海爾另類“在一起”活動(dòng)受熱捧 銷量再創(chuàng)新高

　　在生活中，你最想要誰和誰“在一起”？當(dāng)然，聽到“在一起”這幾個(gè)字，很多人首先想到的是男女之間的愛情。譬如，有的人希望現(xiàn)實(shí)中的柏芝和霆鋒“在一起”，有的人希望影視劇中的男女主角可以“在一起”，甚至很多人惡搞“韓少”和“四娘”應(yīng)該在一起……而海爾專賣店通過七星服務(wù)的“送裝一體”告訴你，送家電和裝家電一定要“在一起”，而且，他們已經(jīng)“在一起”很久了。時(shí)值家裝旺季，海爾專賣店在全國大型家電BBS上舉辦了一場“在一起”配對活動(dòng)，通過輕松有趣的互動(dòng)游戲，向消費(fèi)者有效傳達(dá)了海爾“送裝一體”的便捷服務(wù)，受到網(wǎng)友的熱捧。

　　據(jù)悉，海爾專賣店的“在一起不分開”互動(dòng)配對游戲源于其“送裝一體”的售后服務(wù)，也是海爾在8月份的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)之一。由于活動(dòng)（游戲）方式比較簡單有趣，且活動(dòng)內(nèi)容能極大引起網(wǎng)友情感上的共鳴，從8月初上線伊始，已聚集了大量的人氣。網(wǎng)友們只需進(jìn)入活動(dòng)頁面，根據(jù)活動(dòng)規(guī)則，為上面形形色色的人或物進(jìn)行配對，讓他們“在一起”，即有機(jī)會(huì)參與抽獎(jiǎng)，并獲得海爾專賣店送出的優(yōu)惠券、小家電等豐厚獎(jiǎng)品，此舉更讓廣大活動(dòng)參與者對海爾的“送裝一體”服務(wù)有了一個(gè)“感性”的了解，部分網(wǎng)友直言“好有愛好歡樂的活動(dòng)“，甚至表示“因玩了這個(gè)游戲很愿意享受下海爾的送裝一體服務(wù)。”

　　作為大件耐用消費(fèi)品，家電的配送和安裝一直是售后服務(wù)的核心模塊。消費(fèi)者下單購買了這些大件的家電，總是希望廠家能盡快的送貨到家，并盡快安裝。然后現(xiàn)實(shí)的情況，很多品牌廠家并沒有強(qiáng)大的服務(wù)系統(tǒng)支撐消費(fèi)的此項(xiàng)需求，消費(fèi)者收到貨以后，往往還需再行預(yù)約專業(yè)的安裝人員，因此進(jìn)一步增加了時(shí)間成本，尤其在銷售旺季售后忙不過來的時(shí)候，更讓消費(fèi)者怨聲載道。

　　那么在關(guān)于送貨安裝這方面，海爾是怎么做的呢？記者通過采訪青島某海爾專賣店的負(fù)責(zé)人何先生了解到，為了解決消費(fèi)者“即買即用”的需求，海爾特推出了“按約送達(dá)，送裝一體”的貼心服務(wù)，與消費(fèi)者約定送貨時(shí)間后，無條件在約定時(shí)間內(nèi)送達(dá)，最重要的一點(diǎn)是，售后人員送貨到家后，可以馬上提供安裝服務(wù)，消費(fèi)者無需再另約安裝師傅，這也是海爾在售后服務(wù)上區(qū)別于其他品牌最為重要的一點(diǎn)。因此，“送裝一體”讓消費(fèi)者更快的用上了新產(chǎn)品，無需再等待，目前已在消費(fèi)者引起強(qiáng)烈反響，好評如潮。“送貨和安裝本應(yīng)是一步到位的，海爾多年深耕于售后服務(wù)這一塊，建立強(qiáng)大的服務(wù)系統(tǒng)，因此能實(shí)現(xiàn)送裝一體，送貨的師傅同時(shí)也是專業(yè)的安裝人員，這在家電行業(yè)中是很難得的。”何先生表示，送貨和安裝恰好是“一對”，要讓他們“在一起不分開”，因此舉辦了“在一起”的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)游戲，通過列舉生活中大量不應(yīng)分開的事物，讓網(wǎng)友加深對海爾專賣店送轉(zhuǎn)一體服務(wù)的了解。

　　另外，記者通過走訪海爾專賣店了解到，店內(nèi)一如既往的顧客如織，可以遇見在這個(gè)家裝旺季海爾專賣店的銷售額將更上一層樓，而其做到極致的“送裝一體”服務(wù)在為消費(fèi)者提供便利的同時(shí)，，也給整個(gè)行業(yè)的售后服務(wù)建設(shè)提供很好的借鑒。