蘋果遭遇“關(guān)機(jī)門”iphone能否被召回

　　近期，蘋果手機(jī)頻繁爆出在尚有余電的情況下發(fā)生異常自動關(guān)機(jī)的現(xiàn)象。11月15日，就iPhone手機(jī)爆出的異常關(guān)機(jī)問題，中國消費者協(xié)會向蘋果公司發(fā)起查詢。中消協(xié)律師團(tuán)成員邱寶昌律師接受《中國消費者報》記者采訪時認(rèn)為，若是大批手機(jī)存在同類異常情況，則可能是產(chǎn)品缺陷，應(yīng)考慮召回。

­　　圖：中消協(xié)查詢函。資料圖片

­　　頻現(xiàn)異常關(guān)機(jī)

­　　近日，山東省消費者趙先生向《中國消費報》記者反映，2015年11月份，他在濟(jì)南通訊城花5000多元購買了一部iphone6S手機(jī)，使用兩個多月后就出現(xiàn)了自動關(guān)機(jī)現(xiàn)象。因當(dāng)時自動關(guān)機(jī)并不是很頻繁，趙先生沒有太在意。結(jié)果到了今年11月份，手機(jī)頻繁出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)，導(dǎo)致無法正常使用，趙先生找到商家。商家稱是由于現(xiàn)在溫度低天氣冷造成的，屬于正?，F(xiàn)象。趙先生上網(wǎng)搜索，發(fā)現(xiàn)很多消費者反映使用iphone6S手機(jī)出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)的情況，網(wǎng)上還有一個“iphone6s自動關(guān)機(jī)”QQ群，成員有300多人。

­　　據(jù)媒體報道，有不少消費者反映，自己使用不到一年或剛用滿一年的手機(jī)，在還有20%、30%甚至一半電量的情況下，莫名其妙自動關(guān)機(jī)，必須連接充電器才能開機(jī)，所涉及的手機(jī)型號包括iphone6、iphone6s以及iphone6Plus、iphone6sPlus等型號。從11月初開始，在微博、微信、貼吧等社交平臺上，陸續(xù)有用戶反映了類似的問題。

­　　對此，蘋果公司客服表示，故障的原因目前還沒有查明，也沒有解決方案，對于有需求的消費者，建議返廠維修；對于已經(jīng)過了保修期的手機(jī)，消費者需要自行承擔(dān)維修費用。

­　　發(fā)函詢問蘋果

­　　近期，中國消費者協(xié)會陸續(xù)接到消費者反映自己使用的iphone6和i－phone6s系列手機(jī)，在仍有50%-60%電量的情況下自動關(guān)機(jī)、系統(tǒng)升級后自動關(guān)機(jī)情況仍存在、環(huán)境較冷甚至室溫時自動關(guān)機(jī)、自動關(guān)機(jī)后不連接充電器無法開機(jī)等現(xiàn)象。

­　　鑒于蘋果iphone6和iphone6s系列手機(jī)在中國有相當(dāng)數(shù)量的消費者，且同一問題反映人數(shù)較多，11月15日，中國消費者協(xié)會向蘋果(中國)有限公司就iphone6和iphone6s系列手機(jī)異常自動關(guān)機(jī)問題進(jìn)行查詢，詢問的問題包括：兩款手機(jī)異常關(guān)機(jī)的原因，是否電池存在問題；對于消費者反映的異常關(guān)機(jī)問題，蘋果公司采取了哪些處理措施；如異常關(guān)機(jī)問題大面積出現(xiàn)，蘋果公司將采取哪些補(bǔ)救措施。

­　　中消協(xié)要求蘋果公司在10個工作日內(nèi)就此問題作出回復(fù)，并表示將關(guān)注此事的進(jìn)一步發(fā)展，維護(hù)消費者合法權(quán)益。

­　　產(chǎn)品缺陷應(yīng)召回

­　　中消協(xié)律師團(tuán)成員邱寶昌律師認(rèn)為，手機(jī)在正常使用環(huán)境下如果還有電就突然關(guān)機(jī)，或者不能使用，這顯然是不正常的，蘋果公司有義務(wù)查明是什么原因造成這一異常現(xiàn)象，并給消費者一個合理的答復(fù)。如果是因為手機(jī)質(zhì)量問題或者技術(shù)的發(fā)展出現(xiàn)了一些新的缺陷問題，就應(yīng)該采取更換、維修、退貨或召回等方式來解決。

­　　對于已經(jīng)過了保修期的手機(jī)出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)問題，需要消費者自行承擔(dān)維修費用的問題，邱寶昌認(rèn)為，有關(guān)法規(guī)規(guī)定了“三包”的有效期，如果異常關(guān)機(jī)現(xiàn)象僅是個案，可以適用“三包”規(guī)定。如果異常關(guān)機(jī)現(xiàn)象是大量出現(xiàn)的共性問題，可能就涉及產(chǎn)品是不是存在缺陷，產(chǎn)品缺陷不適用“三包”規(guī)定。《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，如果判定某產(chǎn)品存在缺陷，則經(jīng)營者有義務(wù)通過召回消除缺陷。對蘋果手機(jī)出現(xiàn)的異常關(guān)機(jī)現(xiàn)象，質(zhì)量監(jiān)督管理部門要督促廠商立即查清原因，然后根據(jù)不同的情況依法依規(guī)解決消費者的訴求。如果確實有缺陷，而蘋果公司還不召回產(chǎn)品，則有關(guān)行政部門可以責(zé)令召回。關(guān)于蘋果手機(jī)遭遇“關(guān)機(jī)門”一事，本報將繼續(xù)予以關(guān)注。（記者 任震宇 尹訓(xùn)銀）