訂金不退OR定金不退？網絡交易平臺不能設置訂金不退

來源:北京日報 2017-11-08 08:54 http://www.iosapp77.com/

　　“雙11”即將到來，為了減少各大電商平臺集中促銷可能導致的消費糾紛，昨天，市工商局牽頭召開“雙11”網絡集中促銷活動行政指導座談會，市公安局、市商務委、市質監局、市食藥監局等8家網絡市場監管聯席會議成員單位聯合對京東、天貓、亞馬遜等13家網絡交易平臺企業的“雙11”促銷行為提出了具體要求，如商家不能設置訂金不退等霸王條款。此外，中消協也發布了“雙11”消費提示。

　　今年“雙11”前，不少商家都開始了預售活動，五花八門的優惠形式背后，卻隱藏著不少“坑”。去年12月，國家發改委發布的《2016年“雙11”網購節綜合信用評價報告》顯示，在“雙11”網購節促銷中，存在一部分商家的優惠暗藏陷阱的現象，比如限制使用地區、限制使用時段、限制疊加使用等，未能真實、全面地向消費者介紹相關優惠信息，引起消費者誤解，造成損失。記者昨日瀏覽電商平臺發現，不少商家做出了預售商品必須在“雙11”當天支付尾款才能享受優惠、不在限制時間內支付尾款便不退還已繳納錢款等限制性規定，而這些規定并不會在商品信息上明確寫出。

　　市工商局相關負責人表示，網絡交易平臺不得采用格式條款設置對消費者不公平、不合理的規定，不能設置訂金不退、預售商品不適用7日無理由退貨等霸王條款。平臺還要承擔促銷信息記錄保存義務、促銷活動檢查監控義務、促銷信息事先公示義務等。

　　此外，市工商局要求網絡交易平臺要明示贈送商品或服務的詳情，對于彈窗廣告要以顯著方式標明關閉標志，確保能夠一鍵關閉。網絡交易平臺還要嚴格執行問題商品處置規則，對集中促銷期間的抽檢不合格商品及其經營者采取禁限措施。

　　隨著各種優惠活動的開展，“雙11”期間網絡交易的食品數量會激增。針對以往的熱點投訴問題，市食藥監局相關負責人表示，食品名稱、成分或配料表等信息與食品標簽不一致的，非保健食品產品信息明示或暗示具有保健功能的，嬰幼兒配方乳粉產品信息明示或暗示具有益智、增加抵抗力、提高免疫力、保護腸道等功能或者保健作用的都不能進行銷售。

　　根據《2016年“雙11”網購節綜合信用評價報告》，去年“雙11”期間，互聯網上消費信用話題反響情況中，數碼產品與家電失信問題曝光最多，冰箱、電視等產品延遲發貨、無法按時收到現象較常見，電烤箱、面包機、榨汁機等小家電質量不合格、安全不達標等問題飽受詬病。市質監局相關負責人表示，網絡銷售的3C產品必須經過認證，并公開認證標識。

　　針對家電領域存在一些冒充品牌售后的“黑維修”，中消協推出了售后服務“查驗寶”，消費者購買抽油煙機、灶具、空調等家電產品出現問題，可根據“查驗寶”查詢企業售后聯系方式。（記者馬婧）

原標題：商家不得設訂金不退條款

責任編輯：朱惠娥