延城自助快遞柜“遇冷” 缺少宣傳推廣操作比較復雜

　　隨著網購的普及，收發快遞日漸成為人們日常生活中一件尋常事。“人不在家，無法簽收快遞”，“鄰里不相熟，不知找誰代領”，“寄存在物業、門衛、商店代收點，又怕丟失或錯領”…… 快遞終端簽收問題一一呈現。

位于創世紀小區的自助快遞柜

　　2015年下半年，延城玉屏東路瑞富樓、馬坑路創世紀小區、楊真新區一區等陸續裝上了近30個智能化自助快遞柜，為市民收快遞提供方便。一段時間過去了，這種智能化自助快遞柜使用情況如何？連日來，記者走訪延城幾處已經安裝了自助快遞柜的小區，發現這種快遞柜并沒有被市民認同，一些快遞柜甚至被關停禁用。

　　安裝使用自助快遞柜，本意是讓快遞員、市民、物業多方受益。作為快遞終端服務的創新方式，為何在實際應用中“遇冷”呢？

　　快遞員：

　　程序復雜 效率一般

　　“人不在家，就放小區門衛，要不然就放小區附近的代收點。”圓通快遞員小劉告知，之前他嘗試用快遞柜派件，結果接到了客戶質詢快遞為何遲遲不派送的投訴電話。后來他才知道，原來是快遞柜收件后由系統自動向客戶發送短信，這種“您有一份快遞等待取件……”內容的短信，常常被許多手機用戶自動屏蔽，認定為短信內容“涉嫌詐騙”。

　　“這樣一來，我就還要打電話向客戶解釋，告訴他們到快遞柜取件，有些客戶不知道如何操作，又要打電話指導他們一步步取件，真的很麻煩。”小劉說，現在除非是客戶要求，不然都是將快遞放在小區門衛或者附近的代收點。

　　另一快遞員小李也表示，自己不愿意用快遞柜派件。他說，延城城市規模小，快遞員分片區派送，每天每個小區、街道都要走一遍的，遇上無人簽收的時候，他都寧愿隔天再送。

　　走訪中，絕大多數快遞員表示，使用這種自助快遞柜，并沒有從本質上提高他們的工作效率。用快遞柜派件，使用前必須注冊，并且通過快遞柜總公司的驗證，同時還要根據快遞的大小選擇合適的箱柜。而且在每次放入快遞時，一樣要逐個掃描快遞并輸入客戶的手機號碼。

　　物業：

　　被動配合 并不積極

　　為了解更多具體情況，記者走訪了嘉輝、旭日兩家已經在所轄小區安裝快遞柜的物業公司，同時通過電話咨詢了某品牌的智能化自助快遞柜公司負責人。

　　“我們只提供場地和電源，其他都不負責。”創世紀小區嘉輝物業南平分公司負責人告訴記者，安裝快遞柜前，他們有過擔心，比如說快遞柜壞損、客戶投訴是否要由物業公司負責，這無疑會增加物業的管理成本。因此，在前期推廣智能化自助快遞柜的使用中，物業表現得并不積極。目前，創世紀小區內共安裝3臺同類型的自助快遞柜。

　　“快遞員存件、客戶收件都是免費的。”負責某品牌南平片區自助快遞柜安裝管理、推廣服務的王經理表示，快遞柜后期維護、管理、解決實際使用中的問題等等，也都由該公司負責，物業不必承擔額外的管理費用。

　　此外，王經理還告訴記者，目前該品牌快遞柜不能寄件，只能收件。但公司將會盡快完善快遞柜功能。未來，自助快遞柜還將具備手機繳費、信用卡還貸等更多的附加功能，為市民提供更多方便。

　　市民:

　　缺少宣傳 鮮有人知

　　“快遞可以隨時取，而且收件填快遞柜的地址就可以了，個人安全、信息泄露的風險也降低了許多。”市民王先生覺得使用智能化自助快遞柜收發快遞的好處不言而喻。然而，作為新興事物，在延城各小區內，不僅安裝并投入使用的快遞柜有限，而且大部分的市民也不了解其具體使用方法、收費情況。由此可見，快遞柜遭冷遇也是“事出有因”。

　　在延城創世紀小區B區，記者看到了一臺智能自助快遞柜。從外觀上看，它類似于超市中存包的儲物柜，中間有一塊電腦顯示屏可操作，兩側分別各有一個攝像頭。這臺快遞柜有幾十個小柜子，有大小不一4種尺寸規格。其中最大長寬高在40厘米左右，最小的與普通書桌的抽屜差不多。

　　“沒有留意過，這個柜子能收快遞？”家住附近的鄭女士一臉疑惑，她告知記者，自己平時都是到家附近的代收點收取快遞的。附近的商家則告知，“幾乎沒有看到過有人使用快遞柜。”

　　走訪中，記者發現，超過半數的市民沒有留意過快遞柜，更不要說使用了。少數知道自助快遞柜使用方法的市民，又擔心收費的問題，繼而對快遞柜望而卻步。

　　管理部門：

　　是否推廣 要看市場

　　初步統計，延城已先后安裝不同品牌類型的智能化自助快遞柜近30個。那么相關管理部門對智能化快遞柜又持什么態度？

　　2015年底，國家郵政局審議通過了《智能快件箱設置規范》標準。未來，智能快遞柜是將滿足于特定區域和人群的收件需求，逐步成為城市終端投遞服務的重要補充方式。

　　“我們也在密切關注這種智能化快遞柜的安裝與使用情況，是否進行推廣，還要看市民的實際需求。”市郵政局相關負責人透露，目前小區安裝和使用的智能化自助快遞柜，全由市場主導，小區業委會、物業公司或者快遞企業直接與第三方快遞柜公司進行對接合作。

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　　南平目前有哪些智能快遞柜公司？

　　日日順樂家、江蘇云柜等。

　　快遞柜收費嗎？

　　目前處于推廣階段，快遞收發雙方均免費。未來，或將對在柜中存放超過24小時的快遞，按1元/天的標準進行收費。

　　快遞柜操作步驟如何？

　　對于快遞員來說，首次使用需注冊信息。投遞時通常需輸入自己的手機號碼，再填寫獲得的驗證碼。之后還要掃描快遞單，并填寫收件人的手機號碼。

　　對于收件人來說，收到取件短信后，在自助快遞柜輸入序列號或者掃描二維碼，就可順利取件。（吳建瓊 文/攝）