湖南發布2015年旅游投訴通報 這些關鍵詞看你遇到過幾個

　　旅途中，在你開心游玩時，遭遇過強迫購物嗎?本來正在按照預計的路線旅游，有沒有遇到過導游擅自改變行程?興沖沖地來到景區，卻被“人山人海”堵在了門外?“內急”找不到廁所，被憋出了“內傷”?

　　2015年即將過去，湖南省旅游局發布的本年度全省旅游投訴通報顯示，這一年，旅行社的投訴達到了358件，占受理案件總數的74.12%；景區的投訴為91件，占受理案件總數的18.84%。

　　在本報羅列的這些2015年湖南旅游投訴關鍵詞中，看看你遇到過幾個。（瀟湘晨報記者 鄧蓉 實習生 張思）

　　不合理低價游

　　解讀：“不合理低價游”是指經營者利用游客貪圖便宜的心理，低價攬客，而后通過欺騙、強制游客購物等手段非法獲利。今年10月，國家旅游局便發布提示稱：游客要堅決抵制“不合理低價游”；包括旅游者在內，非法“不合理低價游”的買賣雙方均須承擔法律責任。

　　案例：今年7月，長沙的陳小姐在某旅行社報名參加了888元的香港游，到了香港之后，發現其實就是純粹的購物團，到景點就是匆匆一瞥，然后就被拉到很偏遠的地方購物，香港的繁華也僅僅是“擦肩而過”。

　　分析：香港的酒店、旅行車、人工都比較貴，888元估計連吃飯和住宿都不夠。也就是說，相當于你每天的食宿等費用，都是香港導游出，如果游客不買東西，導游就覺得賺不回來。

　　很多人現在旅游抱團喜歡“貨比三家”，其實算筆成本就可以了，切忌一味貪圖便宜。旅游部門表示，這是目前整治的重點。不合理低價是“百病之源”，將會嚴厲打擊。

　　兇導游

　　解讀：從張家界的導游持刀威脅，再到云南導游辱罵游客，今年成了導游的“多事之秋”。

　　案例：9月28日，網友“diodio1989”和朋友在張家界當地旅店報了一個張家界鳳凰三日兩晚游的旅行團，與接待經理講好1000元/人的花銷里包括景區大門票、全程車費和食宿，若想體驗其他項目需自行繳費。第二天坐上去張家界景區大巴時，車上一位周姓導游卻向車上旅客索要760元/人，理由是游覽所謂的政府推薦VIP路線，有的旅客覺得貴，周姓導游馬上丟出另一個便宜的路線卻仍要價高至600元，甚至叫囂如果不交錢就不給張家界的大門票。

　　分析：從本年度投訴情況來看，旅行社依然是被投訴的主要對象。一是未嚴格履行旅游合同，降低服務標準和擅自增減旅游項目的現象比較普遍，省內主要集中在張家界、鳳凰等旅游景區；二是少數導游與領隊的素質待提高，服務態度差。

　　電商陷阱

　　解讀：當“互聯網+”來臨，電商在旅游方面也鉚足了勁，采用各種優惠手段，搶奪傳統旅游市場的份額。但部分電商的優惠能否兌現，還真難說。

　　案例：網友vjqy本月在某電商平臺上預訂了2016年2月6日—2月12日的三亞半山半島別墅酒店三室兩廳，隨后收到該電商的短信和郵件通知酒店確認成功并扣除房費共1萬多元。就在該網友一行6人全都買好往返機票后，卻被告知酒店已經滿房要強行取消訂單。

　　分析：不少年輕游客現在都習慣在網上為自己制定旅行計劃，有時候為了搶訂一些特價票或者沒有看清說明而遭遇“陷阱”。

　　廁所革命

　　解讀：廁所，是人類文明的尺度。今年國家旅游局發起了旅游廁所革命，湖南也啟動了湖南省旅游廁所建設管理三年行動計劃：從2015年到2017年，在湖南旅游景區、旅游集散中心、旅游步行街區等地共新建和改擴建旅游廁所3025座。同時，還將對一些廁所不達標的景區實行一票制否決。

　　案例：長沙的小思3月份和朋友去了湖南某知名景區。沿途風景很美，在山頂的休息區去上了廁所，結果“我以后再也不會去了”，小思說，“廁所位置少不說，有的連門都沒有，直接對著休息的小廣場。迫于無奈，只好讓朋友幫我擋在前面，一邊匆忙解決，一邊還能看到外面人來人往，路過的人還不時朝我這邊看，感覺就像如個廁還要被圍觀一樣。”

　　“本來已經很累了，終于找到了一家廁所，沒想到竟然差點把剛剛下肚的方便面都嘔出來。”長沙的宋小姐春節期間去了一趟張家界，說起旅游廁所的事，現在都能“隔空嘔吐”。

　　分析：部分景區因為客觀原因，比如缺水等，導致廁所未達標而引發投訴。旅游局人士認為，除了這些客觀原因，其實管理和服務也需要進一步加強。

　　最大承載量

　　解讀：景區最大承載量，指在景區日開放時間內，在保障景區內每個旅游者人身安全和旅游資源環境安全的前提下，景區能夠容納的最大旅游者數量。

　　根據國家旅游局下發的《景區最大承載量核定導則》，景區內旅游者數量達到最大承載量的80%時，需啟動包括交通調控、入口調控等措施來控制旅游者流量；景區內旅游者數量達到最大承載量時，應立即停止售票。

　　案例：8月份，黃艷一家人從廣東到張家界某景區游覽，清晨不到6點便到了景區排隊，沒想到，前面的隊伍已經黑壓壓的一大片了。排了3個多小時后，9點多進了景區，一路上風景確實很美，但好“景”不長，大約12點多，到了一個需要乘坐索道的地方，肚子早已唱“空城計”的他們，不得不一邊排隊，一邊以方便面充饑。此后，黃艷一行不敢“戀戰”，急忙往回趕，孰料下山也要排隊：下樓、上樓，每個大廳里，都已經擠滿了人。4個多小時，在一堆的煙味、汗味中熬到了頭，回到酒店已經累得站不起來了。

　　分析：很多景區信息發布不及時不透明。游客承載量、票價、優惠政策等未及時向游客公布。因為承載過度引起游客不滿，導致游客投訴率偏高。就10月1日湖南全省旅游景區接待來看，崀山、南山、白水洞、蘇仙嶺、芷江抗戰受降城、九嶷山等景區超過最大承載量120%以上。

　　42家旅行社被處罰

　　湖南省旅游局官網發布的消息顯示，2015年，湖南加大了旅游市場執法檢查力度，并于10月啟動了“兩打擊，一整治”專項整治行動，處罰了42家旅行社，其中2家被吊銷《業務經營許可證》。

　　2015年，全省各地共組織開展各類旅游市場執法檢查行動90次，共出動執法檢查人員8483人次、檢查旅行社(網點)2118家、檢查導游人員2396名、檢查旅游團隊3773個、檢查景區360家、檢查購物場所173家、檢查星級賓館523家。

　　“兩打擊”專項行動重點打擊旅行社組織的“不合理低價游”的五種違法違規行為，以及旅游活動中欺騙、強制購物的八種違法違規經營活動。“一整治”專項行動重點對旅游市場秩序、環境衛生、旅游廁所、旅游服務質量、門票價格、游客流量控制、景區基礎設施等七個方面存在的突出問題進行整治和提升。

　　旅游部門透露，2016年，湖南將會進一步加大旅游市場的整治力度，著重查處旅游投訴案件中發現的違法違規行為，不能以和解、調解代替行政處罰。記者鄧蓉

　　作為湖南旅游服務質量社會監督員中的一員，瀟湘晨報記者將與其他監督員一起，不僅宣傳文明出游，更會全方位監督我省的旅游服務質量——如果你在旅途上發現了違規，遭遇了強制購物等，均可撥打0731-87961282向本報反映。(鄧蓉 張思)