商家違約商場可先賠付 廈門發布家居建材合同推薦文本
購買家居建材特別是定制家具時，消費者常會因質量、尺寸、安裝等問題與商家產生糾紛。部分合同中還存在霸王條款，侵害消費者權益。前日上午，廈門市市場監督管理局召開家居建材行業合同合規指導現場會，現場發布《廈門市家居建材行業銷售合同（推薦文本）》（簡稱“合同推薦文本”），規范家居建材市場合同行為。
記者從市場監管部門了解到，據不完全統計，全市共有11家建材市場，4000余家建材企業，家居建材消費糾紛中很大一部分是合同糾紛。
湖里區市場監督管理局市場科科長王合作介紹，以前許多家居建材經營者使用的合同，其實就是一張訂單，上面僅標注了數量、金額等內容，建材質量、交貨驗收、售后服務、違約責任等重大事項沒有在合同中體現。“比如新購買的家具能不能通過家里的房門、過道，家具送到樓下以后怎么運輸上樓等問題都沒有約定。”更有甚者，在合同中寫明“任何情況和理由不得反悔”“商品售出概不退換”等霸王條款，導致消費糾紛頻發。
為規范家居建材行業合規經營，湖里區市場監督管理局制定了《廈門市家居建材行業銷售合同（推薦文本）》，將易產生糾紛的焦點問題作出明確約定，包括建材的產地、規格、品質，交貨的方式、費用、安裝和質量糾紛的檢測費用等。
定制家具雖滿足了消費者的個性化需求，但也是糾紛“重災區”。為此，“合同推薦文本”增加了《建材質量合約》附件，明確約定常見糾紛產品的質保年限和國標規定等關鍵信息。
為進一步化解消費糾紛，“合同推薦文本”還增加了對開辦單位的要求。在場內商家違約或所銷售的產品存在明顯質量問題時，開辦單位要負責聯系商家、廠家為消費者解決問題，有必要的時候可啟動先行賠付機制賠償消費者的損失。
據了解，目前已有不少大型建材市場啟動了先行賠付機制。市場監管部門提醒，消費者盡量選擇知名度較高、信譽較好的建材市場，這樣可以更好地保障購買的質量與售后服務。不少建材市場也表示，消費者繳交費用時，最好到商場柜臺統一收銀。如果私下轉賬給商家，是無法享受先行賠付機制的。
（海西晨報記者 彭怡郡 通訊員 王婷婷 阮腮媚 實習生 周鄭劼）
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