福建晉江建立12345政府公共服務平臺為110“減負”

來源:央廣網 2016-06-27 16:11 http://www.iosapp77.com/ 海峽都市報電子版

　　如何給110“減負”“瘦身”，今年初，泉州晉江市建立了12345政府公共服務平臺，專門解決群眾通過110打來的非警務的求助電話，有效地節約了寶貴的警務資源。

　　110平時經常接到像電力搶修、井蓋維護、環境污染、噪音污染等非警務電話，泉州晉江市110指揮中心教導員張飛說，通過把這些電話分流到12345便民服務中心，大大減輕了110的負擔：“晉江市成立了一個社會治理綜合指揮中心，這邊下設了一個應急指揮中心和一個12345的一個便民服務中心，應急指揮主要針對于其中呼入的一些緊急求助的警務類的一些警情進行處置，其他便民服務類的，我們就撥離到便民服務中心來進行處理和回復，是這樣一個舉措。”

　　為了推動這項便民服務工作落到實處，確實減輕110工作負擔，晉江市委市政府還專門建立了督促機制。泉州晉江市110指揮中心教導員張飛：“我們建立了督促機制，就是說110接到這些非警務警情，通過這個系統流轉到對應部門，它是作為市政府的一個工作指令到這些部門，第一是作為工作職能，應該去做，第二必須要做好，而且有一個對應的督促機制，經過一段時間動作，這個成效和時效都比較高，對110這個警務減負的工作也是比較明顯的。”

　　除了建立12345政府公共服務平臺，晉江市還成立了交通事故快處服務中心為110減負。泉州晉江市110指揮中心教導員張飛：“警情里非常多的是交通事故類的，我們成立了一個中心以后呢，小型的比較輕微的車輛的刮擦，這個不需要報警，到現場民警認定，雙方現場手機拿起來拍幾張照片，然后到統一的事故處理中心，這邊的交警跟我們所有相關的保險部門都集中在那里辦公，很快就可以把事故認定處理完。今年一到五月份，通過這種快速處理的就有五千多起交通事故，群眾覺得非常方便，更重要就是說我們這個把有限的警力節省出來，負責更重要的一些急難險重的一些任務。”

　　對于如何走出110被騷擾的尷尬，張飛希望能借助媒體的宣傳力量，讓群眾了解110的工作職責：“希望借助對社會一個正面的宣傳和引導，讓大家明析這個110的工作職責，正確認識110的工作職能，更加珍惜110資源，愛護110資源，就是在危難的時候，大家打110真正能夠起到一個急難險重求助的一個作用。”（記者張子亞、泉州臺杜儒昭）