宜家召回奪命抽屜事件 中國區(qū)屢遭“歧視”原因始末

　　國內(nèi)有關(guān)缺陷產(chǎn)品的管理制度和法律有諸多“空白”

　　事實(shí)上，這家來自瑞典的跨國企業(yè)產(chǎn)品多次出現(xiàn)問題以及召回。

　　2016年2月份，宜家稱，鑒于存在玻璃燈罩掉落風(fēng)險(xiǎn)，宜家召回HYBY海比、LOCK勞克和RINNA萊納3款吸頂燈。理由是“宜家收到顧客報(bào)告，反映吸頂燈的玻璃燈罩突然掉落。個(gè)別案例中，有顧客受傷并接受治療，其中一位需要縫針”;2016年3月17日，宜家稱因存在觸電風(fēng)險(xiǎn)，召回GOTHEM哥特姆燈具產(chǎn)品，原因是“有兩位顧客及一名宜家員工指出燈具存在漏電的情況”;6月23日，因存在兒童跌落樓梯的風(fēng)險(xiǎn)，宜家宣布召回PATRULL帕特魯安全門，宜家稱，收到來自顧客的報(bào)告，反映PATRULL帕特魯安全門出現(xiàn)意外打開導(dǎo)致兒童跌下樓梯的情況。

　　產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察專家梁振鵬接受《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者采訪時(shí)表示，出現(xiàn)這么多次事故，明顯是產(chǎn)品質(zhì)量問題。“宜家一向標(biāo)榜品質(zhì)卓越，但是宜家沒有考慮到消費(fèi)者實(shí)際使用中的安全隱患才會(huì)導(dǎo)致事故頻發(fā)。”

　　根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或服務(wù)等措施。

　　不過，目前我國只有汽車、兒童玩具、藥品、醫(yī)療器械、食品等領(lǐng)域有缺陷產(chǎn)品召回的具體法律依據(jù)(如《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》等)，其他領(lǐng)域有關(guān)缺陷產(chǎn)品的管理制度和法律依據(jù)幾乎仍是“空白”。

　　此外，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定召回的前提之一是“經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在缺陷”，意味著啟動(dòng)召回程序要靠經(jīng)營者主動(dòng)承認(rèn)產(chǎn)品存在缺陷，召回的主體責(zé)任是企業(yè)本身。如果宜家堅(jiān)持認(rèn)為自己的抽屜柜不存在缺陷，那么就可以不主動(dòng)啟動(dòng)召回程序。

　　業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，國內(nèi)很少有抽屜柜傾倒導(dǎo)致的傷害案報(bào)道，這與消費(fèi)者產(chǎn)品缺陷意識不強(qiáng)、主動(dòng)投訴不足有關(guān)，“柜子傾倒大多會(huì)認(rèn)為是孩子頑皮所致，并不覺得是產(chǎn)品缺陷”。

　　梁振鵬對《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者說，在很多西方國家，缺陷產(chǎn)品召回有非常細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)，并以法律法規(guī)形式存在，僅美國消費(fèi)品安全委員會(huì)管轄的缺陷產(chǎn)品召回標(biāo)準(zhǔn)就有1萬多種，涉及多類消費(fèi)品，清晰地界定了什么情況屬于產(chǎn)品缺陷，何時(shí)可以啟動(dòng)召回程序。

　　法律法規(guī)細(xì)節(jié)的“空白”，給了一些商家“可乘之機(jī)”。但即便宜家多次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品符合中國標(biāo)準(zhǔn)，大部分網(wǎng)友還是認(rèn)為，宜家一方面在中國賺著錢，容忍蹭床，另一方面召回卻屢屢忽略中國市場，這種“中外有別”的做法實(shí)在是“傷不起”。