網購裙子換貨途中被污染消費者成功維權

來源:央廣網 2017-09-23 16:37 http://www.iosapp77.com/

　　央廣網北京9月23日消息據經濟之聲《天天315》報道，7月8日消費者于女士花499元，在某網店選購了一條裙子，由于對收到的裙子大小不滿意，于女士要求網店換貨，并且在一家快遞公司營業網點填好了郵寄單，快遞公司投遞員查收物品完好以后，為她出具了快遞包裹單，上面明確注明了，衣服要調換的字樣。幾天以后，賣家打電話告訴于女士說，收到的包裹有損壞，裙子上面有大面積的油污，沒有辦法再次出售了，拒絕換貨。

　　無奈之下，于女士找到鐵嶺市清河區消協去投訴，消協的工作人員到快遞公司營業點去現場調解，對方辯解說，在接到貨物以后，沒有發生被油漬污染的情況，損壞應該出現在運輸的過程當中，所以不該由營業網點來承擔。

　　北京天達共和律師事務所律師趙舒杰、北京市律師協會消費者權益法律專業委員主任蘆云,做客《天天315》周末會客廳，共同就相關話題做出分析解讀。

　　經濟之聲：這里面出現了扯皮，如果物品損壞出現在郵遞過程中，這個賠償責任是不是應該屬于快遞公司，而不該由消費者承擔損失？

　　蘆云：“這其實也是在網絡購物退換貨中比較常見的一類糾紛，要證明這個污損是在哪個環節出現的問題，我們常說，當消費者收到貨物的時候，一定要當著快遞員的面開箱驗貨，當要發生退換貨的時候，也要當著快遞員的面，檢查好衣并且要在快遞單上寫清楚衣物的狀況之后再交付。

　　這個案件中，顯然因為有一個快遞公司的證明，是說在交付時衣物是完好的，據此可以判斷，這個油污應該是在運輸途中發生。在這樣情況下，按照《合同法》，這個責任應當由快遞公司來承擔。也就是說消費者在交付的時候是完好的，運輸途中發生了污損，而這種污損會導致賣家拒收貨物，這應該由物流公司和賣家進行協商，不應當由消費者去承擔。”

　　經濟之聲：消費者應該怎樣進行依法維權呢？

　　趙舒杰：“因為標的金額比較低，所以消費者維權主要是以救濟的方式，包括去找一些協會，甚至是向相關部門投訴來解決這個問題。另外，對于消費者來說，保存好當時的證據對于后續找快遞公司索賠以及消協的協調是一個有力的保障。”

　　經濟之聲：相關的一些法律法規有一些什么樣的規定？

　　蘆云：“在《消法》的適用過程中，首先要區別質量問題和七天無理由退貨，因為在實踐中，大家往往會把質量問題的法條跟七天物流退貨的法條適用進行混淆。七天無理由退貨是說，無論因為什么原因，只要你買了不喜歡了，就可以行使七天無理由退貨。當然，有一些特殊的情況，比如鮮活易腐的、數字化的商品，包括交付的期刊報紙，訂做的產品不適用于七天無理由退貨。因為網絡購物是非現場購物，會導致信息的不對稱，所以引入七天無理由退貨這樣一個制度，來保障消費者的合法權益。

　　但還有另外一個法律適用，也就是產品質量和三包。如果消費者買了這個物品，發現它有質量問題、有缺陷、有瑕疵，如果在七天之內，當然可以選擇七天無理由退貨這樣一個規定，但如果超過了七天，可以選擇三包和質量法的相關規定要求退貨或者賠償，這個情況下所發生的合理運費，必要的費用應當由經營者來承擔。無論如何，大家一定要注意，在網絡購物中的各個環節要及時保存相關的證據。”

　　這起糾紛經消協工作人員調解之后的處理結果是，快遞公司在貨物破損后無法說明原因，因此要對物品的損壞承擔賠償責任。同時，雙方沒有明確約定賠償額，所以應該按照原價予以賠償，也就是賠償于女士499元。

責任編輯：蔣曉彬