優(yōu)步車主遭大量封號(hào)：想維權(quán)找不到其辦公地址

　　“財(cái)富之城，成功之都”，對(duì)打車軟件“優(yōu)步”來(lái)說(shuō)，成都市的這條招商口號(hào)并非虛言。10月20日，在進(jìn)入成都一周年之際，優(yōu)步中國(guó)宣布：成都已超過(guò)紐約，成為優(yōu)步全球344個(gè)城市中訂單量最高的城市；成都的注冊(cè)車主達(dá)到77萬(wàn)，使用優(yōu)步叫車的乘客有350多萬(wàn)人次。

　　然而光鮮數(shù)字的背后，有關(guān)優(yōu)步的爭(zhēng)議也連綿不斷。沮喪的出租車車主，被封號(hào)的優(yōu)步車主，承擔(dān)著潛在風(fēng)險(xiǎn)的乘客，口風(fēng)謹(jǐn)慎的政府官員，自信滿滿的優(yōu)步團(tuán)隊(duì)……變化正在影響每一個(gè)參與其中或被卷入的人。

　　10月10日，交通運(yùn)輸部頒布《關(guān)于深化改革進(jìn)一步推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(征求意見稿)》(以下簡(jiǎn)稱“指導(dǎo)意見”)和《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法(征求意見稿)》(以下簡(jiǎn)稱“管理辦法”)。在“優(yōu)步何去何從”成為熱門議題時(shí)，一群被封號(hào)的成都車主卻在為一個(gè)看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題苦惱：優(yōu)步在哪兒呢？他們找不到優(yōu)步在成都的辦公地點(diǎn)。

　　“他們就像打游擊的。”一名車主這樣形容。

　　幾百名車主都不知道優(yōu)步在哪兒辦公

　　10月20日晚，一些車主口中的“游擊隊(duì)員”優(yōu)步，在IFS國(guó)際金融中心尼依格羅酒店的露天酒廊舉行了周年聚會(huì)。觥籌交錯(cuò)間，成都團(tuán)隊(duì)宣告成都已成為優(yōu)步世界第一城。

　　當(dāng)晚“高大上”的氣氛與優(yōu)步在資本市場(chǎng)的受捧十分相稱。根據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》10月23日的一篇報(bào)道，優(yōu)步正在計(jì)劃新一輪10億美元的融資，融資完成后，優(yōu)步估值將攀升至600億～700億美元，成為全球估值最高的非上市公司。

　　在頻繁亮相媒體之際，優(yōu)步也有著“低調(diào)”的一面。

　　9月中旬，約有500名車主被集中封號(hào)，封號(hào)時(shí)，車主當(dāng)周的車費(fèi)還未結(jié)算，賬戶里的金額少則幾百元多則數(shù)千元。于是，“如何找到優(yōu)步公司”成了車主群里的熱門話題。優(yōu)步提供的溝通渠道都是線上的：郵箱、客服和“車主之家”手機(jī)應(yīng)用。車主們這才發(fā)現(xiàn)，幾百人的群里，竟沒(méi)有人知道優(yōu)步成都團(tuán)隊(duì)在哪兒辦公。

　　優(yōu)步公共政策及政府事務(wù)經(jīng)理黃蕾告訴中國(guó)青年報(bào)記者，優(yōu)步成都公司是今年7月于成都市工商局正式注冊(cè)的，他們沒(méi)有在網(wǎng)絡(luò)上公開辦公地點(diǎn)，是因?yàn)楦鶕?jù)他們?cè)谄渌鞘械慕?jīng)驗(yàn)，線下和車主接觸并不能很好地解決問(wèn)題。但通過(guò)工商系統(tǒng)，可以查到公司信息。

　　在太升南路賽格廣場(chǎng)地下一層占據(jù)一個(gè)小鋪面的“遠(yuǎn)洋通訊”成了被殃及的“池魚”。今年5月以前，他們?cè)圪u990元的手機(jī)，并幫助安裝應(yīng)用，開通優(yōu)步賬號(hào)，這比個(gè)人申請(qǐng)要快很多。

　　9月14日下午，找不到優(yōu)步的幾十名被封號(hào)車主聚集到了遠(yuǎn)洋通訊的一處辦公地點(diǎn)，要求遠(yuǎn)洋通訊聯(lián)系優(yōu)步的工作人員。感到人身安全受到威脅，兩名遠(yuǎn)洋通訊公司員工撥打了報(bào)警電話。兩方人馬輾轉(zhuǎn)來(lái)到黃瓦街派出所。

　　車主越聚越多。派出所所在的吉祥街，一條平時(shí)十分靜謐的綠蔭路，被陸續(xù)趕來(lái)的幾百名車主和他們的車圍得水泄不通。

　　黃瓦街派出所方面稱，由于一直沒(méi)有給出優(yōu)步方面的聯(lián)系方式——遠(yuǎn)洋通訊的人說(shuō)他們?cè)?月后失去了與優(yōu)步的聯(lián)系，事情僵持了3天。遠(yuǎn)洋通訊的職員都不敢回家睡覺(jué)，在派出所的沙發(fā)上“歪”了兩夜。

　　優(yōu)步公司的有關(guān)人士告訴中國(guó)青年報(bào)記者，此次被封號(hào)的車主主要是在三環(huán)城鄉(xiāng)接合部以及郊縣的車主。優(yōu)步進(jìn)入成都以來(lái)，因刷單和違規(guī)，已有總共1萬(wàn)個(gè)賬號(hào)被停用，其中有很多是重復(fù)注冊(cè)的，這占到77萬(wàn)注冊(cè)賬號(hào)的1.29%。

　　在優(yōu)步成都公司提交給成都市公安局的“9月刷單車主聚集事件報(bào)告”中，優(yōu)步稱：“公司將進(jìn)一步優(yōu)化相關(guān)流程，從源頭盡量避免此類事件再次發(fā)生。加強(qiáng)合作車主的宣傳培訓(xùn)工作；針對(duì)刷單車主，采取分批分時(shí)封號(hào)措施；鼓勵(lì)車主采取合理的溝通渠道反饋信息。”

　　優(yōu)步提供的“合理反饋渠道”是一份線上“優(yōu)步賬號(hào)復(fù)查申請(qǐng)書”。申請(qǐng)復(fù)查者需要填寫姓名、身份證號(hào)等基本信息和申訴內(nèi)容。到9月22日，已有485人填寫了“賬號(hào)復(fù)查申請(qǐng)書”。優(yōu)步稱，經(jīng)總部技術(shù)部門核實(shí)，這批車主長(zhǎng)期嚴(yán)重刷單，依舊會(huì)采取繼續(xù)封號(hào)措施。

　　優(yōu)步方面對(duì)刷單的定義是：“優(yōu)步是由平臺(tái)根據(jù)到達(dá)時(shí)間、距離等因素進(jìn)行自動(dòng)派單，因此一切人為干預(yù)的下單，都屬于刷單行為。”

　　但令許多車主不滿的是，優(yōu)步在“封號(hào)”時(shí)，并沒(méi)有提供相應(yīng)的證據(jù)。

　　“想跑的話，反正看不看都要同意”

　　鄧林海是成都第一批優(yōu)步車主。去年11月，優(yōu)步進(jìn)入成都沒(méi)多久，培訓(xùn)點(diǎn)設(shè)在青羊區(qū)東勝街，這是一條不到400米長(zhǎng)的老城窄街。

　　培訓(xùn)室在一間補(bǔ)習(xí)室里，門口立了個(gè)易拉寶。如此樸素的場(chǎng)景和鄧林海想象中的“國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)公司”相差甚遠(yuǎn)，他一度認(rèn)為自己“可能被騙了”。

　　在30平方米左右的教室里，20多個(gè)車主接受了約1小時(shí)的培訓(xùn)。培訓(xùn)人員講了優(yōu)步的發(fā)展情況和基本模式。接著，車主們就去核實(shí)身份證、駕駛證、行駛證，拍了照，當(dāng)場(chǎng)注冊(cè)。優(yōu)步還給沒(méi)有蘋果手機(jī)的車主每人發(fā)了臺(tái)iPhone 4S，交500元押金，只能打電話、收短信和使用優(yōu)步的應(yīng)用。在9月下旬由于獎(jiǎng)勵(lì)減少而決定停開優(yōu)步后，鄧林海到優(yōu)步客服指定的一家聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳退還了手機(jī)，但500元的押金至今還未收到。

　　據(jù)車主們介紹，此后優(yōu)步的培訓(xùn)地點(diǎn)經(jīng)常更換，“和打游擊一樣”。目前所有成都車主已依加入順序被分為6組，各組的獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則和程度都不同，后加入的車主一般在線上完成注冊(cè)，不再組織線下培訓(xùn)。

　　鄧林海問(wèn)怎么簽合同，優(yōu)步的人解釋簽“加入優(yōu)步平臺(tái)協(xié)議”就可以。“想跑的話，反正看不看都要同意。”鄧林海說(shuō)，沒(méi)有別的選擇。

　　優(yōu)步模式在全球范圍內(nèi)面臨的一個(gè)爭(zhēng)議是，它與車主簽訂的到底是正式的勞動(dòng)合同還是非雇傭性質(zhì)的合作合同？

　　優(yōu)步公共政策及政府事務(wù)經(jīng)理黃蕾說(shuō)，Uber(優(yōu)步)對(duì)自己的定位是“互聯(lián)網(wǎng)+科技公司”，她稱呼車主為“合作車主”。成都市泰和泰律師事務(wù)所的羅柯律師也認(rèn)為，優(yōu)步和車主之間不構(gòu)成雇傭關(guān)系，他們不符合“一方支付報(bào)酬，另一方提供勞動(dòng)，勞動(dòng)是公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)且工具和條件由勞動(dòng)用人單位提供”的特征。

　　但羅柯律師指出，從合同關(guān)系看，優(yōu)步提供的是“格式合同”，剝奪了對(duì)方提出協(xié)商的權(quán)利；車主作為完全民事責(zé)任人，有判斷風(fēng)險(xiǎn)的能力，但他們因?yàn)橛欣蓤D，放棄了磋商。

　　今年6月成為優(yōu)步車主的唐昌國(guó)則是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)的，被分在2組。在9月被封號(hào)后，唐昌國(guó)自認(rèn)為沒(méi)有刷單。他給優(yōu)步客服打電話，得到的答案是“系統(tǒng)問(wèn)題，系統(tǒng)判斷”，但沒(méi)有給出具體證據(jù)。唐昌國(guó)同時(shí)是一個(gè)車主微信群的群主，他告訴記者，他和群里很多被封號(hào)車主都填寫了“賬號(hào)復(fù)查申請(qǐng)書”，但只是被告知“經(jīng)核查存在刷單行為”，并沒(méi)有給出進(jìn)一步證據(jù)。

　　一些車主認(rèn)為依據(jù)系統(tǒng)算法判定的刷單，存在誤傷可能。一種典型的刷單方式是“打針”：刷單者通過(guò)把自己定位到車主附近，虛擬出一個(gè)乘客下單。由于優(yōu)步采取自動(dòng)派單模式，一些不刷單的車主也可能被派到虛假訂單。當(dāng)訂單反復(fù)取消時(shí)，系統(tǒng)可能判定刷單。

　　另一種判定方法是短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)重復(fù)乘客。而一些郊縣的車主辯解道：在郊縣，乘坐優(yōu)步的乘客本來(lái)不多，的確可能載到一些“熟客”。

　　10月接任優(yōu)步成都分公司總經(jīng)理的方寅說(shuō)，優(yōu)步反刷單技術(shù)的準(zhǔn)確性是很高的，5年來(lái)，優(yōu)步有在60個(gè)國(guó)家的數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)，能判斷什么是刷單表現(xiàn)；但不能保證百分之百?zèng)]有誤傷，因?yàn)槿魏渭夹g(shù)都有漏洞，系統(tǒng)仍在不斷完善。

　　“我們很珍惜車主。”方寅說(shuō)，在收到車主的申訴后，他們會(huì)專門派人去一項(xiàng)一項(xiàng)看數(shù)據(jù)，通過(guò)交叉驗(yàn)證的方式來(lái)提高判斷準(zhǔn)確率。封號(hào)是針對(duì)刷單嚴(yán)重的車主采取的措施，對(duì)不太嚴(yán)重的刷單行為會(huì)提醒或扣除獎(jiǎng)勵(lì)。

　　而羅柯律師認(rèn)為，優(yōu)步方面以“刷單”違約為由中止了合同，有義務(wù)向車主提供違約證據(jù)。如果優(yōu)步不能證明對(duì)方違約，又不恢復(fù)合同，就是違約行為，要賠償對(duì)方的損失。

　　但“賬號(hào)復(fù)查申請(qǐng)書”是這樣說(shuō)明的：“如果未發(fā)現(xiàn)本人賬號(hào)存在欺詐等違規(guī)行為記錄，優(yōu)步將補(bǔ)發(fā)已扣除費(fèi)用；但不會(huì)承擔(dān)任何復(fù)查前的其他經(jīng)濟(jì)損失。”

　　優(yōu)步中國(guó)企業(yè)傳播總監(jiān)王以超解釋說(shuō)，優(yōu)步方面有現(xiàn)成的證據(jù)，之所以不提供電子證據(jù)，是因?yàn)檐囍饔锌赡軐?duì)其篡改。他又表示優(yōu)步可以和車主在第三方，如公安機(jī)關(guān)在場(chǎng)的情況下，一起查看證據(jù)。但由于政府相關(guān)部門對(duì)治安的顧慮，這一方法從未實(shí)施過(guò)。

　　黃蕾則告訴中國(guó)青年報(bào)記者，不提供證據(jù)的另一個(gè)顧慮是，可能為“反反刷單”提供技術(shù)線索。她同時(shí)透露，優(yōu)步中國(guó)已經(jīng)在上海和北京與公安部門展開了合作，向公安部門提供一些嚴(yán)重刷單的證據(jù)，近期會(huì)采取行動(dòng)。

　　而車主面臨的尷尬處境是，由于私家車運(yùn)營(yíng)是違法的，他們雖然有維權(quán)的訴求，但并不敢借助正式的法律手段。“這不是自投羅網(wǎng)嗎？”唐師傅苦笑道。

　　政策變數(shù)將帶來(lái)哪些影響

　　即便爭(zhēng)議不斷，但高補(bǔ)貼及便利而便宜的乘車體驗(yàn)，讓車主和乘客都對(duì)這個(gè)尚在灰色地帶生長(zhǎng)的新事物難以割舍。

　　“投訴無(wú)門”的唐昌國(guó)仍在尋求恢復(fù)賬號(hào)，被封號(hào)時(shí)，他賬戶里還有2000多元。車主吳有福告訴記者，如果能解封，他還是愿意跑優(yōu)步，他說(shuō)，現(xiàn)在他跑其他專車，更糟糕，“一天下來(lái)提20%，而且也罰款，說(shuō)你有問(wèn)題就有問(wèn)題。”

　　因?yàn)樗郊臆噺氖逻\(yùn)營(yíng)的模式涉嫌違法，羅柯律師稱他起初一直堅(jiān)持不坐優(yōu)步和滴滴，但有一次下大雨實(shí)在攔不到車，他試了一次打車軟件后，現(xiàn)在也經(jīng)常用了。

　　另一方面，成都出租車行業(yè)受到了不小的沖擊。在同心街的出租車餐廳附近，車主們午休的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，因?yàn)橘嶅X越來(lái)越難，出租車出車的積極性像這個(gè)季節(jié)的溫度一樣下降。

　　正在午休的黃師傅說(shuō)，“成都的高峰期，(就是有)5萬(wàn)輛出租車在路上跑也不夠啊。”成都市目前有1.5萬(wàn)輛出租車，對(duì)于一個(gè)有670萬(wàn)人口的城市來(lái)說(shuō)，資源十分緊張；但如果發(fā)放過(guò)量的牌照，又可能造成非高峰期的擁堵，并影響出租車的盈利。

　　龐大的人口、快速的城市化、緊張的城市交通，讓“共享經(jīng)濟(jì)”模式有廣泛的想象空間。中國(guó)是優(yōu)步的必爭(zhēng)之地：全球優(yōu)步業(yè)務(wù)發(fā)展最好的前10個(gè)城市中，有4個(gè)在中國(guó)。目前，優(yōu)步已在中國(guó)設(shè)立了獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)實(shí)體和境內(nèi)服務(wù)器，正式入駐中國(guó)(上海)自貿(mào)區(qū)，注冊(cè)資本金達(dá)21億元人民幣。

　　但10月10日交通運(yùn)輸部發(fā)布的“指導(dǎo)意見”和“管理辦法”給優(yōu)步業(yè)務(wù)帶來(lái)了一定的不確定性。

　　“管理辦法”要求，從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)的車輛，其使用性質(zhì)登記為出租客運(yùn)。而出租客運(yùn)性質(zhì)的車輛有一定的強(qiáng)制報(bào)廢年限，這可能大大打擊私家車車主的積極性。

　　10月30日，優(yōu)步宣布將停止在德國(guó)漢堡市、法蘭克福市和杜塞爾多夫市的運(yùn)營(yíng)。主要原因是數(shù)月前，當(dāng)?shù)胤ㄔ号卸▋?yōu)步車主需要取得傳統(tǒng)的出租車牌照，這使得優(yōu)步難以找到足夠數(shù)量的車主。

　　方寅說(shuō)，在成都的兼職車主比例為70%(每天0～4單，上線3小時(shí)左右)，如果“管理辦法”最后還是對(duì)運(yùn)營(yíng)性質(zhì)有要求，對(duì)這部分兼職車主會(huì)有較大影響。

　　“管理辦法”同時(shí)要求，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同。但黃蕾認(rèn)為優(yōu)步是一個(gè)平臺(tái)，和車主之間如果構(gòu)成雇傭關(guān)系的話，與“共享經(jīng)濟(jì)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”的導(dǎo)向不符合。

　　11月2日，來(lái)自北大、清華等機(jī)構(gòu)的8位勞動(dòng)法專家學(xué)者聯(lián)名向交通運(yùn)輸部遞交了一份建議，認(rèn)為專車新政中關(guān)于要求“平臺(tái)與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同”的內(nèi)容與《勞動(dòng)合同法》相關(guān)規(guī)定不符，建議對(duì)《辦法》作出修改。

　　成都市交通運(yùn)輸委員會(huì)副主任馬取貴透露，就成都的情況而言，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)租車的具體管理政策將依據(jù)兩個(gè)因素來(lái)制定：一是交通運(yùn)輸部的征求意見稿的最終定稿，這個(gè)定稿可能相對(duì)現(xiàn)在的版本有修改；二是在交通運(yùn)輸部定稿的原則上，成都市會(huì)根據(jù)本地情況，制定地方管理辦法。他同時(shí)表示，交委支持新事物的發(fā)展。

　　面對(duì)政策可能帶來(lái)的變數(shù)，優(yōu)步中國(guó)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人柳甄表示：“每一個(gè)城市或多或少面臨著交易先于制度的情況……對(duì)于這個(gè)過(guò)程，我覺(jué)得大家應(yīng)該有耐心、有信心，而且樂(lè)觀。”

　　“讓人們的出行像水一樣順暢。”這是優(yōu)步創(chuàng)始人卡蘭尼克對(duì)優(yōu)步愿景的描述。

　　“像水一樣順暢。”這也是仍在為封號(hào)而苦惱的車主的愿望。唐昌國(guó)曾告訴記者：“說(shuō)實(shí)話，被封號(hào)的，90%以上都是刷單。”但他認(rèn)為自己是剩下的10%中的一員。潮水洶涌，總有剩下的，哪怕是1%的人。（記者 程曼祺）