福州多個小區(qū)安裝便民快件箱 部分快遞員未經(jīng)同意就投遞

　　在網(wǎng)購迅速發(fā)展的當(dāng)下，接收快件是“剁手黨”們的“必修課”。與此同時，福州越來越多的小區(qū)安裝了智能快件箱，目前已經(jīng)投放的就有近600組，日均投遞量超過1.8萬件，到年底快件箱數(shù)量將增至1000組。

　　作為一種解決快件投遞“最后100米”難題的有效補(bǔ)充手段，快件箱無疑是便民的，但不少居民反映，明明家里有人，快遞員卻未經(jīng)同意就把快件放進(jìn)快件箱。而市郵政管理局表示，這是違規(guī)行為。快遞員為何不愿多打一個電話？操作難度在哪？記者展開了調(diào)查。

　　居民反映：投遞前不來電

　　事后才短信通知

　　家住倉山三叉街的林女士近日在朋友圈吐槽：“一個電話都不打，就直接把快遞放快件箱，然后發(fā)短信說自己去取，這是什么服務(wù)！”

　　林女士告訴記者，她經(jīng)常網(wǎng)購，因?yàn)榧依镉行『ⅲ刻於加腥嗽诩遥熬W(wǎng)購的東西都由快遞員直接送到家里，最近連續(xù)兩次快遞員不上門了，而是直接把快件放進(jìn)小區(qū)新建的快件箱內(nèi)，需要自己去取。而且，令林女士無法理解的是，快遞員投遞前并未打電話征求她的意見，她事后收到短信才知道快件到了。

　　記者看到，林女士收到的一條短信內(nèi)容是“您尾號XX匯通快件已存入3號樓架空層騰云寶箱XX柜”，發(fā)短信的號碼是以106902開頭的12位數(shù)字，并非手機(jī)號碼。林女士說，這樣的號碼通常會被手機(jī)軟件攔截存入垃圾短信中。她認(rèn)為，快遞員投遞前至少要打個電話，既讓消費(fèi)者有選擇權(quán)，又能起到直接告知快件已到的效果。

　記者調(diào)查：快遞員圖省事

　　直接投進(jìn)快件箱

　　那么，未經(jīng)同意直接投遞是個案還是比較普遍的現(xiàn)象？記者在林女士所在小區(qū)看到，快件箱操作屏幕上方寫著“投遞前請事先征得收件人同意”，但不少投遞員并未這樣操作。

　　上周日，一名快遞員騎電動車進(jìn)入小區(qū)后，直接前往快件箱所在的3號樓，不到5分鐘就投完了10個快件。當(dāng)記者詢問為何不聯(lián)系收件人時，對方直言，如果正常挨家挨戶投遞，10個快件至少要花半小時，而且夏季天氣熱，投快件箱更省事，不少快遞員都這樣做。

　　福州一家快遞公司負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在快件箱的日均投遞量超過1.8萬件，其中有多少征得收件人同意，無從得知。但快遞員隊(duì)伍龐大，知識水平普遍不高，預(yù)計(jì)比例不超過一半。

　　部門回應(yīng)：征得收件人同意

　　才能使用快件箱

　　記者在采訪中了解到，快件箱的出現(xiàn)帶來不少便利，有助于解決快遞“最后100米”難題。尤其對于上班族來說，過去寄到家里的快件經(jīng)常無人接收，放在物業(yè)或小區(qū)傳達(dá)室則容易丟失，也增加其他人的工作量，有了快件箱就解決了這些問題。

　　不過，未經(jīng)收件人同意，快遞公司或快遞員是否可以直接將快件投進(jìn)快件箱？市郵政管理局表示，相關(guān)文件明確規(guī)定，投遞前需征得收件人同意，收件人明示不同意的，不得通過智能快件箱投遞快件。針對快遞員未經(jīng)同意投遞的問題，他們采取了多項(xiàng)措施，包括在各類會議、培訓(xùn)以及實(shí)地調(diào)研中，向各快遞企業(yè)進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)的宣傳。同時約談了快件箱投放方——上海富友金融網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司福建分公司，事后該公司印刷相應(yīng)的提示標(biāo)識貼在箱體醒目處。

　　“這項(xiàng)規(guī)定在執(zhí)行中存在不少困難。”市郵政管理局工作人員稱，智能快件箱作為新生業(yè)態(tài)，去年在福州設(shè)點(diǎn)并與快遞對接，業(yè)務(wù)員使用箱子時間不長，加之快遞行業(yè)隊(duì)伍龐大，在宣傳方面存在不足。同時，目前智能快件箱采用的通知方式為系統(tǒng)向收件人發(fā)送短信提醒，短信到達(dá)率不高。

　　一名業(yè)內(nèi)人士表示，使用快件箱需征得客戶同意，既是法律法規(guī)的要求，也是快遞服務(wù)的一部分。快遞員偷懶，服務(wù)少了，但消費(fèi)者的快遞費(fèi)并未降低。有快遞企業(yè)認(rèn)為，尊重客戶的選擇才能留住客戶，業(yè)界應(yīng)該采用事后抽查回訪的方式，對快遞員進(jìn)行有效約束。（記者 歐陽進(jìn)權(quán)）