“行走錢包”老眼光 老外真的懂中國游客嗎？

　　將有600多萬中國游客選擇國慶假期出境游，這一預(yù)測讓眾多海外旅游目的地動(dòng)心不已。據(jù)外媒報(bào)道，俄羅斯相關(guān)專家建議熱門旅游地區(qū)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)和警方招募了解中國國情和懂漢語的工作人員，以迎接不斷壯大的中國游客客流；在馬來西亞沙巴州，中文服務(wù)已經(jīng)成為趨勢，并成為雇主聘請(qǐng)員工的第一守則，這一切都是為了爭取與中國游客做生意；以色列今年10月份將推出中國人在以色列的導(dǎo)游培訓(xùn)計(jì)劃，以便為中國游客提供講解服務(wù)。

　　中國出境游正以令人驚嘆的速度發(fā)展。9月13日，國家主席習(xí)近平在致聯(lián)合國世界旅游組織第22屆全體大會(huì)的賀詞中強(qiáng)調(diào)，中國高度重視發(fā)展旅游業(yè)，未來5年，中國將有7億人次出境旅游。龐大的中國游客群體正推動(dòng)著各個(gè)旅游目的地國家和地區(qū)自覺進(jìn)行改變。面對(duì)不斷成長、成熟的中國游客，真正了解他們的需求，才是眾多海外旅游目的地獲得中國游客青睞的不二法門。

清除錯(cuò)誤刻板印象

　　規(guī)模龐大的中國游客的腳步遍及全球，有關(guān)中國游客的負(fù)面報(bào)道會(huì)不時(shí)見諸媒體。“素質(zhì)差”曾是許多海外旅游目的地貼在中國游客身上的標(biāo)簽之一。

　　事實(shí)果真如此嗎？近日，全球最大的網(wǎng)上住宿預(yù)訂網(wǎng)站Booking.com（繽客）進(jìn)行了一次涉及全球11個(gè)國家和地區(qū)的調(diào)查，結(jié)果顯示，83%的中國游客早已加入了可持續(xù)旅行者行列，遠(yuǎn)高于全球旅客的平均水準(zhǔn)，中國游客更愿意通過環(huán)保的住宿和出行方式為全球旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。據(jù)繽客的負(fù)責(zé)人介紹，中國游客整體素質(zhì)的提高是有目共睹的，越來越多的中國游客選擇更加入鄉(xiāng)隨俗的方式在當(dāng)?shù)芈糜魏腕w驗(yàn)。

　　與此相似，對(duì)于中國游客出境旅游的偏好也同樣存在認(rèn)識(shí)誤差。相當(dāng)長的時(shí)間里，許多旅游目的地國家和地區(qū)認(rèn)為中國游客“出國旅游就是為了購物”，推出專門面向中國游客的購物節(jié)、商品促銷等，都是為了吸引這些“行走的錢袋子”的舉措。事實(shí)上，只有不到15%的中國游客將購物作為旅行的主要目的。

　　中國旅游研究院院長戴斌分析指出，目前，中國出境旅游已經(jīng)逐漸從“買買買”即購物為主，發(fā)展到“慢慢慢”的休閑度假的目的地生活體驗(yàn)階段。同時(shí)，中國游客的海外購物行為也已發(fā)生巨大的變化，更加理性。正如奧緯咨詢合伙人亨特·威廉所說，“你需要為不僅僅對(duì)購物感興趣的中國游客做好準(zhǔn)備，他們想要體驗(yàn)。”海外旅游目的地都需要改變對(duì)中國游客的刻板印象，重新認(rèn)識(shí)他們的新面孔。

“歡迎中國”有標(biāo)準(zhǔn)

　　日前，意大利文化遺產(chǎn)、活動(dòng)與旅游部副部長多麗娜·比安琪在聯(lián)合國世界旅游組織第22屆全體大會(huì)上透露，意大利目前正在通過“歡迎中國”計(jì)劃來改善對(duì)中國游客的接待體系。該計(jì)劃的內(nèi)容包括改善賓館設(shè)施，使其更適應(yīng)接待中國游客，在意大利主要機(jī)場和火車站添加中文標(biāo)識(shí)，向中國游客全面展示“意大利制造”的魅力等。

　　不僅是意大利，許多目的地國家都在制定自己的“歡迎中國”計(jì)劃，并擬定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。中國游客早期出境游時(shí)面臨的“難題”，諸如無中文標(biāo)識(shí)、不習(xí)慣西餐等，如今已得到很大改善。“不管是早餐要吃飯或喝粥，還是午餐和晚餐要供應(yīng)不同類型的海鮮，都應(yīng)該符合中式餐飲的習(xí)慣。”皇家加勒比海游輪公司總裁亞當(dāng)·戈?duì)柎奶沟脑挻砹撕芏鄻I(yè)者的態(tài)度。

　　旅游專家、中國未來研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長劉思敏撰文指出，中國游客喜歡聚餐、不喜歡太軟的床等，海外目的地需要對(duì)設(shè)施設(shè)備、空間布局和服務(wù)流程等內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。劉思敏說，很多目的地國家和地區(qū)會(huì)根據(jù)中國游客的生理和心理特點(diǎn)、生活習(xí)慣和出游習(xí)慣等來進(jìn)行相應(yīng)的配合，這是一個(gè)積極的信號(hào)。

　　此外，值得注意的是，更多海外目的地開始注意到中國游客個(gè)性化的需求，不再僅是“一招鮮”，而是不斷推出專門針對(duì)中國游客的定制旅游產(chǎn)品。

關(guān)注中國游客情感需求

　　按照馬斯洛需求層次理論，人類需求從低到高按層次分為五種，第一層次為生理需求，第二層次為安全需求，第三層次為情感和歸屬的需求，第四層次為尊重的需求，第五層次為自我實(shí)現(xiàn)的需求。中國游客也同樣有著需求層次的變化。

　　中國出境游客的需求正逐漸從第一、第二向更高層次轉(zhuǎn)變。

　　總部設(shè)在上海的郵輪運(yùn)營商天海郵輪公司首席執(zhí)行官莫付生表示：“中國乘客非常注重家庭，他們喜歡花許多時(shí)間與家人待在一起。目前，我們都在適應(yīng)并了解更多中國游客究竟想要什么。”相較于對(duì)家庭的“小愛”，對(duì)整個(gè)中國游客群體來說，對(duì)國家的“大愛”才是影響他們出游的關(guān)鍵因素。

　　今年年初，韓國部署美國“薩德”反導(dǎo)系統(tǒng)的決定引發(fā)中國的強(qiáng)烈抗議，赴韓旅游受到許多中國游客自發(fā)抵制。據(jù)攜程旅游預(yù)測，今年國慶長假期間，中國赴韓國旅游降幅最大，預(yù)計(jì)同比下降七成左右，韓國旅游業(yè)很可能錯(cuò)過中國這一超級(jí)“黃金周”。

　　旅游不僅僅具有經(jīng)濟(jì)功能，還具有政治功能，這早已成為世界各國的共識(shí)。在國家外交大局中，旅游發(fā)揮著重要作用。旅游目的地國家對(duì)中國友好與否，影響著中國游客的腳步是否踏上那片土地。

　　近日，網(wǎng)絡(luò)上一則外國旅游局吸引中國游客的新聞，網(wǎng)友的評(píng)論應(yīng)當(dāng)引起海外目的地國家和地區(qū)足夠的重視與思考：“對(duì)中國友好才是吸引中國人的最佳方式，因?yàn)橹袊耸?lsquo;感情人種’。”“不能又要中國人的錢，又暗中給中國使壞。”（記者 尹婕）