雙11規(guī)則看不懂？最燒腦“剁手”規(guī)則應(yīng)嚴(yán)防價(jià)格欺詐

　　“雙十一”臨近，消費(fèi)者們帶著對商品降價(jià)的期待，開啟了“剁手”模式。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了往年被吐槽較多的“先漲后折”等現(xiàn)象依然存在，今年被吐槽最多的是一些電商平臺和商家“燒腦”的花式優(yōu)惠：定金膨脹、滿減紅包、直降紅包、整點(diǎn)神券……優(yōu)惠券的使用規(guī)則復(fù)雜，有人甚至借助專門軟件或組建微信群、QQ群研究價(jià)格、互點(diǎn)紅包進(jìn)行“場外援助”等。不少消費(fèi)者感嘆：奧數(shù)不好，這個(gè)“雙十一”都沒法愉快地買買買了。

　　燒腦的花樣多了

　　消費(fèi)者“懵”了

　　“一件衣服標(biāo)價(jià)500元，定金15元頂30元，前4000件定金翻3倍，每件再直降96元，零點(diǎn)前搶購再送無門檻不折現(xiàn)紅包50元、滿599減60優(yōu)惠券一張……請問：買這件衣服最多能省多少錢？怎么搭配組合最省錢？幾點(diǎn)鐘下單最省錢？”濟(jì)南市民劉先生感嘆，今年的優(yōu)惠規(guī)則太復(fù)雜，考驗(yàn)網(wǎng)友的閱讀理解能力和數(shù)學(xué)計(jì)算能力，“就不能實(shí)實(shí)在在打個(gè)折嗎？”

　　不少消費(fèi)者說，往年的“雙十一”，只需把喜歡的商品提前放入購物車，等到當(dāng)天迅速下單、支付即可，但今年，各類新型促銷活動讓不少消費(fèi)者“懵圈”。

　　促銷種類紛亂考驗(yàn)著消費(fèi)者的智商。跨電商平臺經(jīng)營商戶滕飛告訴記者，現(xiàn)在很多人都不得不借助一些比價(jià)軟件或第三方平臺來算計(jì)到底怎么買更劃算。

　　記者發(fā)現(xiàn)，促銷神券多，但是想用并不容易。比如，有些優(yōu)惠限制使用地區(qū)、限制使用時(shí)段、限制疊加使用等，有些沒有真實(shí)、全面地向消費(fèi)者介紹相關(guān)優(yōu)惠信息；又比如，一些商家并未在售券頁面寫明優(yōu)惠券的具體使用規(guī)則，卻直接標(biāo)明“不支持退貨退款”“買家若誤刪優(yōu)惠券，本店均不做任何賠付處理”等。

　　在某平臺商家宣傳中，一件599元的大衣可以用100元的優(yōu)惠券來抵扣，實(shí)際到手價(jià)是499元。但實(shí)際上，消費(fèi)者需要提前花1元來購買這100元的優(yōu)惠券，不僅有使用期限，而且一旦付款不退不換。“花錢買券”現(xiàn)象讓一些消費(fèi)者反感。濟(jì)南市民張璐說，“優(yōu)惠券本來是一種優(yōu)惠，卻要花錢買，雖然錢不多但覺得不舒服。”

　　泰和泰（北京）律師事務(wù)所高級合伙人劉汝忠律師表示，促銷設(shè)計(jì)本質(zhì)上是以較小的折扣，增加消費(fèi)者的參與度，達(dá)到不損失過多利益的情況下增加交易量。

　　平時(shí)2000元打折后賣2400元

　　“先漲后折”現(xiàn)象仍存在

　　在采訪中，不少消費(fèi)者表示“雙十一”有的商品確實(shí)比平時(shí)便宜了，但普遍感覺折扣力度不如以往，有的商品甚至更貴了。業(yè)內(nèi)人士介紹，今年的燒腦營銷背后其實(shí)仍然存在不少老“套路”。

　　北京一位賣家告訴記者，不少商家依然會采取先漲價(jià)后打折或降價(jià)的方式。比如，某款服裝平時(shí)的網(wǎng)絡(luò)售價(jià)為300元，先提價(jià)到600元，在“雙十一”前后再打5折。濟(jì)南市民張女士說，之前收藏的商品基本都提價(jià)了，所謂的“雙十一狂歡價(jià)”和收藏時(shí)的價(jià)格基本一樣，有的甚至從包郵變成了收取運(yùn)費(fèi)。以某化妝品為例，同樣一款產(chǎn)品，平時(shí)買是125元，“雙十一”是109元，這家店的首頁卻寫著“爆省119元”。

　　記者在某電商平臺看到自己一直關(guān)注的一款耳機(jī)，平時(shí)售價(jià)2000元左右，而“雙十一”狂歡價(jià)2400多元，原價(jià)更是標(biāo)到了5000元。

　　一名商家告訴記者，平臺規(guī)定，“雙十一”價(jià)格必須低于9月15日至11月10日期間成交最低價(jià)的九折，11月12日至12月11日期間不得低于“雙十一”當(dāng)天售價(jià)。但是，所謂的折扣是按照專柜價(jià)，而非平時(shí)的實(shí)際售價(jià)，“專柜價(jià)基本隨便填”。

　　記者從山東省工商局了解到，在一些電商平臺，無論是自營還是非自營商品，均存在以商品“專柜價(jià)”或“廠家建議價(jià)”為基準(zhǔn)價(jià)進(jìn)行打折的行為，然而，這些專柜價(jià)、建議價(jià)（原價(jià)）存在隨意標(biāo)注的情況，涉嫌虛假折扣。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會副會長、中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，雖然有些商品即使“先漲后折”比平時(shí)能夠便宜一些，但這種做法本質(zhì)上違反了商家對消費(fèi)者的信息披露義務(wù)，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，實(shí)際上就是價(jià)格欺詐。

　　加強(qiáng)監(jiān)管

　　嚴(yán)查價(jià)格欺詐

　　上海消保委發(fā)布的2016年“雙十一”網(wǎng)購?fù)对V數(shù)據(jù)顯示，促銷優(yōu)惠不實(shí)是投訴最為集中的問題，占比62％。

　　中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，打擊虛假宣傳和價(jià)格欺詐等破壞網(wǎng)購環(huán)境和商業(yè)誠信的行為，要從電商平臺的環(huán)境治理入手，如設(shè)置價(jià)格申報(bào)、監(jiān)管電子系統(tǒng)，將電商所售商品的平時(shí)價(jià)格錄入備案，同時(shí)對違規(guī)的商家和其所在的電商平臺課以重罰。

　　北京騰波律師事務(wù)所律師宋維強(qiáng)等多位專家表示，市場經(jīng)濟(jì)由市場調(diào)節(jié)，銷售者根據(jù)自己的利益調(diào)整促銷幅度，消費(fèi)者根據(jù)促銷幅度選擇是否購買。“但任何創(chuàng)新都要貼合實(shí)際，不能過度創(chuàng)新，把簡單事情變得復(fù)雜，否則會引發(fā)消費(fèi)者反感，不僅會浪費(fèi)消費(fèi)者時(shí)間，而且可能通過復(fù)雜的規(guī)則設(shè)下一個(gè)個(gè)消費(fèi)陷阱。”曹磊說。

　　山東省工商局消保處處長王桂民說，工商部門會加強(qiáng)商品信息審查，全面梳理參與促銷活動的網(wǎng)絡(luò)商品近期價(jià)格，防范價(jià)格欺詐。文 據(jù)新華社