家電延保期內(nèi)遭遇各種不保：讓人揪心不已的事

　　隨著年節(jié)來臨，各大家電賣場紛紛包裝家電禮品，更是包裝出一個別樣的新春禮物——家電延保，買家電和延保，送給親友方便和貼心。

　　然而，近期，部分市民反映的情況，給人們選購家電延保敲響了警鐘。

投訴延保遭遇不保

　　近期，有部分市民投訴稱，他們購買了延保，卻在延保期內(nèi)遭遇各種不保。

　　“我算是看清楚了，延保就是在蒙錢。”市民周亦歡說，2012年5月，他在中原路一家大賣場購買了一部韓國知名品牌手機(jī)。當(dāng)時，銷售人員說，像買這種價值四五千元的手機(jī)，肯定是要用個三年五年的。但國家規(guī)定的三包期限不長，主機(jī)只包修一年，電子產(chǎn)品又容易出故障，一出三包期，維修費用很高，有時候還沒有配件，修不了，手機(jī)一出三包就成廢品。不過，他們推出了延保服務(wù)，在法定三包期結(jié)束后，可以提供相應(yīng)年限的延長保修服務(wù)，兩次修不好，直接換新機(jī)。這讓他十分心動，當(dāng)即購買了一份一年期的延保服務(wù)產(chǎn)品。在手機(jī)使用半年后，他發(fā)現(xiàn)手機(jī)電池續(xù)航時間大打折扣，由原來的通訊上網(wǎng)等使用兩小時續(xù)航24小時，縮短為七八個小時，一天得充兩次電。他跟賣場客服聯(lián)系，賣場客服表示，電池本身是消耗品，續(xù)航時間縮水，主要是不良的充電習(xí)慣和超強(qiáng)的使用強(qiáng)度，透支了電池的使用壽命，這里面有很大的人為因素，跟產(chǎn)品質(zhì)量本身沒有太大的關(guān)系。所以，他們并沒有把手機(jī)電池列入延保的范圍。他查看延保條款，該條款確認(rèn)“手機(jī)主機(jī)、充電器等在法定三包期結(jié)束后，提供一年期的保修服務(wù)”。對他提出的電池屬于“等”的范圍，對方表示，條款中之所以用“等”，是為了充分保障用戶的權(quán)利，保障其他非人為因素造成的問題享受延保。他的手機(jī)電池明顯不在“等”的范圍……

　　市民李友全說，前不久，他家的冰箱不工作了，他聯(lián)系售后，售后很快派人上門。經(jīng)檢測，售后技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)是壓縮機(jī)壞了，并明確告訴他，他的冰箱剛出了三包期兩個月，要拉回維修站換壓縮機(jī)，需要掏費用。這讓他十分慶幸，幸虧買了兩年期的家電延保，這下可派上用場了。他底氣十足，讓售后盡管換。兩天后，換過壓縮機(jī)的冰箱送了回來，同時，售后開具了發(fā)票400元。他拿出了購買的延保合同，對方讓他看上面蓋的章，是賣場的，而不是廠家的，客戶讓廠家售后修需要支付費用。他跟賣場聯(lián)系，賣場表示，賣場有指定的延保維修站，他不在指定維修站維修，費用不予報銷。

說法購延保要用心

　　相關(guān)人士表示，從近兩年出現(xiàn)的延保糾紛來看，人們在購買延保產(chǎn)品時只看到了利，而沒有去明確具體的利益和如何去保障。

　　“相當(dāng)一部分人認(rèn)為，只要購買了延保，產(chǎn)品出現(xiàn)問題啥都管。”花園路一家大賣場相關(guān)人士李鶴說，其實這是一個誤區(qū)。在延保產(chǎn)品說明書上，他們都有詳細(xì)的條款，說明哪些故障屬于延保的范圍，而相當(dāng)一部分讀者沒有看說明書的習(xí)慣。建議人們在購買前，一定要問清楚，所選的延保產(chǎn)品能給相關(guān)的家電提供哪些方面的延長保修服務(wù)，最好具體到部件。尤其值得注意的是，大多數(shù)家電商品不同部件的三包期限也不盡相同，所以，要明確享受延保服務(wù)的各部件延保期的起止時間。

　　二七廣場附近一家大型賣場相關(guān)人士王發(fā)明說，在延保的執(zhí)行中，有相當(dāng)一部分購買延保服務(wù)的客戶不知道自己和誰簽的延保服務(wù)合同。在延保期內(nèi)，理直氣壯地找廠家售后要求維修，誤以為有延保不掏錢，能換的就不修，等到結(jié)賬時問題就出來了。需要提醒大家的是，在購買延保時，一定要看清合同、發(fā)票上的印章，家電在延保期內(nèi)出現(xiàn)故障，找出具發(fā)票、合同的單位要求維修。

　　對于賣場推出的延保服務(wù)，十位市民中有七人稱，如果是免費的，肯定是一件好事，但一聽說要掏錢購買，兩人表示買，五人表示要考慮考慮。最令人深思的是另外三名市民，他們不約而同提到同一個問題：現(xiàn)在的家電產(chǎn)品更新?lián)Q代快，有的三包期還沒過就淘汰了，還有必要買延保嗎？（記者 王永安）