三成人認(rèn)為通信亂收費(fèi) 近四成不滿機(jī)頂盒質(zhì)量

　　“在運(yùn)營(yíng)商面前，市民沒有更多選擇余地，只能默默地看著每月話費(fèi)一直飆升，沒有任何商量的余地，可以讓你選擇的太少了。”上周，本報(bào)聯(lián)手市消保委、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，組織開展的有線電視、通信服務(wù)行業(yè)（移動(dòng)、電信、聯(lián)通）消費(fèi)者調(diào)查評(píng)議活動(dòng)，了解我市有線電視、通信服務(wù)行業(yè)的服務(wù)狀況。在本報(bào)微信平臺(tái)發(fā)出的問卷調(diào)查中，有市民這樣感慨。

　　截至昨天晚上12時(shí)，總共有400多人填寫調(diào)查問卷。其中廈門晚報(bào)微信平臺(tái)收到了231份，廈門市消保委收到了173份。記者一一梳理發(fā)現(xiàn)，問題主要集中在收費(fèi)高、收費(fèi)不透明等方面。問卷征集時(shí)間截止到7月31日，參與者有機(jī)會(huì)領(lǐng)取從100元到300元不等的獎(jiǎng)金。

　　【通信服務(wù)】

　　調(diào)查數(shù)據(jù):44%遇欠費(fèi)套餐被停

　　認(rèn)為通信服務(wù)企業(yè)有存在亂收費(fèi)的，占31%；被要求購買指定套餐服務(wù)等不公平交易行為的，占22%。

　　在辦理通信服務(wù)業(yè)務(wù)或者使用過程中，遇到上網(wǎng)流量異常，而服務(wù)商無法提供詳細(xì)清單的，占38%；手機(jī)話費(fèi)欠費(fèi)，套餐業(yè)務(wù)被停用44%；服務(wù)商誘導(dǎo)消費(fèi)者更改套餐的，占43%；服務(wù)商代辦點(diǎn)使用他人身份信息售卡的，占9%。

　　市民意見:上網(wǎng)剩余流量不該清零

　　填寫問卷調(diào)查的市民中，普遍要求，降低手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)、寬帶費(fèi)，去除來電顯示費(fèi)和月租費(fèi)，并強(qiáng)烈要求有按照數(shù)據(jù)量收費(fèi)的選擇權(quán)。

　　“都是同一個(gè)移動(dòng)公司集團(tuán)，為什么出了歸屬地區(qū)就要漫游費(fèi)！”有市民提出，應(yīng)該取消國內(nèi)漫游費(fèi)，月租費(fèi)也應(yīng)該取消。

　　“包月上網(wǎng)流量沒有用完，是否累積延后使用？”有消費(fèi)者同時(shí)建議，應(yīng)該降低流量費(fèi)和套餐費(fèi)。

　　有消費(fèi)者明確指出，通信企業(yè)要做第三方支付可以理解，但要考慮用戶的資金和話費(fèi)的安全，畢竟還有很多老人和小孩在用手機(jī)，他們無法識(shí)別某些精心設(shè)計(jì)的消費(fèi)陷阱。

　　還有市民反映，在訂制套餐時(shí)，遇到重復(fù)扣費(fèi)現(xiàn)象，并要求，在開通各項(xiàng)免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)前要事先征得客戶同意。

　　【有線電視】

　　調(diào)查數(shù)據(jù):64.6%認(rèn)為信號(hào)不穩(wěn)定

　　截至目前的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，市民對(duì)有線電視收費(fèi)價(jià)格、收費(fèi)透明度，17.1%滿意、56.9%基本滿意、26%不滿意。

　　市民遇到的問題也不少。其中，遇到多收費(fèi)、亂收費(fèi)的，占16.6%；業(yè)務(wù)到期后，被擅自給予續(xù)訂的，占12.2%；認(rèn)為電視信號(hào)不穩(wěn)定的，占64.6%；遇到機(jī)頂盒質(zhì)量問題的，占38.7%；認(rèn)為寬帶網(wǎng)速慢的，占56.9%；安裝維修服務(wù)不及時(shí)的，占18.8%。

　　市民意見:機(jī)頂盒相關(guān)費(fèi)用不該強(qiáng)收

　　“每個(gè)月都繳費(fèi)了，機(jī)頂盒壞了，是不是可以置換？再花錢是否合理呢？而且換個(gè)機(jī)頂盒價(jià)格還不便宜，傷不起。”有市民直接吐槽。

　　“購買機(jī)頂盒時(shí)，根本不知道還要收其他的費(fèi)用。比如高清機(jī)頂盒，還得付費(fèi)開通高清頻道。”市民對(duì)機(jī)頂盒的后續(xù)收費(fèi)也不滿意。

　　有問卷填寫認(rèn)為存在其他強(qiáng)制收費(fèi)。比如，“原免費(fèi)機(jī)頂盒，后面變成每月收折舊費(fèi)。換機(jī)頂盒必須購買他們提供的機(jī)頂盒，還不許講價(jià)。”“線路已經(jīng)安裝到位的情況下，新開戶仍然要求收開戶費(fèi)。”“一個(gè)機(jī)頂盒只能一個(gè)電視使用，一戶家庭限定機(jī)頂盒數(shù)量。”

　　對(duì)于問卷比較集中的問題，本報(bào)已反饋給市消保委和市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，市消保委律師團(tuán)也將就熱點(diǎn)問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。相關(guān)投訴評(píng)議主辦方也將轉(zhuǎn)給相關(guān)企業(yè)解決、整改。