翔安區以金海街道為試點 全力打通服務群眾最后一公里

　　一張政務便民服務清單，涵蓋生育、醫療、養老、就業、退休等事項；一支由70多名黨員、志愿者組建的“近鄰代辦員”隊伍，服務35個小區和9個村改居社區,為居民提供退休資格認證、城鄉醫療保險自助參保登記等便民幫辦代辦服務。

　　今年，翔安區以金海街道為試點，對近鄰便民服務清單進行了全面而細致的重新梳理，將“幫辦代辦”服務的觸角延伸到6個城市社區的35個小區和9個村改居社區。這一舉措，是翔安區在首創“近鄰政務便民服務進小區”服務模式，并成功打造“五分鐘政務便民服務圈”后，邁出的又一堅實步伐。

　　從去年的試點“1”發展到今年的“35+9”全面鋪開，金海街道根據區有關改革試點意見，將幫辦代辦全方位融入政務服務體系建設，全力打通服務群眾“最后一公里”，令轄區居民的獲得感、幸福感不斷增強。這是翔安有溫度、有力度、有深度的基層治理模式的一個縮影，更是“為群眾辦實事”理念的深刻實踐。

　　家門口輕松辦大事

　　清單化服務涵蓋生育、醫療等高頻事項

　　日前，家住浦濱社區書香府邸小區的黃女士領養了一只寵物狗。正當她擔憂辦理寵物登記手續可能繁瑣復雜時，一個貼心服務讓她倍感驚喜。“近鄰代辦員”不僅主動上門提醒她進行寵物登記，還提供了免費的代辦服務。拿到犬證的那一刻，她由衷地感嘆：“節省了很多時間與精力，真的很方便！”不僅如此，該小區物業代辦點經常開展為寵物義診、免費打疫苗、送遛狗繩和嘴套、送貓糧狗糧等活動，將幫辦代辦服務延伸到便民服務，深受小區居民喜愛。

　　康奶奶是鼓鑼社區的一位居民，因拆遷現租住于國貿學原。今年她年滿80歲，需申請高齡補貼。近鄰代辦員曾雪琴與陳小祥考慮她常年臥床、行動不便，決定主動上門服務。他們耐心細致地幫助老人收集申請高齡補貼所需的各項資料，往返相關部門，確保所有手續順利辦理。康奶奶對小區提供的“幫辦代辦”服務深感滿意與感激。她夸贊說，“社區的服務很貼心，能夠切實有效地解決行動不便、高齡老人的需求。”

　　金海街道黨工委副書記、街道辦主任徐譽鋒介紹說，“幫辦代辦”服務模式成功克服了居民因身體、節假日、交通、天氣等因素造成的不便，以及傳統辦理方式中的排隊擁擠等問題，使得眾多原本需前往社區或政務服務中心辦理的業務得以在家門口輕松完成，極大地提升了群眾的幸福感、獲得感及滿意度。

　　組建“近鄰代辦員”隊伍

　　由70余名黨員、志愿者構成

　　走進鼓鑼二里的南門，洋唐居住區的物業接待大廳里，一份高掛墻上的便民服務代辦清單映入眼簾，城鄉醫保自助參保、高齡補貼、特困申請等業務都可以在小區里完成前期工作。

　　黨員康亞秀在這里身兼物業員工與近鄰代辦員雙重職責，除日常物業工作外，還為居民提供老年大學報名、補貼申請等多項服務，對困難家庭更是主動上門摸排，提供暖心的服務。

　　在金海街道，像康亞秀這樣的近鄰代辦員有70多人。為了最大化方便居民辦事，金海街道積極推動轄區黨員、入黨積極分子、入黨申請人等培訓上崗，并根據小區規模，每個代辦點安排2至3名代辦員，滿足轄區居民的業務辦理需求。

　　“幫辦代辦”服務作為翔安區(金海街道)近鄰政務便民服務的標志性舉措，自去年5月起便在洋唐居住區率先試點，開創全市“近鄰政務便民事項進小區”的先河。這一創新服務模式以“有事便利辦、就近辦、快速辦”為核心，極大地滿足居民的需求，不僅強化了黨建引領的核心作用，還有效地解決了基層治理中的“最后一百米”難題。

　　經過一年的精心實踐與持續優化，“幫辦代辦”服務模式已在金海街道6個城市社區的35個小區及9個村改居社區全面推廣實施。為更好地服務上班族群體，街道還貼心推出了周末延時辦理服務，確保居民都能享受到便捷的政務服務。

　　不僅如此，街道緊密結合各村改居社區、小區實際情況，精心梳理并編制了詳盡的便民服務代辦清單，確保平均每個代辦點可提供20余項便民服務幫辦代辦事項，廣泛覆蓋了居民日常高頻且適宜線上處理的業務需求。通過這一舉措，翔安區（金海街道）真正踐行了“小事不出社區，服務常在家門”的近鄰暖心服務理念，讓居民能夠深切體會到政務服務帶來的溫馨與便捷，極大地提升了居民的生活滿意度和幸福感。

　　（廈門日報記者 曾嫣艷 通訊員 蔡云 李晨）