
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