寧德強化便民服務“馬上就辦” 投訴類須3個工作日內(nèi)答復
老百姓的訴求，多久能得到政府回應?日前，市政府發(fā)出《關(guān)于強化便民服務“馬上就辦”的通知》，其中提出，對投訴類的訴求件，必須在3個工作日內(nèi)辦理完結(jié)并答復;咨詢類的訴求件，必須在2個工作日內(nèi)辦理完結(jié)并答復;情況緊急或訴求簡單的事項，必須馬上處置，當天答復。
通知要求，全面摸清各類便民服務熱線底數(shù)，科學合理進行有效整合，組建統(tǒng)一的便民服務熱線平臺，實現(xiàn)快速預警、快速指揮、快速處置、快速回復。同時，組織開展便民服務事項梳理，按照城市管理、公共服務等進行劃分歸類，依據(jù)職能相近原則，分類建立責任機制，明確牽頭部門和責任單位，細化完善各個部門和單位的職能職責、工作規(guī)程和運行程序，確保每個工作環(huán)節(jié)緊緊相扣。
認真組織論證，依法依規(guī)取消不必要證明和繁瑣手續(xù)，科學合理壓縮時限，簡化運行流程。對投訴類的訴求件，必須在3個工作日內(nèi)辦理完結(jié)并答復;咨詢類的訴求件，必須在2個工作日內(nèi)辦理完結(jié)并答復;情況緊急或訴求簡單的事項，必須馬上處置，當天答復。對少數(shù)因特殊情況難以按時辦結(jié)的，要在時限內(nèi)向本級效能辦報告并經(jīng)同意，同時向群眾作出說明。
嚴格落實“首問負責制”，對受理或辦理的便民服務事項，不能直接回復或者發(fā)現(xiàn)不屬于本級或本單位職責范圍的，應當立即將信息反饋到相應的便民服務熱線平臺或相關(guān)責任部門。建立健全部門協(xié)同聯(lián)動機制，對涉及需要多個部門受理或辦理的便民服務事項，由牽頭部門主抓，相關(guān)職能部門配合解決;對職能交叉和管理權(quán)屬不明確的，指定兜底部門負責解決，按時辦結(jié)并反饋結(jié)果。
此外，各級文明辦、效能辦要把便民服務“馬上就辦”工作落實情況作為文明城市、文明行業(yè)(單位)創(chuàng)建和單位年度績效考評的重要內(nèi)容，采用目標考核和質(zhì)量考核相結(jié)合、日常監(jiān)督和定期考評相結(jié)合的方式，建立考評細則和督查臺賬，對辦理和處置便民服務事項不力的責任單位，給予黃牌警告或通報批評。(記者 吳寧寧)
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