醫院掛號App現“黃牛黨” 專家號加價數百元或占用資源

　　通過網店購買專家號真實可用

　　12月6日早上7時30分，北京積水潭醫院的掛號大廳內，每個掛號窗口前都排著一眼望不到頭的長隊。大廳里人挨著人，幾乎沒有落腳的地方。窗口的話筒里不時傳來服務人員“沒號了”的提醒。在排隊掛號的長隊中穿梭著形形色色的號販子，記者幾乎走幾步就會被攔住，“要號嗎，專家號”，同樣的話被不斷重復。

　　在自助取號機前，一名中年男子刷身份證成功取到了當天上午9時30分至10時30分時段的脊柱外科專家號。記者上前詢問他排了多久的隊才掛到專家號，這名中年男子遲疑了一會兒，低聲說，“沒排隊，在網上花錢買的，多花點錢省事”。

　　根據之前網店客服給記者發來的掛號成功截圖以及相關指導，記者在掛號大廳的建卡窗口花10元辦了一張臨時就診卡，然后在自助取號機上插入該就診卡，順利取出了脊柱外科知名專家的上午號，就診時間為上午10時30分至11時30分。記者拿著該號到門診三層東側的脊柱外科導醫臺，值班護士肯定了專家號的真實性，囑咐按號排隊等候就診即可。

　　在候診區，記者遇到一對來自山西的祖孫，孫女劉新(化名)是陪奶奶過來治療腰椎間盤突出的，她們同樣掛了一個專家號。記者問起專家號是怎么掛上的，劉新有些無奈地說，“專家號太難掛了，我們提前半個多月在網上預約，正常的號早就沒有了，這還是加的號，上午看不了，得等到下午才行”。

　　同一位專家的號，同樣的網上預約，為什么患者掛不到，網店店主卻能掛到呢？記者試探性地詢問幫忙掛到專家號的網店客服，他直白地表示，網上掛號平臺放號的時候，靠患者自己搶基本是不可能搶到專家號的。他們有特殊的渠道，找關系提前留好了號，所以才可以這么輕松地通過網絡平臺掛到專家號。

　　網絡號販子如同“代購”難監測

　　此外，記者還發現了一類“花錢買方便”的掛號方式——預約掛號App。

　　今年10月，北京市民李女士準備帶來自福建的朋友到北京一家醫院看淚腺問題，但在通過某預約掛號App掛號后，卻發現自己掛的專家號，除了掛號費外，還被收取了150元的服務費。

　　“當時我就帶著相關憑證找到了醫院，醫院表示并未收取這項服務費，如果是通過醫院的微信公眾號或合作平臺掛的號，也不會收取額外服務費。”李女士向記者回憶說。

　　記者注意到，李女士的憑證上，這項服務費的類別是“初級掛號導診費”。李女士的手機里還存有當時收到的一條預約成功的短信，提示需在30分鐘內完成支付，否則預約失效。信息發送方顯示的不是相關醫院或者合作平臺。

　　“后來，醫院門診辦表示，這并非醫院的正規掛號渠道，建議我退號，再從門診重新掛號。”李女士說，隨后她從手機上退了號，沒想到仍被該掛號軟件扣了30%的服務費。病沒看成，還被冤枉收了30多元，李女士氣惱不已。

　　在App市場，記者通過簡單搜索也發現了許多關于預約掛號的App。在安裝了一個預約掛號App后，記者發現通過該App可以預約北京大醫院的專家號。用手機號碼登錄后，選擇要掛號的科室，記者順利預約到了北京協和醫院骨科次日下午的專家號。不過，在交費時，記者發現，原本100元的專家號，在App竟然需要373元。仔細一看，原來是多了一項叫做“初級掛號導診費”的費用，金額為273元。

　　為此，記者專門來到北京協和醫院進行了解，醫院導醫人員表示醫院的專家門診掛號費只有100元，剩余的導診費應該是被App平臺收取了。導醫人員強調，患者網上掛號一定要選擇官方的掛號平臺，謹防財產損失。

　　盡管加強了對正規掛號途徑的公示宣傳，但受訪的醫院工作人員都表示，對網絡號販子感到無從下手。

　　在北京某三級醫院信息科工作的黃萍向記者坦言：“我院全部號源均可以網上預約掛號，雖然采取輸入身份證實名制掛號，但現在的網絡號販子就像‘代購’,他們建的網站、App吸引患者進入登錄，填寫姓名、身份證等掛號需要的信息。只要他手上有患者的信息，他就能像患者一樣在我們的渠道上把號掛出去。在網絡上，我們無法監測掛號的是號販子還是患者。”

　　過去打擊號販子，醫院的保安和門診客服人員能發揮主要作用。現在號販子活躍在網絡上，雖然醫院根據患者提供的線索搜出了幾個網站和App,但乍一看都是正規網站和App,不知向哪里投訴。（記者 趙麗 實習生 孔惠）