天貓雙十一倒計時：一分價錢一分貨謹防“四大雷”

　　“雙11”進入倒計時，不少“剁手族”摩拳擦掌，甚至早已塞滿了“購物車”，只等時候一到，點擊下單。然而，據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺統計受理的消費者“雙11”維權案例顯示，“雙11”后一月內是消費投訴高峰期，數量也呈現逐年上升趨勢，其中2015年同比上年增長18.60%，2016年同比上年增長26.27%。近日，中國電子商務研究中心發布《“雙11”網絡消費預警》，提醒消費者注意“電商專供”“贈品貓膩”“先漲后降”“預售陷阱”等網購“雷區”。

　　電商專供：一分價錢一分貨

　　同樣的紙巾，為什么從網上買的薄很多？同樣的羊毛外套，為什么從網上買的羊毛含量少很多？近年來，在電商促銷中，線上線下很難找到同款商品，專供線上銷售的商品被稱為“電商專供”，這讓消費者很難真正通過比價獲得實惠，同時也被“專供”商品“耍得團團轉”。

　　所謂“電商專供”商品，是指生產企業專門為電商打造且只在網上交易平臺流通，與實體店銷售產品型號略有差別的產品，其特點有二：一是銷售渠道單一，只在網絡上銷售；二是價格優惠。該類商品通常按照實體店的某種產品型號做出某些改動，多數情況是為了節約成本，所以較實體店價格低一些，質量也會有所差別。

　　“電商專供”商品存在以下三種情形，應當區別予以認定：一是“電商專供”商品外觀編碼與實體店商品完全相同。二是“電商專供”商品外觀編碼與實體店商品僅有細微區別，內置部件或產品的原料等也有細微不同。不過對于商品的型號編碼等存在的細微區別，消費者不仔細觀察很難辨識。三是“電商專供”商品在網店展示的廣告圖片，與消費者在實體店看見的商品一模一樣，商品的外觀編碼與實體店商品的區別在廣告圖片上有所顯示，并且網店銷售頁面或商品顯著位置也標明了“電商專供”。第一種情形屬于欺詐，消費者可以依法要求退貨返款并賠償，第二、三種情形屬于信息披露不充分，消費者可以行使后悔權。

　　中國電子商務研究中心主任曹磊提醒消費者，“電商專供”商品與實體店銷售的產品看似一模一樣，仔細看會發現顏色、內件配備或某些功能存在差別。實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質稍遜的商品，可以說“一分價錢一分貨”。“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費者要擦亮眼睛。

　　贈品貓膩：無法享受售后

　　電商促銷的慣用伎倆之一是商品附帶贈品，而一般情況下，贈品如果出現質量問題，賣家通常都會拒絕保修。以購買大家電送小家電為例，消費者購買冰箱贈送一個電飯煲，冰箱可以享受正常保修、退換貨服務，而電飯煲卻被明確規定不能享受質量問題7天包退、15天包換、一年保修等售后服務。

　　《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》明確規定，網絡促銷經營者在促銷活動中銷售、附贈的商品，應符合《產品質量法》的規定，不得銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質量。附贈的商品，應提供“三包”服務。因此，商家此舉與法律相違背。

　　中國電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒消費者，下單前，對于商家宣傳的活動頁面要進行截圖保留，以防商家不按承諾發送贈品。法律早已有明確規定，贈品也要保修。贈品通常都沒有發票，所以質保卡就成了贈品保修時的唯一憑證。消費者在購物時，一定要讓商家在質保卡上加蓋公章。這樣一來，如果諸如電飯煲這樣的贈品原廠保修長達一年，那么消費者憑借質保卡同樣可以享受到原廠一年保修服務。

　　先漲后降：傻傻算不清

　　“雙11”臨近，各電商平臺促銷正盛，與往年不同，今年的電商促銷活動更加考驗消費者的“智力”，定金膨脹金、滿減紅包、直降紅包、返現券等，讓消費者“傻傻算不清”。

　　“雙11”之所以屢屢創造銷售奇跡的重要原因之一就是價格優勢，一般網絡商家都會把一年中商品的最低價放在“雙11”當天，低價也是吸引消費者“剁手”的主要因素。而為了制造“雙11”的低價，先漲價后降價已經成為電商行業“潛規則”。舉例來說，某款女裝平時的網絡售價為200元，標示原價為300元，在“雙11”前商家突然將原價標示為390元，活動為打五折，實際銷售價格為195元，比平常售價只低5元，實際優惠幅度與促銷宣傳相差甚遠。

　　對此，姚建芳提醒消費者，面對商家輪番促銷廣告，消費者需保持清醒，貨比三家，對于心儀商品，關注平時銷售價格，與“雙11”價格進行對比，是否存在真正的實惠；對于商家先漲后降等行為可積極向平臺和監管部門舉報。

　　預售陷阱：訂金能退定金不退

　　所謂預售，即商家使用支付定金（訂金）的方式，讓消費者提前購買，“雙11”當天支付尾款，“雙11”后發貨。預售模式的出現，較好地解決了“雙11”當天由于流量過大導致的系統癱瘓，同時也使商家能更加精準地進行銷售預估和庫存準備。然而，部分商家在預售環節玩起了花樣，各類眼花繚亂的預售活動讓消費者吐槽不斷。

　　一般來說，定金不能退（除法律規定的特殊情況），而訂金能退。很多商家在預售中需要消費者支付的是定金，雖然有“定金可翻倍”等看似十分優惠的條件，但如果消費者在支付尾款前不想購買了，則定金不退還。

　　根據《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》，各大電商平臺（網絡集中促銷組織者）不得采用格式條款，設置訂金不退、預售商品不適用7日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等不公平、不合理的規定。

　　中國電子商務研究中心法律權益部分析師提醒消費者，對于預售款，不要輕易支付定金。對于商家訂金不退的，可向第三方網絡交易平臺和有關監管部門舉報維權。