麗江兩家客棧已被停業整頓 麗江客棧黑歷史回顧

　　記者暗訪麗江客棧后續報道：麗江市政府新聞辦公室官方微博12日晚發布消息稱，11月12日，涉嫌通過電商平臺進行虛假宣傳和不正當競爭的兩家涉事客棧已由古城區正式立案，并根據初步調查取證情況，對兩家涉事客棧發出《行政處罰聽證告知書》，責令其停業整頓、配合接受調查。

原文如下：

麗江市堅決打擊虛假宣傳和不正當競爭違法行為

　　2017年11月11日，央視《新聞直播間》曝光麗江古城兩家客棧涉嫌通過美團電商平臺進行虛假宣傳和不正當競爭及存在服務品質低下、誘導消費等行為。新聞播出后，麗江市委市政府十分重視，立即責成古城區和市直相關責任部門迅速行動，依法依規摸排調查，堅決打擊市場上欺詐消費者的不正當競爭行為，及時回應媒體和社會關切。

　　11月12日，涉嫌通過電商平臺進行虛假宣傳和不正當競爭的兩家涉事客棧已由古城區正式立案，并根據初步調查取證情況，對兩家涉事客棧發出《行政處罰聽證告知書》，責令其停業整頓、配合接受調查；同時責成涉事客棧經營戶法人代表公開向公眾道歉。11月12日下午，古城區依法對美團平臺在本地的住宿事業部負責人進行了約談，要求其切實履行好平臺監管責任，全面清理和嚴格約束入駐平臺的經營戶，加強對經營者資質和信息的審核把關。目前，涉事客棧已從美團電商平臺下線。相關調查工作正在進行中。

　　下一步，麗江市將繼續發力，以“零容忍”的態度，堅決依法查處損害消費者合法權益、擾亂市場秩序的不正當競爭行為。歡迎媒體朋友、游客朋友、網民朋友給予有力監督。

　　市場監管監督舉報電話：12315。

　　麗江市人民政府新聞辦公室

　　2017年11月12日

麗江客棧事件回溯：

　　日前發布的新《反不正當競爭法》，對電子商務領域虛假宣傳行為做了明確規定，經營者采用刷單、炒信、刪除差評等方式，幫助自己或其他經營者進行虛假宣傳或引人誤解的商業宣傳，將受到嚴厲處罰。而記者日前發現，在云南麗江，就有不少客棧實行網絡刷單，自我提升滿意度評價，利用網絡虛假宣傳誤導消費者。

　　前不久，重慶市的李先生帶著家人到云南麗江旅游，他在美團網看到，風花雪月連鎖客棧初見店是一家高檔型客棧，網上評價很好，房間圖片也很漂亮，再加上價格比其他客棧便宜，他就訂了一間大床房。

　　但當他們一家來到客棧卻發現，這里跟普通的農家小院沒有什么區別，樓道隨意擺放著掛滿衣服的晾衣架，屋檐上和陽臺上也掛滿衣服，更讓他難以接受的是，半夜里被蚊子叮咬無法入睡。

游客 李先生： 三點鐘就醒了，醒了就睡不著了，蚊子咬人，沒有蚊香。

　　李先生向客棧前臺人員反映蚊子問題，他們不僅不解決，反而對李先生進行調侃。

客棧前臺人員：這（蚊子）是我們養的寵物，熏死了要賠的，一百塊錢一只。

　　李先生說，前臺人員向客人推介旅游項目倒是很熱心。

客棧前臺人員：騎馬280（元/人）是兩個小時，180（元/人）是1個小時，想玩到幾點就玩到幾點。

　　不少客人也反映，他們也有和李先生一樣的遭遇，有的人經不住前臺人員的軟磨硬泡，不得不繳費參加他們推介的旅游項目。據業內人士介紹，這些前臺人員在麗江被稱為管家，每一家客棧有2-3名，他們的工作就是拉客人旅游購物，然后從旅行社或購物店拿回扣。

　　在麗江古城的一些客棧，讓客人進行二次消費拿回扣已成為一種常態。麗江風花雪月連鎖客棧一位管家承認他們拿回扣的事實。

客棧管家：我一個月算下來就出（單）三四萬（元）。

記者：那這邊老板給你怎么分？

管家：五五分。

客棧“管家”推銷旅游項目獲取回扣

　　業內人士告訴記者，管家一般會向客人推介回扣高的旅游項目，比如去拉市海騎馬、到酒吧街喝酒、玉器店購物等，回扣率一般在50%左右，有的甚至更高?？腿巳绻豢蠀⒓勇糜钨徫?，客棧一般會以滿房為由要求客人搬走。

業內人士 阿華：不要臉的讓你消費，消費完了再沒消費的了就不給房了，說白了他這個就叫坑人。

　　在“麗江風花雪月連鎖客棧初見店”，記者拒絕參加旅游項目，第二天早上續交房費時，記者看到網站上顯示有房間，但管家卻說已經滿房了，要求記者搬走。

客棧管家：今天滿房了，你現在住的那個房間已經有人了。

客棧網絡刷單 虛假宣傳名不副實

　　記者在美團網上又訂了“親的客棧麗江水墨印象店”的房間。據網上介紹，這家客棧靠近四方街和大水車，也就是古城的中心。但記者從四方街出發走了二十多分鐘才到達客棧，不僅位置偏僻，而且不少地段還是泥巴路，出行很不方便。

　　網站還介紹，這是一家豪華型的客棧，全屋地毯、高檔床具、品牌衛浴、免費WIFI等。但記者到客棧才發現，房間并沒有地毯，無線網絡的信號很差，根本就上不了網。記者摸了一下床頭，上面積滿了厚厚的一層灰塵，熱水壺上也是厚厚的灰塵和污漬。

客棧管家：古城民宿都這樣，再豪華就不是客棧了，那就是酒店了。

刷單炒信 自己寫好評 差評隨意刪

　　麗江“風花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧麗江水墨印象店”在美團網上一直排名首頁的前幾名，麗江古城大大小小的客棧不下5000家，網絡競爭激烈程度可想而知，那么，這兩家客棧是如何把排名做到靠前的呢？

　　據了解，決定網上排名的首要條件是客棧訂單量，“風花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧麗江水墨印象店”的訂單量都是5000多，是網站最高的。這兩家客棧都是連鎖的，每家都有20家左右的加盟店，客棧管家告訴記者，他們加盟店都有刷單任務。

記者：一天刷多少單？

管家：一天每個客棧就是八單，（一天）一百多單。

記者：一天要刷一百多單。

管家：但是不能太假了，都需要分時間段，然后別弄的太明顯，太集中了。

　　據業內人士介紹，麗江古城的新開客棧一般都要通過刷單來提升排名，連續刷單15天左右就能排到前面。

　　業內人士說，好評分數也是決定網上排名的一個關鍵因素，“風花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧麗江水墨印象店”的好評分數都是5分，也就是滿分。記者看到，這些客棧在客人結賬的時候，管家都會要求客人給五星的好評，有的管家甚至拿過客人的手機，自己給客棧寫好評。記者注意到，管家寫完好評后，還把好評內容拍下來。

管家：我們有任務，每天都要有好評。

　　截至記者發稿時，風花雪月連鎖客棧初見店的用戶評價有3788條，好評率為96%，這就意味著有4%的差評，按照這個比例計算，這家客棧就有150多條差評，但網上只顯示了6條?？蜅９芗腋嬖V記者，遇到客人給了差評，他們就馬上聯系客人刪除差評。

管家：就給他發紅包啥的嘛。幾十幾百的。

　　記者給“風花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧麗江水墨印象店”給了差評，果然有自稱是這兩家客棧負責人的人給記者打電話，提出了刪除差評的條件。

客棧負責人一：那您這邊能不能把我們的差評刪除，我們這邊是給你一個紅包的返現。

客棧負責人二：（給你）退一下房費，然后再退你500塊錢，好不好？

　　記者沒有答應他們的要求，于是他們就不停地對記者進行電話騷擾。

客棧負責人一：老板交待我們說你要是不同意的話，只能每天給你打20個電話。

　　新修訂的《中華人民共和國反不正當競爭法》規定，經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。

　　經營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳。

　　違者將處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業執照。

　　記者在麗江暗訪時，和美團網麗江負責人進行了聯系，向他們反映了一些客棧刷單、刪除差評等現象，但是美團網并未進行正面回應，記者在搜索平臺上輸入“美團刷單”等關鍵詞，曝光美團客棧刷單的行為也有不少，我們呼吁相關部門加大監管力度，嚴查網絡刷單虛假宣傳行為，讓消費者真正做到明明白白消費。