注意“雙十一”旅游網購五大陷阱警惕旅行社以次充好投訴無門

來源:江南時報 2015-11-10 17:09 http://www.iosapp77.com/ 海峽都市報電子版

　　“雙十一”進入倒計時，攜程、阿里、途牛等在線旅游網站紛紛加入搶客大戰，推出“3折游世界”等促銷活動，出國游甚至低于千元。如何避免在線旅游企業虛假宣傳、以次充好等弊病，挑選到實惠又稱心的產品？江南時報記者徐昇

　　陷阱一無資質攬客、不簽合同

　　隨著互聯網的發展，一些APP上充斥著大量資質不明、真假難辨的低價攬客信息，對旅游者的財產和人身安全造成嚴重隱患。更有甚者，“雙十一”期間收客劇增，旅行社通過“轉團”方式將客人賣給一些野雞社、黑導游，成為強制購物、隱性消費問題的重災區，讓游客防不勝防。

　　提醒：“雙十一”網購旅游產品要選擇正規、知名的旅游電商平臺和旅行社，訂立規范的旅游合同。對于在線旅游平臺上代理供應商的產品，要注意鑒別接待社資質，出境旅游要選擇具有出境旅游業務經營權的旅行社。

　　陷阱二

　　真促銷還是低價團“雙十一”期間很多店家都會推出“全年最低”、“搶購”等活動，看似給出了極大的優惠力度，但先提價再打折、以次充好、服務不兌現等問題也時有發生。

　　提醒：“雙十一”想要買到價廉物美的旅游產品，需要消費者選擇路線時在不同平臺、促銷產品和正價產品間多方比較，確定行程是否真優惠。

　　陷阱三

　　平臺供應商踢皮球

　　網購旅游出了問題消費者找誰？平臺應該承擔什么責任？目前法律對于平臺、供應商的責權歸屬問題也沒有清晰的界定。一旦出現問題或者客人投訴，平臺、供應商雙方容易踢皮球，導致客戶權益得不到保障。

　　提醒：一些在線旅游平臺，僅充當問題投訴的協調者，而非責任承擔者。如果網購時權益受到損害，無法與商家和平臺解決問題，可請求消費者協會調解，也可以向物價、工商、技術質量監督部門等行政部門申訴。

　　陷阱四

　　凌晨搶購白忙一場“雙十一”動輒“99國內游”、“999出境游”，吸引消費者半夜“蹲點”。然而低價背后卻有不同模式：一是供應商讓利平臺補貼；二是先預售產品，電商用人頭數再去和供應商談折扣獲取低價。如果是第二種模式，那么該團就需要二次確認，有不成團風險。

　　提醒：有一些電商平臺在支付定金后需要補繳尾款，消費者一定要注意尾款支付的時限，超時支付很可能導致訂購失敗，且定金不退。此外，預訂時要仔細閱讀各家網站的“雙十一”優惠政策，避免白忙一場。

　　陷阱五

　　不可控因素未成行

　　如因出現不可控因素導致游客無法出行或目的地不適宜出行的情況，行程取消的損失究竟誰來承擔，也是消費者在網購前需要注意的。部分“雙十一”活動產品的出發日期可能延伸到2016年，變數較多。

　　提醒：網購在線旅游產品前，雙方把各自的責任和義務說清楚，在符合規定的范圍內對取消辦法進行約定。

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