網絡主播陷整形貸續 整形機構涉嫌侵害消費者權益

　　記者：目前有很多整形機構推出分期付款服務，介紹消費者向貸款平臺貸款。然而，一些整形機構沒有向消費者告知貸款的具體金額，所貸款項直接打入整形機構賬戶。

　　劉俊海：整形機構以各種理由促使消費者貸款，涉嫌侵害消費者權益，違背消費者權益保護法。

　　一方面，依據消費者權益保護法的規定，消費者享有選擇權。具體來說，消費者可以自主選擇通過什么方式進行付款、貸多少錢。另一方面，整形機構與貸款公司聯合，直接將貸款打入機構賬戶不符合借貸合同。

　　記者：我們在調查中發現，貸款打入整形機構賬戶后，整形機構往往將這筆貸款用得一分不剩，但消費者根本不知情。

　　王艷輝：就這種情況而言，整形機構違背了誠實信用原則，侵犯了消費者的知情權，并且其行為已經涉嫌欺詐。

　　消費者權益保護法第四條規定：經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。第八條規定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

　　消費者該如何維權

　　記者：因“整形貸”上當受騙的案例不少，消費者一旦遭遇這種情況，可以通過哪些途徑、采取什么措施維護自己的權益？

　　王艷輝：首先，消費者應當認清，“整形貸”涉及兩個法律關系：一是消費者與美容機構之間的醫療服務法律關系，二是與貸款機構之間的借貸法律關系。其次，消費者想要維權，必須弄清在這兩個法律關系中，自己的哪些權益受到了侵害，之后才能采取相應的維權措施。

　　在與美容機構的醫療服務法律關系中，消費者可以要求美容機構如實告知相關情況，包括提供了哪些具體的美容醫療服務、相應的醫療服務費用是多少等。若美容機構拒絕提供相應證據或偽造證據，消費者可以向相關行政管理部門投訴，要求相關部門介入調查。

　　在掌握證據的情況下，消費者可以向有管轄權的法律部門提起民事訴訟，要求美容機構返還不實部分的醫療服務費用，并承擔給消費者造成的經濟損失。

　　在與貸款機構之間的借貸關系中，由于存在欺詐，可以通過民事訴訟的形式主張該借貸合同無效。

　　劉俊海：消費者可以從兩個角度入手維護自身權益，一是程序，二是實體。

　　從程序方面來說，首先要與美容機構、信貸公司協商，使他們糾正不規范的做法。如調解未果，可以找消費者協會進行民間調解。調解不成，可以找有關主管部門，例如工商行政部門。如果還解決不了，可以選擇法律程序，向法院提起訴訟。

　　就實體而言，消費者要明白自己可以行使什么權利，是行使解除合同權利還是要求違約？

　　若企業違約，消費者有權要求繼續履行，或要求相應的違約損害賠償金；如達到根本性違約，如合同目的落空，消費者可以要求解除合同。另外，由于整形技術不過關，給消費者造成精神痛苦，消費者也可以要求損害賠償，甚至精神損害賠償。因此，維權的關鍵在于消費者要聚焦自己的利益訴求，使自己的權利和主張有堅實的法律基礎和證據基礎。

　　整形行業怎樣規范

　　記者：整形業目前處于蓬勃發展時期，同時也出現了各類陷阱，比如“整形貸”消費者稍不留神就可能墜入各種陷阱。

　　王艷輝：消費類金融業增長迅速，已涉及各個行業，然而法律的制定和市場監管卻依然處于滯后的狀態。人民經濟水平不斷提高，對于“美”的需求也不斷增長。在這一背景情況下，整容機構和借貸機構一拍即合，入行門檻低、行業管理寬松，導致“整容貸”亂象叢生。

　　針對目前的狀況，我認為一方面應當從借貸公司等金融機構、美容機構的監管入手。例如，提高門檻、建立健全管理機制、加大監督執法力度、制定監管制度等。另一方面，消費者應當增強法律意識，理性消費。在消費前，消費者應對所消費的內容、風險進行判斷；在消費過程中，應注意保存相關證據。一旦發現自己的權益受到侵犯，消費者應采取合法手段維護自身權益。

　　劉俊海：美容業欺詐行為是多方面原因造成的，一是企業見利忘義，二是消費者不理性，三是監管有漏洞。當信息不對稱時，消費者與信息占優勢地位的經營者之間處于不均衡博弈的狀態。針對這種情況，監管部門要挺身而出，擔起恢復市場公平公正原則的重任。

　　對話人

　　中國人民大學商法研究所所長 　　劉俊海

　　上海律師 　　　　　　　　　　　王艷輝

　　《法制日報》記者 　　　　　　　　韓丹東