漳州出招應對旅游潛規則 打算請人當臥底暗訪旅行團

海都閩南網訊 說好了是自費項目，導游和司機卻一定要游客掏錢，不然不開車；游玩時，被天花亂墜的介紹沖昏頭腦，花大錢買下不知真假的紀念品；所謂沿途游覽諸多景點，只是開車經過，連下車的余地都沒有……昨天，多位市民打進海都漳州通2050110，講述旅游時的不快。為此，記者還找到一位旅游從業人士，揭開行業中那些隱蔽的潛規則。

　　盡管漳州的旅游市場還比較正規，但漳州市旅游局已經準備推出暗訪機制，找人臥底旅行團，及時發現問題。漳州市工商局也將從3月中旬至6月30日，開展旅游市場專項整治行動。

【現象】

自費項目變強制　不掏錢司機不開車

　　2月底，李先生一家三口報名參加一個華東五日游的低價團，1200多元。按旅行社給的行程安排，旅途中有4個自費景點，門票價格都在一兩百塊，加起來要七八百塊，可自行決定是否游玩。

　　但到了自費景點前，司機就將車停在一邊，導游一直訴苦，說自己和司機是不跟旅行社拿工資的，靠這些景點的回扣賺錢，央求大家參加自費項目。而司機則在一旁扮黑臉，不時兇巴巴地插嘴一兩句，威脅游客如果不交錢，就不開車。

　　李先生所在的團只有15個人，彼此不認識，迫于無奈，剛開始兩天都是交錢了事。第三天時，旅游團來了15個泉州的老人家。司機和導游故技重施，有個老人家火大，沖上去對著司機揮拳頭，“再罵就打你！”司機一聽萎了，不敢再大聲。到了景點，這個老人家也沒交錢。隨后2天，游客們開始反抗，集體不參加自費景點。

　　旅行從業人士：在散客團中，最常遇到李先生所說的情況，獨立成團的一般沒有。報價低的常有一些自費項目，且一般不把行程安排得那么滿，游客不去行程空在那兒，時間浪費掉，最終還是會去。

隱蔽購物要小心　以防吃虧難維權

　　去年，黃小姐打算去四川玩，在網上對比了幾條線路和價格后，報名參加了一個4000多元的純玩團。旅行社宣稱沒有購物點，景點包括九寨溝、黃龍、峨眉、樂山大佛等，還可以免費參觀烏木珍品文化博物館。

　　一路還算愉快，游玩樂山大佛后，導游帶大家到一家烏木博物館。她聽講解員說，烏木是沉積幾千上萬年形成的，十分珍貴，嘆為觀止。過后，講解員提到，他們有些烏木邊角料，經批準制成飾品出售，貼補博物館開支。黃小姐被迷上了，花了500多元，帶回一個“烏木”鐲子和一串佛珠手鏈?；貋砗?，黃小姐后悔了，如果烏木真的如講解員所說那么珍貴稀少，怎么可能做成那么多飾品賣給游客。她懷疑自己上當，無奈博物館在四川，無法找上門去。

　　旅行從業人士：旅游經濟，包括吃、住、行、游、購、娛。很多游客會帶一些當地的土特產回來，安排購物點其實沒什么。一些低價團甚至零負團款的，都是通過游客購物吃回扣賺錢。只要是公開標注在行程當中，讓游客自愿選擇，做法是允許的。對黃小姐反映的純玩團也有購物點，該人士表示，純玩團一般不會安排購物點，但有的確實會安排一些比較隱蔽的，經過當地旅游部門允許的，包含購物的景點。這在云南最常見，像昆明花市，又能玩又能購物。

所謂沿途參觀　只是路過沒游玩

　　去年8月，唐小姐到新疆旅游，她報的是新疆當地的一個團。在網上，對方事先把行程表發給唐小姐。她看到，行程表上寫著“沿途游覽……”的字樣。她覺得每天都列了一堆滿滿的景點，非常高興，對其中提到的車程8小時、9小時等字眼也沒那么在意。

　　但是去玩了后，她才知道，上面列舉的那些景點，并不是個個都停留參觀的。所謂的“沿途游覽”，只是路過該地，讓游客在車上看看而已。

　　旅行從業人士：許多旅游團行程表的文字非常優美，列舉了一連串的景點，但實際參觀并沒那么多。這其實是旅行社耍的一點小花招，火車團、汽車團最常碰到這種情況。他提醒，游客要注意看清行程表，注意辨別其中的“途觀”、“遠眺”、“沿途游覽”等字眼。

【部門】

漳州市旅游局打算暗訪旅游團

　　漳州市旅游局質監所王所長表示，市民碰到旅游消費問題，大多是抱怨幾句就放過了，很少人會向他們投訴。另外，漳州旅行社大多比較規范，一般也會對地接社作出要求，碰到問題旅行社一般也會跟地接社交涉。

　　王所長還透露，近階段，省旅游局出了一項暗訪機制，從社會上請一些人士扮成游客參團旅游，從中發現問題，反饋給旅游局。漳州正打算做這一項工作。

3月中旬開始　工商整頓旅游市場

　　漳州市工商局將從3月中旬至6月30日，在全市范圍內開展旅游市場專項整治行動。

　　12315申訴舉報網絡數據顯示，今年1-3月，涉及旅游市場的申訴和咨詢為13件，與去年的12件相比，沒有顯著變化。雖然漳州市旅游市場秩序一直處以健康發展狀態，但漳州市工商局有關負責人表示，今年春節以來，遠的如海南三亞、近的如廈門均曝出天價宰客門，使得社會各界對旅游市場秩序的關注達到前所未有的熱度。因此，他們決定重點整治旅游景區景點，景區及周邊的餐飲、住宿、旅游紀念品、購物商場等市場，以及旅行社、旅行社服務網點、旅游中介機構等旅游相關企業。

消委會提醒旅游購物防“四騙”

　　漳州市消委會表示，導游通常使用四種慣用手法，引誘消費者購買名不副實的商品甚至假冒偽劣商品。

　　一是“特產欺騙”法。利用景點地理環境和生產優勢做文章，把質次價高甚至假冒偽劣商品充當“地方特產”叫賣。

　　二是“鑒定欺騙”法。經營者免費使用檢測儀器鑒定游客自帶的貴重物品，與其生產或銷售的產品作比較，誘導游客購買。

　　三是“名人欺騙”法，由所謂“大師”、“專家”簽名推銷工藝品，使游客誤以為日后可升值。

　　四是“價格欺騙”法。商品標出的價格很高，故意讓導游幫忙砍價，讓游客花了冤枉錢，還自認為賺了。

　　消委會提醒，游客應當理智消費，因需而買，不需要的商品盡量不買。購物應貨比三家，仔細鑒別真假。遇到旅游點所謂“大師”、“專家”千萬不要迷信，通常是假貨。游客還應當和旅游社嚴格簽訂合同，注意合同中“參觀”、“購物”的次數以及時限約定。

【征集令】揭揭電影院潛規則

　　會員卡到期卻還有錢，想再用得充值激活；外面買的飲料食品不能帶進去，只能買他們的……

　　電影院，這個小小的地方，潛規則可不少，你發現過、碰到過嗎？下一期，我們來說說電影院的潛規則。歡迎撥打海都漳州通2050110或者登錄漳州小魚網講述自己的遭遇。（本網記者 黃穎）