他們是如何做到在朋友圈被瘋狂打call的？

　　有人總結(jié)出最近大熱電視劇《理想之城》里的核心，“每一所房子，都是一個(gè)家庭的理想之城”。

　　俗話說:“到家，鞋脫了，往沙發(fā)上那么一躺，就再也不想出門了”，舒適的居住環(huán)境讓人沒有離鄉(xiāng)的念頭。

　　同樣的，在理想之城的背后，不僅有建造者和居住者，還有一個(gè)隨著城市發(fā)展逐漸嶄露頭角的詞語，那就是服務(wù)。

　　而好的服務(wù)是否撐得起"理想之城"背后的肩膀，其實(shí)都直觀體現(xiàn)在切實(shí)的行動(dòng)和人們的“自來水”好評(píng)上。

　　1.

　　是什么讓業(yè)主自發(fā)的豎起大拇指，那必然是來自細(xì)致入微的服務(wù)與關(guān)懷。

　　這個(gè)“微”不是說流于表面的安慰和笑容，而是能觀察到生活的每個(gè)維度，給予最及時(shí)的幫助。

　　在小區(qū)里同時(shí)為上千名住戶做核酸檢測，這可不是一件輕而易舉的事情。7月31日，鄭州防疫防控指揮部幾次通告，高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)和封控區(qū)的人不得外出。鄭州龍湖智慧服務(wù)在得知消息的不到一個(gè)小時(shí)，迅速組織員工成立防疫指揮部，根據(jù)政府的通知，和各小區(qū)情況，制定合理的防控計(jì)劃。動(dòng)作快而穩(wěn)，沒有落下任何關(guān)鍵的細(xì)節(jié)。先是調(diào)動(dòng)智慧服務(wù)管家一對(duì)一微信通知業(yè)主，然后挨著比對(duì)名單打電話，為了確保每個(gè)人能看到消息，智慧服務(wù)員工輪番在微信朋友圈刷屏。

　　“我當(dāng)時(shí)都沒來得及看手機(jī)，后來發(fā)現(xiàn)物業(yè)打了十幾個(gè)電話，微信上也是一直找我”一位業(yè)主向我們透露道。

　　有時(shí)候靠譜的服務(wù)不僅會(huì)讓業(yè)主感到自身居所有所保障，還能在關(guān)鍵時(shí)候成為堅(jiān)不可破的盾牌，為他們的"理想之城""保駕護(hù)航。

　　首先，堅(jiān)持每日不間斷在小區(qū)各個(gè)角落噴灑消毒水，人員、車輛進(jìn)出門，必須嚴(yán)格執(zhí)行掃碼測溫動(dòng)作。各樓棟的管家，挨個(gè)在朋友圈里每天實(shí)時(shí)更新園區(qū)消殺信息。針對(duì)業(yè)主的咨詢，客服中心及時(shí)整理業(yè)主常見問題并做答復(fù)，所有管家發(fā)布朋友圈，讓業(yè)主及時(shí)知曉園區(qū)防疫動(dòng)作，平凡點(diǎn)滴中，最安撫人心。

　　生活總是反復(fù)無常，前一刻還能享受平和的安寧，或許下一秒便是狂風(fēng)暴雨。

　　龍湖智慧服務(wù)考慮到很多業(yè)主都是突然被隔離在家，大多數(shù)超市、商場也因?yàn)橐咔樘幱陉P(guān)閉狀態(tài)，生活物資不充裕。于是特采取微信點(diǎn)菜，送貨上門的服務(wù)。業(yè)主喜歡吃的大米，挨家挨戶的送到手里。

　　讓人感到驚喜的是，龍湖智慧服務(wù)的員工仔細(xì)觀察到許多滯留外地的業(yè)主，沒法照看自家養(yǎng)的花草，便征得業(yè)主同意后，為植物澆水修整，讓業(yè)主回家的時(shí)候，依然能看到“小寶貝”健康的成長。

　　不僅僅智慧服務(wù)表現(xiàn)出色，龍湖冠寓表現(xiàn)也極為突出。身邊很多人都回不了家，重要的文件、衣物留在公寓里。有些著急的朋友，在微信詢問有沒有親朋好友能幫著整理的，但也有的人因?yàn)閷?duì)運(yùn)營官的服務(wù)足夠放心，省去了這個(gè)煩惱。

　　住在鄭州龍湖冠寓國貿(mào)360店的小陳，感受到了這次特殊時(shí)期的特殊服務(wù)。“有篇論文急著交，資料全在房間里，我聯(lián)系了下他們運(yùn)營官，真的速度很快，早上的事，下午四點(diǎn)前就全部給我快遞過來了，東西一樣都沒落下”。

　　針對(duì)冠寓里的住戶，除每日巡檢、公區(qū)消毒、檢查門店庫存防疫物資、物資補(bǔ)給外，冠寓入口還設(shè)立24小時(shí)登記點(diǎn)，對(duì)進(jìn)出的租客進(jìn)行體溫測量登記，檢查健康碼、核酸檢測報(bào)告。并及時(shí)聯(lián)系所有在租租客進(jìn)行近期行程確認(rèn)、登記。同時(shí)考慮到都是年輕人，做飯這方面有點(diǎn)犯難以及在口味上會(huì)更多樣化，便在飯點(diǎn)的時(shí)候，選擇一些菜式豐富的熟食送到住戶門口。

　　為減少疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，門店特別設(shè)置樓下外賣柜、快遞區(qū)，避免近距離接觸，保障租客的健康與安全。當(dāng)門店有租客身體不適時(shí)，運(yùn)營官也會(huì)第一時(shí)間予以關(guān)心，做到每日問詢。

　　身邊有一位恰好住在鄭州冠寓的朋友調(diào)侃說“每天睜眼閉眼，都在不斷地被投喂中，不帶重樣的”。

　　2.

　　就像開頭說的那樣，一個(gè)企業(yè)的服務(wù)到底做得好不好，大家的評(píng)價(jià)是最重要的。許多業(yè)主感受到物業(yè)的真誠，自發(fā)組織業(yè)委會(huì)給他們送愛心物資。一刷朋友圈，住龍湖的朋友，各種花式瘋狂打call！

　　這些平凡又好玩兒的評(píng)價(jià)，正是將服務(wù)做到盡善盡美的寫照。他們和業(yè)主不是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，而是像哆啦A夢一樣，你需要，他必在，是一個(gè)全能的朋友。

　　“為表感謝，業(yè)委會(huì)自發(fā)組織業(yè)主為物業(yè)送來一箱箱的愛心物資”

　　“這個(gè)時(shí)候，微信的贊不再只是一個(gè)表情，更多的是無言的認(rèn)可，他們所有的付出都是值得的”

　　3.

　　常聽身邊的朋友說，“你看一個(gè)員工什么樣，就能知道他背后的企業(yè)是什么樣的”。龍湖入駐鄭州三年，始終貼合鄭州的質(zhì)樸與堅(jiān)韌，致力于構(gòu)筑鄭州人居住的好房子。

　　“責(zé)任之下，是與他人一同助力美好未來的愿景”

　　在薛店鎮(zhèn)天佑腫瘤醫(yī)院急需核酸檢測人員的時(shí)候，鄭州龍湖智慧服務(wù)主動(dòng)請(qǐng)纓，召集員工自愿報(bào)名志愿者行動(dòng)。一家大企的溫柔與韌性，不僅體現(xiàn)在關(guān)懷點(diǎn)滴，還有自身對(duì)于社會(huì)的責(zé)任心，這是一種人性之中的擔(dān)當(dāng)。

　　“患難時(shí)可見真情”這句話不僅適用于人與人之間的情感，也同樣適用一個(gè)千億規(guī)模企業(yè)和城市之間的臍帶聯(lián)結(jié)。在這些舉措中，龍湖人用自己的行動(dòng)證明，他們熱愛這片土地，也深耕這片土地，他們正在用責(zé)任和力量去服務(wù)這片土地。

　　4.

　　總的來說，在遇到一些突發(fā)事件的時(shí)候，大家就越需要安全感，越渴望被保護(hù)。而“理想之城”下一棟棟的房子，是人抵抗外界變動(dòng)的第一道防線，再然后就是圍繞房子和居住者延伸出來的服務(wù)，這是最終的防線，不能失守。

　　龍湖一系列的措施，不管是及時(shí)有效的防控還是細(xì)致入微的點(diǎn)滴關(guān)懷，每一步，都能看到服務(wù)里所謂“真心塞滿生活的所有縫隙”。龍湖“善待你一生”的承諾，他們有用切實(shí)的行動(dòng)去踐行。

　　衷心希望無論是現(xiàn)在，還是未來，龍湖堅(jiān)守自己的信念，各大航道繼續(xù)齊頭并進(jìn)，將有溫度的服務(wù)做到極致。讓每一位業(yè)主，切身體會(huì)到什么叫做”守住最后一道防線，生活就不會(huì)功虧一簣”，不斷造就人們心中的“理想之城”。