廈門一市民稱網購兒童手表手機爆燃 維權理賠陷困境

　　“兒童智能手表手機竟然也會爆炸，真是太嚇人了！”昨日，想起3月6日凌晨發生的可怕的一幕，廈門市民鄭女士仍心有余悸。當日凌晨2時許，她為兒子網購的兒童智能手表手機突然在床頭柜上爆炸。

　　“太危險了！幸好當時表沒有帶在孩子身上。”鄭女士給東南快報記者發來手表爆炸燃燒后的現場圖片說。

　　“我兒子班上有一半的孩子佩戴了這種手表，如果這種手表質量有問題，這會危及到多少小朋友啊！”鄭女士說，這個3.15，她不僅要為自己維權，更是要為所有有孩子的家庭維權。

　　爆炸被燒毀的手表

　　鄭女士購買手表的淘寶訂單

　　被燒了的手機盒和手機殼

　　她因賠償問題與杭州賣家產生糾紛 并就爆燃手表手機由誰檢測各執一詞

　　放在床頭柜的手表手機爆燃還燒了邊上一包紙巾

　　“去年8月，我在淘寶威薩數碼專營店給兒子買的這款定位手表手機，想這可以更方便知道孩子在哪，聯系溝通省事兒。”鄭女士將相關淘寶購買訂單和截圖，發給東南快報記者，還發來了很多手表手機爆炸自燃后的相片。

　　訂單顯示，2015年8月16日，鄭女士在淘寶威薩數碼專營店買了一塊“清新綠(升級版)”亦青藤兒童定位手表手機電話，價格為267元。

　　“這塊手表才用了半年多，放在床頭沒人動，竟然自己爆炸了，你說有多可怕！”鄭女士說，“當時我就聽到一聲輕微的爆炸聲，接著我老公說床頭柜著火了，他連忙爬起來撲火，床頭柜上的一包紙巾也燒了起來，濃煙彌漫了整個房間，我放在邊上的手機都要燒著了，塑料手機殼已經被煙熏黑了一半，后來手機還拿去修了。”

　　鄭女士慶幸的是，當晚這塊手表手機是放在自己床頭柜上，孩子睡在另一間屋里。不然，萬一孩子沒及時發現著火，后果不堪設想。

　　鄭女士說，此前她也看到過不少關于兒童智能手表手機安全存在各種問題的報道，但危險發生在自己身上時，她還是嚇蒙了。自己給孩子買這種手表，那可是給孩子安了個定時炸彈在身上。

　　兒子的手表手機爆炸后，鄭女士趕緊在兒子所在幼兒園的班級群上發布了消息。“我兒子所在的大班共40人，有20多人都有戴了這種手表手機。”鄭女士說，當時自己有些嚇傻了，加之手機也放在床頭柜上受了影響，一時死機，她沒來得及拍下當時手表手機爆炸后自燃的現場畫面。

　　鄭女士的經歷引起了兒子所在幼兒園的重視。3月11日上午，廈門湖里區背包熊幼兒園在園內張貼了一張紅色通知，希望家長們暫停使用孩子的定位手表手機，還附上了鄭女士提供的手表手機爆炸燃燒后的圖片。

　　商家質疑手表手機是否真是自爆自燃？

　　鄭女士說，手表手機才用了半年多就突然爆燃了，她懷疑這手表的質量有問題。事發后，她上淘寶找商家問責，并向天貓提起訴訟。但她對商家威薩數碼專營店處理此事的相關人員的態度十分不滿。

　　鄭女士是去年八月買的這塊定位手表手機，事發后，她想去淘寶上發表評論，提醒其他家長。可因為購買時間太久，她已無法直接在自己的購買記錄后發表評論，她又托朋友用另外的淘寶賬號，再買了一塊相同的手表手機，然后在購買記錄后附上差評和手表手機爆炸自燃后的相片。

　　“我原來買的時候要267元，現在買竟只要68元了！”這個價格差異，令鄭女士感到吃驚，也讓她愈發質疑巨大差價下產品安全質量如何能得到保證。

　　鄭女士的做法引起了商家不滿。威薩數碼專營店趙經理解釋，鄭女士一開始找他們溝通時，他們就表示核實清楚后，會承擔責任對她給予賠償。3月8日，商家為息事寧人對此事進行了積極處理。本著對消費者信任的態度，他們在鄭女士未提供手機維修清單等情況下，往鄭女士提供的支付寶賬號全額退還了手表手機購買款，并另外支付了500元作為賠償。

　　商家稱，在還沒有鑒定手表手機爆炸自燃是否屬實的情況下，他們就積極這樣處理，是不想事情擴大化，引起消費者不必要的恐慌。但沒想到在還沒調查核實清楚前，鄭女士卻讓朋友給了假地址來購買他們的手表手機，在貨還沒收到的情況下給了他們差評，還配發了那些手表手機燃燒后的圖片。

　　威薩數碼專營店趙經理說，鄭女士曾多次向他們索賠6000-10000元。趙經理說，從購買記錄來看，這塊手表手機已用了7個月，而鄭女士所提供的手表手機燒毀的圖片，表帶內外側是嶄新的，幾乎沒有任何佩戴過的痕跡，趙經理對這是否是從他們那買走的手表手機提出疑問。

　　“兒童佩戴個把月，手表手機就很臟了，戴了7個月還被火燒過了，表帶竟然還是全新。”趙經理表示很不解。

　　趙經理解釋，手表手機里電池有電路保護，除非進水后充電會造成手表發燙，但也不至于產生如此大且長時間燃燒的火。趙經理還疑惑，既然手表手機爆燃，還把紙巾和蘋果手機都燒了，為何火卻沒有燒到表帶？為何手機塑料外殼沒有融化甚至沒任何變形？

　　在與鄭女士的溝通中，趙經理覺得對方始終都是想獲取6000元精神賠償，并使用各種手段向他們施壓。“對這種行為，我們也已報警。”趙經理坦言，雙方已經無法友好溝通協商，他們已經開始走法律程序來解決此事。

　　省質量技術監督局暫無針對兒童手表手機的質量檢測

　　前天，在廈門的鄭女士接到了杭州警方的電話。此前，一直向淘寶店家追問處理結果的她，一度懷疑對方所稱的報警是拖延時間的借口。

　　不過，杭州警方并沒有向鄭女士取證，也沒有表示要鑒定那塊爆炸自燃的手表手機。

　　“我想主動提供物證，可是對方卻讓我聯系廈門警方。”鄭女士說，杭州警方告訴她，要她不要再在網絡上對商家做任何評論了，要等警方處理結果出來才可以。

　　鄭女士只好又向廈門警方報警，廈門警方讓她向廈門工商部門反應。鄭女士撥打廈門12315說明情況后，對方讓她聯系杭州12315。杭州12315向鄭女士了解了情況，向她要了天貓訂單編號等，并做了登記。對方稱，處理結果要30天左右出來。鄭女士咨詢，爆炸的手表手機是否要寄過去給他們檢測，對方稱要等處理方案出來再定。

　　據福建省質量技術監督局有關工作人員介紹，目前省質監局還沒有針對兒童手表手機這塊的質量檢測。該工作人員說，兒童手表手機是近年新出現的電子產品，“產品監管，本來都是滯后的”，目前這類產品的質量檢測，他們也不知道由哪個部門負責。

　　由誰來檢測爆燃手表手機廠家和消費者各執一詞

　　記者聯系該產品的生產廠家——深圳市亦青藤電子科技有限公司。該公司工作人員閆先生表示，他們對自己的產品質量有信心，認為現在最好的解決辦法，就是將已爆炸的手表返廠鑒定，看是否是他們產品質量原因造成的。對方確認，威薩數碼專營店是他們正規的經營渠道。

　　“如果確實是我們產品質量造成的問題，我們會負全責。”閆先生說。根據鄭女士提供的照片，閆先生覺得手表手機爆炸的人為原因居多。閆先生稱，其公司生產的兒童定位手表手機有獲得相關的產品認證和證書，并提供了相關證件。其介紹該手表手機有中國質量認證中心頒發的3C質量認證，有歐盟的CE認證，也有ISO9001質量認證。

　　但對廠家愿意取回爆炸手表手機返廠鑒定的態度，鄭女士卻有自己的顧慮：沒有一個公正的第三方檢測，廠家自己的鑒定結果又有幾分可信？她覺得已爆炸的手表手機殘骸，是她唯一留存的維權證據，她想交托一個放心的第三方來檢測，以查明爆炸原因。（記者寇思琴/文 圖由受訪者提供）