差評竟能改好評 麗江客棧涉虛假傳被停業(yè)的思考

　　近來麗江的旅游業(yè)又?jǐn)偵鲜聝毫恕Ｕ?ldquo;雙11”網(wǎng)購節(jié)，央視新聞頻道《新聞直播間》報道，在美團(tuán)酒店預(yù)訂平臺上，部分云南麗江的客棧評論標(biāo)注為5分、消費人次超過5000，價格也便宜，但入住體驗卻比較差，并且在該網(wǎng)絡(luò)平臺上的部分酒店存在涉嫌“刷單”、“刷評論”的情況，甚至還有人幫忙“刪差評”。

　　網(wǎng)友觀點：

　　@晨光染指：麗江的名聲都要被這些黑心商家毀完了。

　　@瞇瞇眼：商家逐利，在競爭下鉆空子，手段就越來越卑劣。

　　@司馬密：我當(dāng)時訂的時候也是，看著挺好的，評價也很多很高，去了之后客棧又小又破，欺負(fù)我們兩個女孩子換了角落的房間，不透光霉味很大而且很潮很吵。

　　@大白漏氣了：本來好好的旅游目的地，經(jīng)過幾次這樣的壞消息就被毀了。當(dāng)?shù)氐恼块T還是趕緊管管吧。

　　@01Po：有風(fēng)景有好有壞，人當(dāng)然也有好人和壞人。但是偏偏那些壞人容易讓大家誤解一個地方。

　　但是在大家因為這則報道再次質(zhì)疑“麗江的旅游業(yè)怎么了”的時候，筆者卻開始為另一件事感到擔(dān)憂：“差評”作為網(wǎng)購誠信體系中最重要的一環(huán)之一，卻正在挑戰(zhàn)著網(wǎng)購誠信體系。

　　“差評”曾幫助網(wǎng)購迅速崛起

　　如今我們在衣食住行等方面使用網(wǎng)購已經(jīng)是司空見慣的事情，但是正是這種司空見慣讓人們忘了思考網(wǎng)購是如何快速崛起，成為我們的生活的一部分的。方便？快捷？便宜？網(wǎng)購相對于傳統(tǒng)實體店購物的優(yōu)勢有很多，但是要讓這些理論上的優(yōu)勢變成現(xiàn)實，首先是交易能夠通暢完成。而要在買賣雙方并不實際面對面的情況下完成交易，首先需要的則是網(wǎng)購誠信體系，“差評”就在這個體系當(dāng)中扮演了非常重要的角色。

　　網(wǎng)絡(luò)平臺的交易規(guī)則是“差評”會影響賣家的信譽，從而直接影響賣家的網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)績。因此“差評”二字，其實就是一種制衡，當(dāng)這種制衡生效，賣家不敢輕易拿殘次品糊弄買家，網(wǎng)購過程自然通暢，于是網(wǎng)購相對于傳統(tǒng)的實體店購物的優(yōu)勢開始展現(xiàn)。

　　“差評”正挑戰(zhàn)現(xiàn)有網(wǎng)購誠信體系

　　然而，“差評”作為一種制衡，本身也不是無堅不摧的。這里主要存在兩方面的問題。

　　一方面，有些賣家正通過不同的手段抵消“差評”的制衡作用。例如此次央視報道的涉事麗江客棧，就是通過“刷單”、“刷評論”的方式，防止“差評”的出現(xiàn)。還有一種手段是幫忙“修改差評”。今年最高檢曾發(fā)布過一則案例，一位被告人通過聊天軟件聯(lián)系需要修改中差評的某購物平臺賣家，并從他人處購買發(fā)表中差評的該購物平臺賣家信息，然后通過冒用買家身份的方式騙取客服通過審核之后重置賬號密碼，登錄購物網(wǎng)站內(nèi)部評價系統(tǒng)，刪改買家的中差評，可以說，“差評”已經(jīng)催生出一條“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”。另外還有一種套路，例如在外進(jìn)餐后我們通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行付款，商家表示只要給五星好評就贈送飲料或者其他禮品。在這種情況下很多消費者即使覺得這家飯店的食物并不好吃也會愿意點下好評，大不了下回不來即可，但是正是消費者中了這一套路，讓制衡失效，給網(wǎng)上其他消費者產(chǎn)生了誤導(dǎo)。

　　另一方面，有些買家通過濫用“差評”敲詐賣家，這類人在網(wǎng)上被稱為“職業(yè)差評師”。一般這類人都是有組織的，通過給賣家打“差評”來要挾賣家“花錢消災(zāi)”，“不然找更多人給你打差評”，讓無數(shù)商店聞風(fēng)喪膽。以淘寶為例，一家新開的店家，3個差評就能把店家的信譽從100%降到70%，這種速度讓依靠信用評價體系為支撐的淘寶店家不得不乖乖低頭，掏錢“吃悶虧”。

　　隨著“差評”的逐漸變味，原本作為網(wǎng)購的一種制衡力，如今卻大有變成網(wǎng)購的摧毀力之勢。

　　短評：成也“差評”敗也“差評”

　　目前社會共識是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將進(jìn)一步深化發(fā)展，將在整個經(jīng)濟(jì)大框架中發(fā)揮更大作用，但若網(wǎng)購誠信體系被破壞，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的各種美好前景想象從何談起？對于網(wǎng)購誠信體系而言，可謂成也“差評”，敗也“差評”。

　　其實決策層已經(jīng)意識到這一問題的嚴(yán)重。新修訂的《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》中就有規(guī)定，除了對經(jīng)營者自己產(chǎn)品的虛假宣傳外，幫助他人刷單、刪除差評、虛構(gòu)交易、虛假榮譽等行為，也將受到嚴(yán)厲查處；像“網(wǎng)絡(luò)水軍”等不法經(jīng)營者將受到嚴(yán)厲的處罰。當(dāng)前最關(guān)鍵的是嚴(yán)格執(zhí)行這些法律規(guī)定，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易過程中的誠信體系。國家不妨拿出一些嚴(yán)懲的例子作為警示。(“津云”—北方網(wǎng)編輯鄧?yán)?