“現在的顧客越來越理性,尤其是傳統家電商品,消費者更注重質量,愿意到實體店體驗后再購買。”王偉明認為在品質、物流、服務體驗方面,實體店較之線上電商,更具競爭力。除此之外,點對點的現場售后服務,以及售后免費提供24小時送達服務也是線上電商無法提供的。
對于消費者普遍認為的電商經營成本更低,王偉明表示,雖然實體店有租金、人力等開銷,但通過銷售規模、管理、大規模采購,已經實現把經營成本攤薄,而電商的物流、運輸成本更高,且都要依托第三方,采購成本也更高。
“電商通常只是針對某一款產品大批量采購,從而壓低價格,以點帶面,驚爆的機型往往都是實體店已經下市或者淘汰的機型。”王偉明稱,而實體店雖然也會采取“以點帶面”的戰略,但消費者到店后會發現,實體店擁有更多品類的選擇,并且價格也不會更高。