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    電商散客夾擊 “小團游”走俏蘇州旅游市場

    來源:新華日報 2015-07-20 17:49 http://www.iosapp77.com/ 海峽都市報電子版

      “電商沖擊,散客盛行,這種情況下,傳統旅行社該何去何從?”17日,在蘇州旅行社青年創新人才培訓開班儀式上,蘇州市旅游局局長朱國強拋出這個問題。

      根據蘇州市旅游局統計數據,從2003年起,蘇州旅游市場的散客比例以每年0.5%至1%的速度遞增,目前已占到游客總量的90%,法定節假日期間更是達到90%以上。同時,在線旅游迅猛發展,眾多電商加入爭搶“蛋糕”。截至目前,蘇州全市已有288家旅行社,但重重沖擊之下,行業整體增長放緩,部分傳統旅行社門庭冷落。

      “在過去,傳統旅行社往往靠批零差價以及提供信息和服務來賺取利潤,但現在,這兩種方式都受到了挑戰。”但朱國強認為,傳統旅行社也并非四面楚歌。“以入境游客舉例,從調研結果看,老外不喜歡跟著大部隊‘上車睡覺下車拍照’,但他們的散客化趨勢也不像國內游客那么明顯,最適合他們的莫過于個性化、高端的‘小團游’。”

      “一個祖孫三代的大家庭、兩三個三口之家、或是五六個相熟的朋友,都可以獨立成團,導游兼司機兼翻譯隨團出行。這類‘小團游’的一大優勢是,只要成員意見一致,旅行過程中可隨時改變行程。”蘇州星舟旅行社有限公司總經理鄭新葉透露,“小團游”利潤較高,正是他們未來發展的主要方向之一。

      “除此之外,傳統旅行社在企業客戶群體、老年客戶群體中仍有明顯優勢。”蘇州運通國際旅行社有限公司運營總監汪明輝告訴記者,上周他們受理了一個1600人的企業團業務,全部行程完成之前分文不收。“與自己出行相比,更加舒適省心;與電商相比,結算更加安全,投訴更加方便。”

      “對傳統旅行社來說,入境、商務、會獎、定制產品等都是值得深耕的新藍海,應當盡量避免旅行社與旅行社之間同質化產品的價格戰,而要借力電商,在服務品質上提高競爭力。”朱國強說,“新的旅游業態對旅游從業人員提出了更高要求。此次從蘇州全市8500余名直接從業者中層層遴選出的32名學員,將進行為期一年的培訓。”(孟旭)

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