酒仙網(wǎng)天貓低調(diào)領(lǐng)跑？ 深化服務(wù)體驗(yàn)期待共贏

　　11月9日，2015年天貓酒類TOP10商家銷售額對(duì)外公布，在已經(jīng)結(jié)束的前十個(gè)月中，酒仙網(wǎng)連續(xù)十個(gè)月大幅領(lǐng)跑，累計(jì)銷售額超過(guò)1.75億元，領(lǐng)先近1.2億元。對(duì)此，酒仙網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，數(shù)字雖然也能反映出酒仙網(wǎng)在電商市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)狀況非常健康，但酒仙網(wǎng)不會(huì)把排名看得特別重，持續(xù)營(yíng)造健康的酒類電商市場(chǎng)環(huán)境，持續(xù)打造更能夠滿足用戶需求的服務(wù)和體驗(yàn)，是酒仙網(wǎng)目前重點(diǎn)關(guān)注的。

　　2015年天貓酒類TOP商家銷售額

　　在臨近雙十一前，酒仙網(wǎng)的這番態(tài)度，似乎暗示著2014年那場(chǎng)“折損五千萬(wàn)”的酒類雙十一遭遇戰(zhàn)，已經(jīng)很難重演。而酒仙網(wǎng)的態(tài)度也折射出當(dāng)下酒類電商所面臨的新挑戰(zhàn)和新機(jī)會(huì)。酒類垂直電商在完成基本的原始積累后，在O2O大潮以及服務(wù)體驗(yàn)面臨升級(jí)的新關(guān)口，都需要埋頭抓緊練好內(nèi)功向前看，繼續(xù)持短視的態(tài)度大打價(jià)格戰(zhàn)，或許將使自己在獲得短暫“高潮”之后，再度惡化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，白白便宜別人。

重拾共贏 雙十一告別“自相殘殺”

　　“任何一個(gè)商業(yè)游戲，發(fā)展是前提，共贏是基礎(chǔ)，樂(lè)趣是條件，如果局中之人都咬牙切齒、形同死仇，那么，競(jìng)爭(zhēng)本身便味同嚼蠟，失去了君子之姿、商業(yè)之美。”吳曉波在《我們真的還需要“雙十一”嗎?》一文中如是說(shuō)。

　　誠(chéng)然，雙十一帶來(lái)的慘烈競(jìng)爭(zhēng)，已然讓共贏這一美好愿景蒙塵，淪為消費(fèi)者單方面的狂歡。2014年雙十一后，被迫掀起價(jià)格戰(zhàn)的酒仙網(wǎng)董事長(zhǎng)郝鴻峰表示，價(jià)格戰(zhàn)沒(méi)有贏家，酒仙網(wǎng)雖然在雙十一活動(dòng)中收獲了天貓酒類銷量第一排名，但初衷還是希望能夠以戰(zhàn)止戰(zhàn)，幫助酒類行業(yè)健康運(yùn)行。

　　就今年的天貓雙十一而言，酒類電商再度打起價(jià)格戰(zhàn)的可能性已經(jīng)很低。畢竟在一天內(nèi)大量燒錢，并不能真正換來(lái)市場(chǎng)地位和品牌影響力。橫亙?cè)诟骷姨熵埦祁愲娚堂媲暗木葡删W(wǎng)，也不可能只靠一場(chǎng)近乎自殺性的沖鋒就能夠?qū)崿F(xiàn)超越。斗酒網(wǎng)指數(shù)研究院根據(jù)8月相關(guān)酒類電商平臺(tái)表現(xiàn)公布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，酒仙網(wǎng)8月日常訪問(wèn)量為2.6萬(wàn)，訪問(wèn)量超過(guò)11萬(wàn)，排名第三，但其平臺(tái)轉(zhuǎn)化指數(shù)高達(dá)2.1，排名第一。斗酒網(wǎng)指數(shù)研究院分析認(rèn)為，這從側(cè)面解釋了為什么酒仙網(wǎng)的成交量、銷售量都是行業(yè)內(nèi)最高的。

從價(jià)格戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn) 電商需要找到破局關(guān)鍵

　　針對(duì)酒類電商的雙十一促銷，有業(yè)內(nèi)人士建議說(shuō)，與其將錢燒在價(jià)格上，不如利用這個(gè)機(jī)會(huì)向消費(fèi)者展示自己更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在價(jià)格、產(chǎn)品同質(zhì)化漸趨嚴(yán)重的電商市場(chǎng)，服務(wù)將是企業(yè)未來(lái)能否沖破重圍的關(guān)鍵。

　　自“醉駕入刑”和“限制三公消費(fèi)”的相關(guān)法律、政策實(shí)施以來(lái)，酒水行業(yè)結(jié)束了持續(xù)高增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，白酒占據(jù)整個(gè)酒水行業(yè)60%以上的份額，2014年增長(zhǎng)率僅為6%。在大環(huán)境的驅(qū)使下，酒水行業(yè)集體切入互聯(lián)網(wǎng)，蟄伏的酒類垂直電商平臺(tái)也紛紛浮出水面，迅速推動(dòng)大眾消費(fèi)者市場(chǎng)成長(zhǎng)，2014年酒類電商銷售收入同比增長(zhǎng)50.7%。相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2015年酒類電商銷售收入將達(dá)到180億元，同比增長(zhǎng)63.6%；2016年和2017年的銷售收入也都將大幅提升，預(yù)計(jì)增長(zhǎng)率將分別達(dá)到77.8%和87.5%。

　　而在電商迅速崛起之后，O2O也成為酒水行業(yè)新的突破點(diǎn)。但O2O對(duì)服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的高門檻，不但將挑戰(zhàn)企業(yè)的模式創(chuàng)新能力，同時(shí)也是對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)整體能力的一次巨大挑戰(zhàn)。作為酒類垂直電商領(lǐng)域的No.1，酒仙網(wǎng)的思維轉(zhuǎn)換尤為引人側(cè)目。2014年3月，酒仙網(wǎng)正式宣布啟動(dòng)O2O戰(zhàn)略，同時(shí)基于LBS定位技術(shù)，以及豐富的酒類商戶資源，推出了自己的O2O產(chǎn)品“酒快到”，并宣稱從此“自帶酒水不再困難”,希望能夠顛覆人們買酒用酒的生活方式。

　　據(jù)悉，該項(xiàng)目上線三個(gè)月之后，“酒快到”平臺(tái)已經(jīng)有百余家酒企及數(shù)萬(wàn)家終端商進(jìn)駐，包括伊力特、宋河、古越龍山等國(guó)內(nèi)知名酒企，以及上海酒老板、酒酷等連鎖酒行，產(chǎn)品品類覆蓋白酒、葡萄酒、黃酒等領(lǐng)域。

　　但就目前看來(lái)，在消費(fèi)者剛剛對(duì)B2C酒類電商市場(chǎng)有所認(rèn)識(shí)，并推動(dòng)該市場(chǎng)加速上升的階段，O2O模式還需要進(jìn)一步的摸索，催生新的需求。在這個(gè)過(guò)程中，酒類電商平臺(tái)能否繼續(xù)深化服務(wù)，持續(xù)提升物流等多方面的服務(wù)和體驗(yàn)，或許也將影響到未來(lái)電商平臺(tái)的O2O發(fā)展走向。但不論如何，價(jià)格戰(zhàn)是不能再打了，再打可能就真的變成一個(gè)loser了。